山東
2025年3月，客戶王某某因輕信短視頻平臺“全額退保”廣告，通過黑產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)連續(xù)撥打12378投訴熱線要求全額退保。經(jīng)監(jiān)管部門核查，該案件存在三大典型特征：
黑產(chǎn)操作手法曝光
1.偽造證據(jù)鏈條：代理機(jī)構(gòu)指使王某某編造“銷售誤導(dǎo)”話術(shù)，企圖將常規(guī)產(chǎn)品說明曲解為“夸大收益承諾”。
2.惡意投訴施壓：在30天內(nèi)密集撥打12378熱線21次，利用監(jiān)管投訴考核機(jī)制向保險公司施壓，要求突破合同約定全額退保。
3.利益鏈條分割：索取保單全額退保保費(fèi)的30%，做為代理手續(xù)費(fèi)。
消費(fèi)者風(fēng)險與損失：
- 資金損失：支付高額手續(xù)費(fèi)。
保障中斷：退保后重新投保需加費(fèi)，且可能面臨除外責(zé)任，如甲狀腺癌責(zé)任被除外。
個人信息泄露：身份證、銀行卡信息被黑產(chǎn)掌握，可能用于非法活動。
監(jiān)管重拳整治
1.2025年金融監(jiān)管總局與公安部聯(lián)合打擊黑產(chǎn)代理行為。
2.客戶投保環(huán)節(jié)務(wù)必進(jìn)行雙錄，投保成功后100%進(jìn)行回訪。
消費(fèi)者防護(hù)指南
1.認(rèn)準(zhǔn)官方維權(quán)渠道：可通過保險公司官網(wǎng)、官方APP或撥打全國統(tǒng)一客服熱線咨詢退保政策，警惕“先收費(fèi)后服務(wù)”機(jī)構(gòu)。
2.留存原始溝通證據(jù)：保存保險合同、產(chǎn)品說明書、雙錄視頻等材料，如遇糾紛可申請監(jiān)管部門調(diào)取原始投保記錄。
3.理性評估保障缺口：猶豫期后退保僅能返還現(xiàn)金價值，30歲男性投保年金險首年退保損失率普遍超60%，需提前規(guī)劃資金流動性。
本案警示：保險消費(fèi)者應(yīng)樹立正確的維權(quán)意識，警惕“全額退?！焙诋a(chǎn)代理機(jī)構(gòu)設(shè)置的資金損失與保障中斷雙重陷阱。（中國人壽東平支公司 徐冬梅）
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