8月24日，“多人反映美團訂單退款未到賬”登上微博熱搜榜。

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在團購券到期后，美團顯示“退款成功”或“美團審核中”，但相關(guān)的退款遲遲沒有到賬，“大家用美團，一定要檢查每筆退款！”

紅星新聞記者注意到，在該網(wǎng)友的提醒下，有部分消費者檢查了自己的美團訂單，并且發(fā)現(xiàn)確實存在相關(guān)訂單的退款未到賬的情況。

消費者晉莉（化名）告訴記者，她曾在美團購買一個套餐，去年12月，在申請退款后，她沒有再查詢過訂單情況，直到看到前述帖子，她檢查發(fā)現(xiàn)這筆退款并未到賬。

晉莉提供的截圖顯示，2024年12月16日7時35分，美團受理了她的退款申請，審核通過；同一分鐘，數(shù)字人民幣已受理退款，但原支付方式退回失敗。

“退款不成功就一直卡在這里了，也沒有提醒。”晉莉告訴記者，她沒有收到過關(guān)于退款不成功的提示，在這次點進(jìn)相關(guān)頁面后，有“手動提現(xiàn)”的選項按鈕。

在晉莉點擊“手動提現(xiàn)”后，8月21日2時45分，這筆退款回到她的銀行卡賬戶。從時間上來看，晉莉的退款流程長達(dá)八個月。

圖由受訪者提供

美團深夜回應(yīng)：將追溯每一筆訂單

針對日前有多名用戶反映美團“訂單退款未到賬”問題，8月24日深夜，美團客服官方微博賬戶發(fā)聲明稱，已緊急成立專項客服團隊，并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進(jìn)行專項搜集、查詢、追溯。目前，已修復(fù)退款信息滯后問題，后續(xù)將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。

說明中提及，“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類：一類為平臺退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時，導(dǎo)致用戶誤解；另一類涉及訂單數(shù)較少，為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常，無法按原路接收退款，系統(tǒng)會退款至用戶的美團余額中；此外，極少部分訂單顯示“退款失敗”，原因是用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問題，無法按原路接收退款，系統(tǒng)會按照退款流程，將全部款項退至用戶的“錢包余額”中。

圖文來源：財聯(lián)社、紅星新聞等

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