2024年11月，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)啟動(dòng)第七屆“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例收集工作，此項(xiàng)活動(dòng)受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與踴躍申報(bào)。迄今，協(xié)會(huì)已收集到一批新穎獨(dú)特、具有創(chuàng)新精神的“案例”。即日起，我們將陸續(xù)選登這些“案例”與大家分享，敬請(qǐng)關(guān)注！

案例名稱：慕田峪長(zhǎng)城的保護(hù)、發(fā)展與全球?qū)υ?/strong>

申報(bào)單位：北京市慕田峪長(zhǎng)城旅游服務(wù)有限公司

作為明代長(zhǎng)城的精華段落，慕田峪長(zhǎng)城以 “萬(wàn)里長(zhǎng)城慕田峪獨(dú)秀” 的美譽(yù)聞名中外。從公元 1368 年徐達(dá)督建至今，這座橫亙于群山之間的軍事要塞，不僅承載著拱衛(wèi)京畿的歷史記憶，更成為凝聚人類文明智慧的世界文化遺產(chǎn)。近年來(lái)，北京市慕田峪長(zhǎng)城旅游服務(wù)有限公司以 “保護(hù)為基、創(chuàng)新為翼、對(duì)話為橋” 為核心理念，通過科技賦能遺產(chǎn)保護(hù)、文旅融合激活歷史、全球協(xié)作構(gòu)建橋梁，打造了兼具文化深度、科技溫度與國(guó)際廣度的 “中國(guó)服務(wù)” 典范。以下從保護(hù)、發(fā)展與全球?qū)υ捜齻€(gè)維度，解析慕田峪長(zhǎng)城的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)踐。

一

古老文明的當(dāng)代覺醒：從歷史遺產(chǎn)到活態(tài)傳承

慕田峪長(zhǎng)城的獨(dú)特價(jià)值，首先源于其不可替代的歷史與自然稟賦。東連古北口、西接居庸關(guān)的地理區(qū)位，使其成為明代長(zhǎng)城軍事防御體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，正關(guān)臺(tái) “三樓并立” 的奇特構(gòu)造、大角樓的立體防御設(shè)計(jì)、箭扣段 “鷹飛倒仰” 的險(xiǎn)峻地勢(shì)，共同構(gòu)成了 “雙面垛口、敵樓密集、內(nèi)外支城并存” 的建筑奇觀。96%以上的植被覆蓋率，讓這座千年長(zhǎng)城掩映在青山翠柏之間，負(fù)氧離子年平均值超3000個(gè)/ 立方米的 “天然氧吧” 環(huán)境，更賦予其 “生態(tài)與文化共生” 的當(dāng)代價(jià)值。

近年來(lái)，景區(qū)通過管理升級(jí)與服務(wù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了歷史遺產(chǎn)的 “活態(tài)激活”。2024年，景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入與游客接待量雙雙創(chuàng)下歷史新高；2025年，海外市場(chǎng)持續(xù)火爆，國(guó)外游客量同比提升 60%，印證了其 “國(guó)際吸引力” 的顯著提升。這一成績(jī)的背后，是景區(qū)對(duì) “長(zhǎng)城不僅是中國(guó)的，更是世界的” 這一認(rèn)知的深度實(shí)踐——既堅(jiān)守 “保護(hù)優(yōu)先” 的底線，又通過創(chuàng)新讓靜態(tài)遺產(chǎn)成為跨越時(shí)空的文明對(duì)話載體。

在全球化語(yǔ)境下，慕田峪長(zhǎng)城的歷史縱深與精神內(nèi)涵被賦予了新的時(shí)代意義。它不僅是中華民族 “自強(qiáng)不息、眾志成城” 精神的象征，更以 “和而不同” 的東方智慧，成為凝聚國(guó)際共識(shí)的文明紐帶。這種定位，為其旅游產(chǎn)品創(chuàng)新奠定了 “立足本土、面向全球” 的底層邏輯。

二

科技賦能：讓千年長(zhǎng)城 “會(huì)呼吸、能思考”

對(duì)文化遺產(chǎn)而言，“保護(hù)” 與 “發(fā)展” 的平衡始終是核心命題。慕田峪長(zhǎng)城以 “科技+傳統(tǒng)” 的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，構(gòu)建了全維度的遺產(chǎn)保護(hù)體系，為“中國(guó)服務(wù)”注入了“科學(xué)守護(hù)”的基因。

（一）立體監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)守護(hù)遺產(chǎn)安全

景區(qū)搭建了 “現(xiàn)場(chǎng) + 線上”“人防 + 技防” 的立體化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過文物本體監(jiān)測(cè)（磚體結(jié)構(gòu)、風(fēng)化程度）、環(huán)境監(jiān)測(cè)（溫濕度、植被變化）、人流監(jiān)測(cè)（實(shí)時(shí)客流密度）、森林防火監(jiān)測(cè)等多維度技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)城狀態(tài)的動(dòng)態(tài)掌控。這種 “科技哨兵” 模式，既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)磚石松動(dòng)、植被異常等風(fēng)險(xiǎn)，又能通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)判保護(hù)需求，讓遺產(chǎn)保護(hù)從 “被動(dòng)搶救” 轉(zhuǎn)向 “主動(dòng)預(yù)防”。

（二）“修舊如舊” 中的創(chuàng)新智慧

作為國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，慕田峪嚴(yán)格遵循 “保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理” 的方針，在修繕中堅(jiān)持 “一磚一瓦皆循古法”—— 采用傳統(tǒng)夯土工藝復(fù)原墻體，以明清制式的磚石修補(bǔ)敵樓，確保后人能領(lǐng)略原汁原味的歷史風(fēng)貌。同時(shí)，景區(qū)創(chuàng)新推出 “保護(hù)性利用” 方案：用鋼化玻璃覆蓋磨損臺(tái)階，既保護(hù)原始磚石又保障游覽安全；設(shè)置專門的 “涂鴉墻”，引導(dǎo)游客文明表達(dá)的同時(shí)避免對(duì)長(zhǎng)城本體的破壞。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展文物知識(shí)科普、發(fā)起 “我為長(zhǎng)城添塊磚” 公益活動(dòng)，更讓社會(huì)大眾從 “旁觀者” 變?yōu)?“保護(hù)參與者”。

（三）低碳發(fā)展打造 “生態(tài)長(zhǎng)城”

在 “雙碳” 戰(zhàn)略引導(dǎo)下，慕田峪將生態(tài)保護(hù)融入景區(qū)運(yùn)營(yíng)全流程：新能源擺渡車取代傳統(tǒng)燃油車，纜車、餐廳等設(shè)施全部采用電力驅(qū)動(dòng)，碳排放量較傳統(tǒng)模式降低60%以上；通過植被修復(fù)與原生林保護(hù)，維持96%的植被覆蓋率，成為名副其實(shí)的 “負(fù)碳景區(qū)”。這種 “綠水青山就是金山銀山” 的實(shí)踐，讓長(zhǎng)城不僅是文化遺產(chǎn)，更成為人與自然和諧共生的生態(tài)樣本。

（四）智慧服務(wù)提升游覽體驗(yàn)

景區(qū)構(gòu)建了集 “智慧購(gòu)票、智能導(dǎo)覽、大數(shù)據(jù)管理” 于一體的數(shù)字化系統(tǒng)：作為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)身份證、護(hù)照、港澳臺(tái)證件 “一證通” 購(gòu)驗(yàn)票的景區(qū)，其全網(wǎng)售票系統(tǒng)與可視化應(yīng)急指揮平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人流、車輛動(dòng)態(tài)，避免擁堵；無(wú)線網(wǎng)全覆蓋讓游客隨時(shí)查詢景點(diǎn)故事、預(yù)約服務(wù)；智能機(jī)器人在服務(wù)區(qū)提供線路引導(dǎo)、購(gòu)票咨詢，為 “無(wú)接觸服務(wù)” 提供支撐?？萍嫉馁x能，讓古老長(zhǎng)城既保留歷史厚重感，又具備現(xiàn)代服務(wù)的便捷性。

三

文旅融合：從 “看長(zhǎng)城” 到 “成為長(zhǎng)城的一部分”

慕田峪長(zhǎng)城的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，核心在于打破 “靜態(tài)觀光” 的傳統(tǒng)模式，以 “文化解碼-體驗(yàn)重構(gòu)-價(jià)值再生-精神傳承” 為邏輯，構(gòu)建 “文旅融合2.0 模式”，讓游客從 “觀看者” 變?yōu)?“文化傳播者”。

（一）全媒體矩陣傳播長(zhǎng)城故事

景區(qū)打造了 “境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、多平臺(tái)協(xié)同” 的傳播體系：通過微信公眾號(hào)、微博推送長(zhǎng)城歷史知識(shí)與游玩攻略；抖音、快手發(fā)布精彩的長(zhǎng)城短視頻，成為景區(qū)宣傳的生動(dòng)窗口；Facebook、Instagram 等境外平臺(tái)定期更新多語(yǔ)言圖文，讓海外游客感受長(zhǎng)城魅力；邀請(qǐng)文化學(xué)者、旅游達(dá)人開展 “云游長(zhǎng)城” 直播，單場(chǎng)最高觀看量超千萬(wàn)；與央視、北京日?qǐng)?bào)等主流媒體合作推出 “長(zhǎng)城文化系列報(bào)道”，參與 “遇見長(zhǎng)城” 融媒行動(dòng)，讓長(zhǎng)城故事走進(jìn)大眾視野。全球旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站貓途鷹上，景區(qū)官方及時(shí)回應(yīng)境外游客提問，連續(xù)多年榮登【旅行者之選-全球二十五大最佳地標(biāo)性景點(diǎn)】榜單。

（二）四季場(chǎng)景與特色活動(dòng)構(gòu)建沉浸體驗(yàn)

圍繞 “春季觀花、夏季避暑、秋季賞葉、冬季踏雪” 的自然特色，景區(qū)打造了差異化的季節(jié)IP：春季 “爛漫山花節(jié)” 讓游客在山桃、山杏花海中漫步長(zhǎng)城；夏季 “夜游長(zhǎng)城” 以燈光秀演繹 “長(zhǎng)城四季”，激光投影將歷史場(chǎng)景投射于山體，形成 “流動(dòng)的文明畫卷”；秋季 “紅葉節(jié)” 推出攝影大賽，定格長(zhǎng)城與紅葉交織的壯美；冬季 “冰雪季” 結(jié)合冬季踏雪、元旦觀日出等活動(dòng)，讓長(zhǎng)城煥發(fā)冬日活力。此外，長(zhǎng)城馬拉松、音樂節(jié)、寫生季等活動(dòng)，更讓長(zhǎng)城成為 “體育 + 文化”“藝術(shù) + 自然” 的融合平臺(tái)。

（三）“旅游 +” 創(chuàng)新拓展產(chǎn)品邊界

景區(qū)深挖 “旅游 + 百業(yè)” 潛力，推出多元化定制服務(wù)：“長(zhǎng)城婚禮” 讓新人在敵樓見證愛情，“長(zhǎng)城宴會(huì)” 以非遺美食詮釋東方禮儀，“小眾探秘路線”20-23號(hào)敵樓修復(fù)后，憑借與箭扣長(zhǎng)城打通的契機(jī)，開發(fā)小眾游覽路線及產(chǎn)品，滿足深度游需求。與故宮、環(huán)球影城等景點(diǎn)推出 “門票互聯(lián)”，與臺(tái)州府城開展 “南北長(zhǎng)城聯(lián)游”，實(shí)現(xiàn)資源共享；升級(jí)后的 “長(zhǎng)城禮遇” 高端產(chǎn)品，包含專屬導(dǎo)覽、非遺體驗(yàn)等服務(wù)，成為商務(wù)接待的優(yōu)選。

（四）研學(xué)與文創(chuàng)激活文化消費(fèi)

研學(xué)生態(tài)鏈的構(gòu)建是慕田峪的創(chuàng)新亮點(diǎn)：游客可親手制作長(zhǎng)城磚、體驗(yàn)夯土筑墻，青少年參與 “小小修繕師” 項(xiàng)目，在專業(yè)人員指導(dǎo)下觀摩、了解城磚修復(fù)；星空研學(xué)活動(dòng)中，孩子們?cè)跀硺桥择雎犑吀柚{、觀察星空，理解 “長(zhǎng)城與宇宙” 的時(shí)空對(duì)話。這種 “體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”，讓長(zhǎng)城精神從課本走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

“慕田峪長(zhǎng)城IP旗艦店” 則以 “文化 + 消費(fèi) + 體驗(yàn)” 重構(gòu)商業(yè)邏輯：開發(fā) “長(zhǎng)城磚紋” 文具、“敵樓造型” 擺件等文創(chuàng)產(chǎn)品，覆蓋中高端禮品與日常用品；“北京禮物” 慕田峪長(zhǎng)城主題店致力于將非遺文化、傳統(tǒng)工藝等 “北京禮物” 元素及長(zhǎng)城文化元素深度融合，讓游客在選購(gòu)伴手禮的同時(shí)感受中國(guó)傳統(tǒng)文化的深厚底蘊(yùn)，實(shí)現(xiàn)從 “購(gòu)買產(chǎn)品” 到 “帶走文化” 的消費(fèi)升級(jí)。

四

全球?qū)υ挘簶?gòu)建文明互鑒的 “國(guó)際會(huì)客廳”

作為世界文化遺產(chǎn)，慕田峪長(zhǎng)城以 “國(guó)際禮賓接待地 + 國(guó)際會(huì)客廳” 的雙重身份，成為中外文明交流的重要窗口，彰顯 “中國(guó)服務(wù)” 的國(guó)際視野。

（一）高規(guī)格外事接待彰顯文化自信

景區(qū)作為國(guó)際禮賓重要接待地，歷年來(lái)，多次承擔(dān)國(guó)家級(jí)外事接待，在服務(wù)新時(shí)代中國(guó)特色大國(guó)外交中作出了積極貢獻(xiàn)，圓滿完成美國(guó)前總統(tǒng)克林頓、英國(guó)前首相梅杰、德國(guó)前總理施羅德、美國(guó)總統(tǒng)特朗普夫人梅拉尼婭、阿根廷總統(tǒng)費(fèi)爾南德斯、剛果（布）總統(tǒng)薩蘇、波蘭總統(tǒng)安杰伊?杜達(dá)等國(guó)際政要的接待；圓滿完成 “一帶一路” 高峰論壇、冬奧會(huì)等重大活動(dòng)的服務(wù)保障。2024年，景區(qū)接待外事活動(dòng)89次，其中三級(jí)以上接待23次。世界教科文組織總干事穆尼爾、聯(lián)合國(guó)大會(huì)主席代表團(tuán)等國(guó)際組織代表到訪時(shí)，均對(duì)“長(zhǎng)城保護(hù)與發(fā)展的平衡之道”給予高度評(píng)價(jià)。這種 “歷史場(chǎng)景+現(xiàn)代禮儀” 的接待模式，讓長(zhǎng)城成為 “中國(guó)故事的最佳講述者”。

（二）國(guó)際化服務(wù)便利全球游客

為打造 “無(wú)障礙” 國(guó)際體驗(yàn)，景區(qū)升級(jí)了多語(yǔ)言服務(wù)體系：旅游網(wǎng)支持中、英、日、韓、阿、西等七種語(yǔ)言購(gòu)票，支持 VISA、萬(wàn)事達(dá)、銀聯(lián)及移動(dòng)支付；開通贊巴士、慕巴士等直達(dá)專線，外國(guó)游客可通過多平臺(tái)預(yù)約；景區(qū)內(nèi)雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)牌標(biāo)注景點(diǎn)歷史與特色，導(dǎo)覽系統(tǒng)提供多語(yǔ)言講解；引入意大利餐廳、中東風(fēng)味館等多國(guó)餐飲，中式主題客房布置剪紙、書法等元素，滿足國(guó)際游客的文化體驗(yàn)需求；衛(wèi)生間設(shè)置符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施，細(xì)節(jié)處體現(xiàn) “東方待客之道”。

（三）國(guó)際合作拓展文明對(duì)話邊界

通過與環(huán)球網(wǎng)、攜程等戰(zhàn)略合作，景區(qū)在境外開展 “長(zhǎng)城文化推廣”“世界遺產(chǎn)對(duì)話” 等活動(dòng)；與國(guó)外文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)共同探討長(zhǎng)城保護(hù)，分享監(jiān)測(cè)技術(shù)與修復(fù)經(jīng)驗(yàn)；邀請(qǐng)外國(guó)博主、學(xué)者參與 “長(zhǎng)城研學(xué)計(jì)劃”，讓其成為 “長(zhǎng)城文化國(guó)際傳播官”。這種 “走出去 + 請(qǐng)進(jìn)來(lái)” 的模式，讓長(zhǎng)城從 “中國(guó)的符號(hào)” 變?yōu)?“世界的財(cái)富”。

五

責(zé)任擔(dān)當(dāng)：在保護(hù)與共享中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

慕田峪長(zhǎng)城的創(chuàng)新實(shí)踐，始終以 “三個(gè)責(zé)任” 為支撐：傳承長(zhǎng)城文化、保障企業(yè)發(fā)展、助力鄉(xiāng)村振興，實(shí)現(xiàn)了文化、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。

（一）“三個(gè)長(zhǎng)城” 構(gòu)建發(fā)展根基

景區(qū)以 “文化長(zhǎng)城、科技長(zhǎng)城、生態(tài)長(zhǎng)城” 為主線，形成可持續(xù)發(fā)展模式：“文化長(zhǎng)城” 通過遺產(chǎn)保護(hù)與活化，守住文明根脈；“科技長(zhǎng)城” 以智慧服務(wù)提升體驗(yàn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；“生態(tài)長(zhǎng)城” 通過低碳發(fā)展，守護(hù)自然環(huán)境。三者的協(xié)同，讓景區(qū)在發(fā)展中不丟本色，在保護(hù)中不失活力。

（二）去商業(yè)化與設(shè)施升級(jí)守護(hù)遺產(chǎn)本真

為讓游客感受長(zhǎng)城原始風(fēng)貌，景區(qū)將商業(yè)設(shè)施從長(zhǎng)城本體下移三公里至綜合服務(wù)區(qū)，敵樓、墻體等核心區(qū)域嚴(yán)禁商業(yè)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，升級(jí)無(wú)障礙設(shè)施（通道、衛(wèi)生間、輪椅租賃），讓老年游客、殘障人士便捷游覽；數(shù)字長(zhǎng)城博物館引入 VR 技術(shù)，以 “虛擬修復(fù)” 展示長(zhǎng)城歷史變遷；19號(hào)至20號(hào)敵樓步道的建成，緩解了客流壓力，提升了游覽安全性。

（三）帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展實(shí)現(xiàn) “共榮共生”

景區(qū)秉承 “農(nóng)商旅融合” 理念，帶動(dòng)周邊發(fā)展：優(yōu)先租賃商鋪給村民，協(xié)助商戶開展宣傳、管理，讓慕田峪村商街成為 “非遺 + 美食” 的展示平臺(tái)；餐廳、商店優(yōu)先售賣懷柔板栗、虹鱒魚及殘疾人企業(yè)手工藝品，助力 “文旅 + 農(nóng)業(yè)”“文旅 + 公益”；同等條件下優(yōu)先錄用當(dāng)?shù)卮迕窬蜆I(yè)，季節(jié)性用工向懷柔高校學(xué)生傾斜，間接創(chuàng)造100余個(gè)崗位，實(shí)現(xiàn) “家門口就業(yè)、家門口創(chuàng)收”。這種 “景區(qū) - 社區(qū)” 的共生模式，讓長(zhǎng)城保護(hù)與鄉(xiāng)村振興形成良性互動(dòng)。

慕田峪長(zhǎng)城的實(shí)踐，詮釋了 “中國(guó)服務(wù)” 的核心內(nèi)涵：以科技守護(hù)文化根脈，以創(chuàng)新激活歷史價(jià)值，以開放促進(jìn)文明對(duì)話，以責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。從明代軍事要塞到當(dāng)代國(guó)際會(huì)客廳，從靜態(tài)遺產(chǎn)到活態(tài)文明載體，慕田峪長(zhǎng)城的蛻變，為世界文化遺產(chǎn)的保護(hù)與利用提供了 “中國(guó)方案”。