▍來源：賽柏藍藥店 作者：梁紅玉

蘇北宿遷有一家單體藥店，由于經(jīng)營不善，于今年3月貼出轉(zhuǎn)讓告示，半個月也無人問津。正準備“關(guān)門大吉”時，當?shù)匾晃唤?jīng)營木材加工的戴老板上門洽談，以10.6萬元的價格接手了這家門店，并重新聘請了1名藥師和2名員工。

令人驚訝的是，經(jīng)過3個月的運營，這家藥店實現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身，由原來的“門可羅雀”變成了“門庭若市”，生意異?；鸨?。

為何出現(xiàn)如此驚人的轉(zhuǎn)變？原來是，深諳經(jīng)營之道的戴老板將“八個一”模式融入服務(wù)之中，迅速提升了顧客體驗，讓藥店在短時間內(nèi)便贏得了口碑和市場。

1、一聲問候：用溫馨拉近距離

每天早晨7:30，店員開門后的第一件事便是在顧客群、朋友圈發(fā)送一條溫馨問候：“早安！新的一天，愿您心情愉悅，身體健康。” 這種持續(xù)貼心的問候不僅刷出了藥店的“存在感”，也拉近了藥店與顧客的距離。

2、一副笑臉：用熱情感染顧客

顧客光臨，笑容是最熱情的迎接方式。無論顧客是否購藥，當踏入藥店的大門，店員們總是用一副真誠的笑臉去迎接他們。這種輕松愉快的氛圍直接感染著顧客的消費情緒。

3、一杯茶水：用熱情提升體驗

顧客進店，店員會熱情的奉上一杯季節(jié)性養(yǎng)生茶，如春季清肝明目的菊花茶，夏季清熱解毒的金銀花茶等。這杯茶看似簡單，實則蘊含文章，顧客在品茶過程中，店員會自然而然的將其功效介紹出來，并引導(dǎo)顧客對中藥花茶等品類的消費。

4、一本臺賬：用數(shù)據(jù)精準定位

藥店有一本詳細的臺賬，上面記載著許多重點顧客的基本信息、健康狀況、用藥歷史等。每周固定時間進行數(shù)據(jù)分析，精準定位顧客需求，推薦關(guān)聯(lián)商品，有效提高了客單價和復(fù)購率。

5、一套方案：用專業(yè)贏得信任

基于客戶臺賬的信息，藥店為每位顧客設(shè)計一套個性化的健康方案，內(nèi)容包括用藥指導(dǎo)、飲食建議、運動推薦等。這種個性化的專業(yè)服務(wù)，讓顧客感受到藥店對他們健康的高度重視，從而大大提升了顧客黏性。

6、一頂帳篷：用細節(jié)創(chuàng)造感動

在城管局的審批下，藥店門前搭建了一頂帳篷，內(nèi)設(shè)條椅、飲水機及免費口罩、消毒凝膠、充電寶、體重秤、共享雨傘、電子血壓計等便民設(shè)施。這個小小的空間，感動了許多受惠的路人，同時也成了藥店頗具引力的“流量入口”。

7、一張名片：用服務(wù)延伸銷售

顧客離店時，店員會贈送一張名片，上面印有藥師的聯(lián)系電話，可隨時接受用藥咨詢、3公里內(nèi)24小時送藥上門等服務(wù)。

8、一個電話：用回訪維護關(guān)系

每周，店員都會給顧客打至少一次的回訪電話，了解顧客用藥情況，傳遞藥店活動信息，鼓勵他們適量運動，健康生活。這種持續(xù)性全方位的關(guān)注，有效提升了顧客的滿意度和忠誠度。

從瀕臨關(guān)門到顧客盈門，這家藥店的逆襲并非偶然。在許多老板追逐功利的當下，能夠真誠的“以顧客為中心”，通過“八個一”將藥店打造成為居民的“健康管家”、社區(qū)的“便民驛站”、顧客的“知心朋友”，怎么能不火爆呢？

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