近期，抖音等平臺出現(xiàn)數(shù)十個賬號，密集發(fā)布贛南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院“嚇唬病人切正常器官”“夸大病情亂作手術(shù)”的所謂“曝光”視頻。

視頻聲稱其原本只是婦科HPV16陽性，幾千塊錢小手術(shù)就能治愈，但被醫(yī)院亂做手術(shù)，切掉正常器官，切傷神經(jīng)，長期全身劇烈疼痛。

8月25日，贛南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院官方微信號對此發(fā)布《醫(yī)院驗證生命：呼吁當事人停止網(wǎng)暴》的回應(yīng)文章。

回應(yīng)中提及，患者鐘某，46歲，2020年5月27日入院后明確診斷為宮頸癌IB1期，排除手術(shù)禁忌癥，并經(jīng)其本人及家屬知情同意，于2020年6月1日行腹腔鏡下廣泛性全子宮切除術(shù)+雙側(cè)輸卵管切除術(shù)等手術(shù)，術(shù)后病理結(jié)果為宮頸高分化鱗狀細胞癌。

后期，鐘某出現(xiàn)身體不適和局部疼痛，遂對贛南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院診療提出異議。

2024年3月5日，雙方共同委托江西開元司法鑒定中心對其診療過程進行鑒定，鑒定意見如下：

患者宮頸癌為惡性腫瘤，系自身疾病。術(shù)后醫(yī)方按《宮頸癌診療指南》行放、化療后，出現(xiàn)臨床常見的并發(fā)癥，應(yīng)屬自身疾病治療的后果，而非醫(yī)方手術(shù)+放、化療所致。醫(yī)方對患者宮頸癌手術(shù)與其損害后果之間未存在因果關(guān)系。

今年7月上旬，鐘某的系列視頻在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后，贛州市衛(wèi)健委成立了調(diào)查組，調(diào)查結(jié)果為：

（1）關(guān)于鐘某某與贛南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院醫(yī)療糾紛鑒定問題。該鑒定是由醫(yī)患雙方共同委托江西開元司法鑒定中心組織開展的，具備法律效力。

（2）經(jīng)查閱病歷、病理資料、磁共振等檢查結(jié)果，調(diào)查組認為贛南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院在診療過程中診斷明確、手術(shù)指征明確、治療措施得當，未發(fā)現(xiàn)違反診療規(guī)范的情形。

據(jù)此，贛南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院表示：視頻中所謂“嚇唬病人割掉正常器官”“夸大病情”“司法鑒定結(jié)果造假”等內(nèi)容系惡意捏造。鐘某借此索要高額賠償費用，缺乏事實與法律依據(jù)。

近期，已經(jīng)出現(xiàn)多起針對醫(yī)院的輿情，包括河南周口市第六醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、滎陽市人民醫(yī)院等。

以往，部分醫(yī)院在面對輿情時，常采取觀望或拖延的態(tài)度，期望事件熱度自行消退。但如今情況正在發(fā)生變化。

贛南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、滎陽市人民醫(yī)院，在相關(guān)不實視頻引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注后，迅速發(fā)布嚴正聲明。醫(yī)院的回應(yīng)也并非簡單的口頭聲明或者官話、套話，而是處處體現(xiàn)專業(yè)細節(jié)與事實依據(jù)。

這表明醫(yī)院層面不再對網(wǎng)絡(luò)輿情采取回避姿態(tài)，而是主動站出來，搶占輿論主動權(quán)，第一時間向公眾澄清事實，避免不實信息持續(xù)發(fā)酵。

這種主動出擊的行為體現(xiàn)了管理層對自身聲譽及醫(yī)護人員權(quán)益保護意識的增強，醫(yī)院正主動承擔起引導輿論的責任，利用自身的公信力向社會傳遞正能量，努力修復(fù)因不實信息受損的醫(yī)患信任關(guān)系。

這些轉(zhuǎn)變不僅有利于解決當下的輿情危機，更將對未來醫(yī)院輿情管理模式的優(yōu)化以及醫(yī)患關(guān)系的改善產(chǎn)生積極而深遠的影響。

撰文 | 梅斯醫(yī)學

編輯 | 阿拉斯加寶

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