“湛江西站出站口惡劣行為，

有沒有工作人員來管管？”

近日

有旅客在網(wǎng)絡平臺上反映

湛江西站出站口存在拉客亂象

評論區(qū)中

不少網(wǎng)民分享了

自己在湛江西站的不愉快乘車經(jīng)歷

湛江本地人認為“這有損湛江的城市形象”

8月19日

我市多個部門雷厲風行

聯(lián)合開展整治行動

維護出租車管理秩序

確保旅客平安順心出行

公交集團

組織全體駕駛員學習服務規(guī)范

針對網(wǎng)絡相關(guān)投訴

湛江公交集團成立專項調(diào)查組

通過查詢西站監(jiān)控

和咨詢小紅書博主得知

該事發(fā)生于8月17日20點57分

事件回顧

4名乘客來到上車點，排隊在第一位的是其他企業(yè)出租車司機，4名乘客提出目的地咨詢價格，后因價格不合適離開時，該司機拉了一下乘客，乘客當時警告司機“不要碰我”

后面排隊的公交集團出租車司機上前了解和勸導，但期間可能語氣較為大聲、粗魯，也未按公司要求使用文明用語引導乘客離開閘口，讓乘客有不好的體驗

投訴中提及的站區(qū)“不要相信黑車”的循環(huán)語音提示，經(jīng)核實，該廣播設(shè)施并非由湛江公交集團設(shè)置和管理

調(diào)查清楚后

集團管理層主動聯(lián)系投訴市民

說明了事件調(diào)查結(jié)果

該市民了解情況后

對公司迅速、嚴肅的處理態(tài)度

表示認可

得知當時接待的司機

并非該集團下屬的出租車司機后

已自行撤銷網(wǎng)絡平臺相關(guān)發(fā)布

市交通運輸局相關(guān)負責人到湛江西站查看出站口監(jiān)控。 受訪者提供

湛江公交集團延續(xù)此前的常態(tài)化舉措，每天早上8時至晚上10時安排服務監(jiān)督人員，在西站出租車閘口對乘客進行引導和對司機進行監(jiān)管；以此事件為典型案例，在全公司范圍內(nèi)下發(fā)通知，組織全體駕駛員重新學習服務規(guī)范。

交管部門

部署警力巡邏 加裝電子警察

8月19日

麻章交警大隊

在市交通局、麻章區(qū)相關(guān)負責人帶領(lǐng)下

前往湛江西站

深入調(diào)查研究交通治理方案

多方協(xié)同推進整治工作落地

執(zhí)法人員對出租車進行巡查。記者陳逸卓 攝

麻章交警大隊接受記者采訪時明確

將強化湛江西站及周邊道路視頻巡查，部署鐵騎警力開展常態(tài)化巡邏管控；聯(lián)合區(qū)公安分局、交通局針對西站及周邊交通亂象開展專項整治，重點加大對出租車、網(wǎng)約車違規(guī)違法行為的查處力度，全力維護交通秩序。

交管部門計劃完善交通設(shè)備設(shè)施

在西站及周邊道路加裝電子警察，對各類交通違法行為實時抓拍錄入；加大交通安全宣傳教育力度，面向車輛駕駛?cè)?、乘客普及交通法?guī)，引導大家自覺遵守規(guī)則，共同維護安全暢通的交通環(huán)境。

19日晚，湛江西站出站口，出租車候客秩序井然。記者陳逸卓 攝

市交通局

啟動多部門聯(lián)合執(zhí)法

嚴查出租車違規(guī)亂象

8月19日

市交通運輸局主要負責人帶隊

赴湛江西站開展實地調(diào)研

了解站場及出租車管理痛點

組織召開現(xiàn)場工作會部署整治措施

會議明確

即日起至國慶節(jié)期間將啟動多部門聯(lián)合執(zhí)法行動，嚴厲查處出租車違規(guī)運營等行為；西站廣場辦需細化排班機制、制定專項工作方案，出租車公司須派員參與廣場出租車現(xiàn)場管理，對違法違規(guī)頻發(fā)的公司將進行重點約談。

會議提議

統(tǒng)籌調(diào)整廣場功能布局，合理劃分公交與網(wǎng)約車停車場區(qū)域，完善外圍圍欄設(shè)施，并加快推進西站廣場區(qū)域綜合管理辦法的出臺。此次部署旨在全面加強湛江西站綜合管理，通過多方協(xié)同發(fā)力，切實營造規(guī)范有序、安全文明、整潔優(yōu)美的乘車環(huán)境。

19日晚，湛江西站出站口，出租車候客秩序井然。記者陳逸卓 攝

記者回訪

出站口出租車候客秩序井然

8月19日20時許，記者實地探訪湛江西站出站口出租車乘車點，現(xiàn)場呈現(xiàn)出一派規(guī)范有序的景象。在乘車點外的停車場內(nèi)，20余輛出租車整齊排列，司機們按序候客，沒有出現(xiàn)以往常見的爭搶客源、隨意?？俊⑿鷩W攬客等亂象。

車站工作人員在乘車點主動上前引導出站旅客排隊候車，耐心解答路線咨詢；交管部門執(zhí)法人員則手持設(shè)備，對出租車司機的運營證件、車輛年檢標識等進行隨機抽查，確保每一輛載客車輛合規(guī)合法。

不少出租車司機看到攜帶大件行李、推嬰兒車的旅客，會下車幫忙搬運行李，提醒乘客系好安全帶。旅客們紛紛表示，在湛江西站打車既省心又暖心，整個乘車流程順暢高效，完全沒有了過去的焦慮感。多方協(xié)作下的良好秩序與暖心服務，讓湛江西站的出行體驗大大提升。

讓我們行動起來

共同維護城市交通環(huán)境

來源：湛江云媒

文字： 記者張永幸 陳逸卓

編輯：張連珠

審核：林小軍 莫松萌