鄭州面館續(xù)面風(fēng)波再升級(jí)，顧客決意起訴維權(quán)…

近日，河南鄭州一家面館因“續(xù)面事件”再次成為輿論焦點(diǎn)，相關(guān)話題迅速登上熱搜。此次事件不僅引發(fā)了公眾對(duì)商家與消費(fèi)者權(quán)益的廣泛討論，更暴露出在商業(yè)經(jīng)營(yíng)與糾紛處理中，誠(chéng)信與法治的重要性。

事件回溯至8月13日晚7點(diǎn)多，三名成年女子帶著四名兒童走進(jìn)鄭州一家饸饹面館，共計(jì)消費(fèi)140.58元，其中包含一碗面。就餐期間，顧客利用商家“免費(fèi)續(xù)面”的服務(wù)，先后續(xù)面兩次。

第二次續(xù)面時(shí)，廚師詢問(wèn)小孩幾人吃飯，這一詢問(wèn)讓小孩感到委屈，進(jìn)而引發(fā)了雙方的誤解與爭(zhēng)吵。顧客隨后前往隔壁飯店就餐，并在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)留下差評(píng)。面館老板看到差評(píng)后追過(guò)去拍攝視頻，顧客當(dāng)即撥打110報(bào)警。

8月15日，在當(dāng)?shù)亟值擂k綜治中心，由街道辦工作人員、派出所民警、市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員以及媒體記者和攝影師共同見(jiàn)證下，雙方簽署了和解書(shū)。

和解書(shū)內(nèi)容雖不多，但明確了雙方的責(zé)任與義務(wù)：店老板刪除視頻，不再網(wǎng)上傳播；馬女士一方不跟帖評(píng)論，也不再網(wǎng)上傳播；店老板對(duì)不實(shí)言論和侵害未成年人肖像權(quán)進(jìn)行當(dāng)面道歉；雙方自覺(jué)遵守，違約后果自負(fù)。

然而，令人意想不到的是，這份在多方見(jiàn)證下簽署的和解書(shū)，竟成了一紙空文。8月16日凌晨，面館老板便迫不及待地在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)視頻，公然違反和解協(xié)議。不僅如此，他還在網(wǎng)上瘋狂帶節(jié)奏，用“七匹狼”來(lái)諷刺顧客，其中涉及未成年人，此舉明顯構(gòu)成人身攻擊和人格侮辱。“吃不了，咱給他倒了，咱都不讓那個(gè)七匹狼們吃”，這般言論引發(fā)公憤，要知道顧客在店內(nèi)消費(fèi)了一百四十多塊錢。

從行為、肢體語(yǔ)言到微表情，面館老板的道歉都顯得極為虛偽和不情愿，他似乎從未真正意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。而顧客馬女士一方，在面對(duì)商家的違約與侮辱后，已決定拿起法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益，目前主要就店老板侵犯未成年人肖像權(quán)提起訴訟。

事實(shí)上，店老板的行為遠(yuǎn)不止侵犯肖像權(quán)這么簡(jiǎn)單。他將包含未成年人在內(nèi)的消費(fèi)者污稱為“七匹狼”，并在自媒體上大肆傳播，這不僅涉嫌名譽(yù)侵權(quán)、誹謗，更可能構(gòu)成刑事犯罪中的侮辱罪。有法律專家建議，馬女士除了訴訟，還可通過(guò)平臺(tái)官方渠道對(duì)店鋪賬號(hào)進(jìn)行投訴舉報(bào)，只要證據(jù)確鑿，該賬號(hào)被封也在情理之中 。

隨著事件的發(fā)酵，面館在某團(tuán)的差評(píng)數(shù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。短短兩天，差評(píng)從700多條飆升至9000多條，創(chuàng)造了該平臺(tái)的歷史記錄，且差評(píng)數(shù)量仍在持續(xù)增加，破萬(wàn)指日可待。按照平臺(tái)規(guī)則，這家店勢(shì)必要為自己的行為付出沉重代價(jià)。

在一個(gè)崇尚法治與公序良俗的社會(huì)，絕不容許個(gè)別害群之馬肆意操控輿論、踐踏道德底線。此次鄭州面館續(xù)面事件，不僅是對(duì)商家與消費(fèi)者關(guān)系的一次考驗(yàn)，更是對(duì)社會(huì)法治與道德規(guī)范的一次檢驗(yàn)。

希望通過(guò)法律的裁決，能讓涉事老板深刻認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也為其他商家敲響警鐘：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、尊重消費(fèi)者，才是立足市場(chǎng)的根本。