勇礪商業(yè)評論 阿桶觀察 白麗

7月14日，《HOTELS》雜志正式發(fā)布2024年度全球酒店集團排行榜。華住集團以超過100萬間在營客房的規(guī)模，從去年的全球排名第五升至第四，超越洲際酒店集團。

2024年度全球酒店集團排行榜

從2005年在昆山誕生第一家漢庭酒店，到如今成為覆蓋全球10余個國家、管理超100萬間客房的酒店管理集團，華住始終堅持長期主義與高質(zhì)量發(fā)展策略，在品牌、科技、會員等多個維度持續(xù)深耕，逐步形成了具有國際競爭力的綜合實力。此次排名的提升不僅是華住高質(zhì)量發(fā)展的體現(xiàn)，也象征著中國酒店品牌在全球市場中的影響力正在持續(xù)提升。

排名再升一位，中國酒店站上全球舞臺

據(jù)了解，在此次TOP50中，中國本土酒店集團共有20家上榜，占據(jù)重要席位，這本質(zhì)上反映的是中國酒店集團在全球范圍內(nèi)綜合競爭力的持續(xù)增強。事實上，近年來，中國本土酒店集團無論是在品牌打造、空間美學，還是科技創(chuàng)新與供應鏈管理的能力上都明顯高于國際同行。

值得關注的是，國際頂級周刊《經(jīng)濟學人》近期在一篇聚焦中國品牌崛起的報道中，華住集團被提及，成為中國本土品牌中對市場變化高度敏銳、并持續(xù)擴展服務深度與廣度的代表；《南華早報》也在報道中提到，中國酒店集團龐大的網(wǎng)絡、本土化的運營模式、對中國游客需求的深刻理解以及對技術的嫻熟運用是很大優(yōu)勢。

如今中國酒店集團已成為全球酒店業(yè)中不可或缺的組成部分，“China Hotel”也早已成為了Next Level。比如華住旗下品牌酒店完善的數(shù)智化硬件功能、貼心的服務、以及更具競爭力的房價，讓很多國際友人連連點贊。

從科技能力的持續(xù)演進來看，2008年華住自主研發(fā)了HPMS酒店管理系統(tǒng)，到2013年，華住率先實現(xiàn)了全場景免費WIFI覆蓋，今年華住又推出了最快“10秒入住”全新前臺模式，在“華掌柜”上就可以完成預訂、身份識別/登記、選房、拿房卡、退房、續(xù)住、補領房卡、更換房間、開發(fā)票等住客入住全流程中最需要的操作，切中了消費升級時代“效率與溫度”的平衡訴求。

華住首創(chuàng)新前臺模式

在產(chǎn)品上，漢庭3.5版本整體設計營造淡雅溫馨的氣氛，帶給住客更輕盈的體驗，自助場景也全面煥新，從單一功能的酒店成長為國民旅途中的幸福便利站。全季品牌推出的全新5.0產(chǎn)品，進一步闡釋東方美學的生活方式，展現(xiàn)了中國服務的自信。

2024年，華住在中國市場實現(xiàn)超80%的入住率，展現(xiàn)出在高強度競爭環(huán)境下的穩(wěn)健運營能力與體系韌性。可以看出，強大的品牌、科技等能力，正是支撐華住持續(xù)發(fā)展以及在《HOTELS》全球酒店集團排行榜中提升的重要基礎。

堅持高質(zhì)量發(fā)展，漢庭登頂全球品牌榜

除了集團整體排名的提升，華住旗下國民酒店品牌漢庭也在本次《HOTELS》榜單中實現(xiàn)突破。在“全球TOP50酒店品牌”榜單中，漢庭位列第一，展現(xiàn)出強大的市場覆蓋力與品牌發(fā)展韌性。

“全球TOP50酒店品牌”榜單

作為華住旗下最具代表性的國民酒店品牌，漢庭的持續(xù)成長體現(xiàn)了20年來華住對“國民真實需求”基本盤的堅守。在產(chǎn)品打磨過程中，漢庭不斷通過優(yōu)化空間結構、引入智能硬件、拓展多元消費動線，并在運營側推動標準化與成本效率提升，實現(xiàn)了用戶體驗與投資回報的雙重保障。

從漢庭起步至今20年以來，華住集團已發(fā)展為旗下?lián)碛谐^30個品牌的行業(yè)龍頭。除了國民品牌漢庭，還有經(jīng)濟型酒店品牌海友、你好，中檔酒店品牌有全季、桔子，而桔子水晶、城際、花間堂、施柏閣等中高檔、高檔酒店品牌，也讓華住品牌矩陣更為完善。在此次“全球TOP50酒店品牌”榜單中，全季酒店則位列全球第四，也印證了華住品牌戰(zhàn)略正在不同細分市場中逐步發(fā)揮作用。

2025年新開業(yè)的漢庭酒店

而在門店發(fā)展上，華住始終聚焦在“高質(zhì)量”這一關鍵詞上。一方面不斷為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的酒店供給；另一方面，通過淘汰、更新低質(zhì)量門店，翻牌酒店等，為市場里的存量酒店提質(zhì)與優(yōu)化打造“樣本”。

在持續(xù)推進品牌體系建設與門店發(fā)展的同時，華住也在服務機制層面進行了系統(tǒng)性的優(yōu)化與重塑。這些圍繞客戶體驗展開的機制創(chuàng)新，成為支持華住高質(zhì)量增長的關鍵環(huán)節(jié)。

比如7月份，華住會升級“貴即賠”會員價格保障，傳遞“訂貴了可以賠、降價了可以退”的承諾。該機制面向通過華住APP預訂的會員用戶，官方為酒店價格變動兜底，為消費者訂酒店難的痛點帶來解決方案，為2.8億會員體系織就安心網(wǎng)絡。

除價格保障之外，華住會還在住客全流程體驗中引入多項便捷服務。會員可通過APP實現(xiàn)預訂與快速入住，減少等待時間的同時提升服務效率。同時，基于會員體系的動態(tài)分層機制，華住會不斷豐富用戶權益，使服務匹配更加精準、體驗更加個性化。

如今，華住的發(fā)展已經(jīng)向“高質(zhì)量發(fā)展”轉型，隨著品牌體系、產(chǎn)品能力與服務質(zhì)量等的持續(xù)完善，華住將帶著更具國際化的視野為下一個20年發(fā)展奠定新起點。（白麗）