《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》文章《》，采訪了我，不過只用了我的部分掛點(diǎn)。采用內(nèi)容如下：

電信分析師付亮向

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記者指出，在沒有綁定分期的時候，運(yùn)營商也有預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、合約機(jī)等類似活動，但拿到手機(jī)轉(zhuǎn)手就賣、套餐次月就停的情況時有發(fā)生。因此從運(yùn)營商的角度看，推廣分期消費(fèi)是為了避免套機(jī)行為，確保用戶的使用長周期。

以中國電信的橙分期為例，其運(yùn)轉(zhuǎn)流程為：消費(fèi)者每月按時繳納套餐資費(fèi)，電信會以紅包或補(bǔ)貼的形式返回一部分話費(fèi)給

翼支付

賬戶，再由

翼支付

代用戶向商業(yè)保理公司還款。一旦沒有按時繳納話費(fèi)，多米諾骨牌就會連環(huán)倒塌

運(yùn)營商無法用話費(fèi)還款，貸款逾期，催收電話上門。逾期三個月，征信就可能被記錄不良。（中間舉例不是我說的，這是一個明顯的運(yùn)營商讓利行為）

付亮指出，盡管問題出在營業(yè)員和消費(fèi)者的溝通環(huán)節(jié)，但這近乎無解。一方面，很多運(yùn)營商營業(yè)員自己也沒搞懂金融產(chǎn)品的門道；另一方面，國內(nèi)的信用消費(fèi)機(jī)制尚不成熟，消費(fèi)者的理解門檻高，也讓推銷人員更傾向于少說為妙。

運(yùn)營商急需規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，澄清相關(guān)業(yè)務(wù)，還應(yīng)該盡快優(yōu)化合約中對用戶帶來新增影響的條款。

付亮說。

這里對相關(guān)業(yè)務(wù)做進(jìn)一步的補(bǔ)充：

一、運(yùn)營商向2、3年合約用戶送手機(jī)、禮品等，是一個典型的讓利行為，讓利幅度最多時曾超過40%。運(yùn)營商為避免用戶（拿手機(jī)）跑路，前后采用了多種方案。

方案①，預(yù)繳高額話費(fèi)；方案②，利用支付寶的“花唄”；方案③，利用自己的信用工具。方案①可以被接受，但需要用戶一次性支付較多，后兩種，則時不時會被投訴，在很多投訴中，運(yùn)營商的電話客服、營業(yè)廳工作人員的回答多樣，可以看出，運(yùn)營商連自己的客服都沒培訓(xùn)好。

二、按時繳納話費(fèi)，本來就是用戶的常規(guī)做法，在上面這些合約中，運(yùn)營商也給了用戶一定的寬限時間差，并不是欠費(fèi)一停機(jī)就影響到個人信用，且欠費(fèi)時都有短信等提醒。嚴(yán)格說，欠繳較高額度的話費(fèi)也應(yīng)該影響個人信用，只是運(yùn)營商之前太仁慈了（這里說的是“高額話費(fèi)欠款”，我一直認(rèn)為兩個月內(nèi)總額二、三十元以下的欠費(fèi)，運(yùn)營商應(yīng)該先掛賬，銷號兩個月后免單）。

三、運(yùn)營商“簽合約送手機(jī)”采取的是將繳話費(fèi)和信用捆綁的方式，實(shí)際上并不是一個貸款，而是一個信用產(chǎn)品。信用產(chǎn)品在國外很普遍，國內(nèi)針對普通公民的不多。除信用卡“月付”等短期延期外，花唄可能是做了最多的探索。

四、運(yùn)營商的有些產(chǎn)品和服務(wù)，運(yùn)營商內(nèi)部能說明白的也不多。例如有運(yùn)營商高管曾對記者說，他也看不懂有些話單。十年前，某運(yùn)營商開新套餐發(fā)布會，明顯讓利，運(yùn)營商還算出了一個讓利幅度，可參會的一個記者堅決地和我說，沒有降價。最近一個例子，三大運(yùn)營商“放心用”承諾，每家近十項(xiàng)承諾中，至少有一小半包含了術(shù)語及大話/套話/排比/對仗，一般人看不懂。再如，什么是5G用戶，工信部、中國移動、中國電信及中國聯(lián)通很長時間都是三個說法，直到今年才基本統(tǒng)一。但中國聯(lián)通在半年報中，不公布具體的移動用戶和寬帶用戶，直接公布“移動和寬帶”用戶，真不知道這是啥口徑。中國三大運(yùn)營商的在用套餐，肯定是全球最亂、最復(fù)雜、最讓人看不懂的。