天?？h西大灘鎮(zhèn)以黨建為引領(lǐng)，健全工作機(jī)制、構(gòu)建多元化解體系，創(chuàng)新運(yùn)用“望聞問切”工作法，通過觀察找矛盾、傾聽納訴求、詢問明細(xì)節(jié)、精準(zhǔn)解難題，筑牢基層治理根基。今年以來，已排查化解各類矛盾糾紛47起，僅1件正在推進(jìn)，調(diào)解成功率達(dá)98%。

近日，西大灘鎮(zhèn)村民邵某家因水路堵塞，積水漫至鄰居蒲某耕地，造成農(nóng)作物受損。雙方就賠償問題多次協(xié)商無果，矛盾逐漸升級。鎮(zhèn)村工作人員迅速介入，以“望聞問切”工作法為抓手，將糾紛化解在萌芽階段，守住了社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。

“望”字為先，察微知著防未然。調(diào)解人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，細(xì)致查看耕地受損情況，包括積水分布、土壤浸泡程度及農(nóng)作物受害范圍。同時(shí)，通過觀察邵某與蒲某的溝通狀態(tài)，捕捉到關(guān)鍵信息，邵某雖認(rèn)可自身責(zé)任，卻對賠償金額心存顧慮；蒲某則情緒激動，堅(jiān)持索要高額賠償，雙方分歧焦點(diǎn)初步明晰。

“聞”聲細(xì)聽，暢通渠道納訴求。為全面掌握雙方想法，調(diào)解人員采取“一對一”溝通方式，耐心傾聽訴求。蒲某表示，除耕地受損的直接損失外，積水還嚴(yán)重影響日常生活，導(dǎo)致精神壓力較大，因此不僅要求賠償財(cái)產(chǎn)損失，還提出精神補(bǔ)償訴求。邵某則回應(yīng)，愿意承擔(dān)合理賠償，但認(rèn)為蒲某提出的金額超出承受范圍，且不認(rèn)可精神補(bǔ)償?shù)暮侠硇?，雙方訴求差異進(jìn)一步凸顯。

“問”清根源，抽絲剝繭明細(xì)節(jié)。針對爭議焦點(diǎn)，調(diào)解人員向雙方核實(shí)事件發(fā)生的時(shí)間、過程及事發(fā)后采取的應(yīng)急措施；向蒲某詳細(xì)了解受損農(nóng)作物的品種、種植成本及市場售價(jià)，精準(zhǔn)核算實(shí)際損失。經(jīng)詢問確認(rèn)，蒲某受損耕地面積較小，且邵某并非故意導(dǎo)致水路堵塞，事發(fā)后認(rèn)錯(cuò)態(tài)度積極，為后續(xù)調(diào)解奠定事實(shí)基礎(chǔ)。

“切”中要害，精準(zhǔn)施策解難題。結(jié)合前期掌握的情況，調(diào)解人員先依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定及當(dāng)?shù)剞r(nóng)作物市場行情，對蒲某的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行客觀評估，確定合理賠償范圍；再向蒲某耐心解讀法律條款，說明此類鄰里糾紛中精神補(bǔ)償?shù)倪m用條件，明確其訴求缺乏法律依據(jù)，同時(shí)建議邵某在合理賠償外，給予少量額外補(bǔ)償，以彌補(bǔ)蒲某的生活不便；組織雙方再次協(xié)商，通過情理疏導(dǎo)與法律宣講，引導(dǎo)兩人念及多年鄰里情分，相互體諒。最終，邵某承諾盡快維修水路，蒲某放棄額外訴求，雙方握手言和。

這場因積水引發(fā)的糾紛，不僅是西大灘鎮(zhèn)“望聞問切”工作法化解矛盾的生動實(shí)踐，更讓群眾真切感受到基層治理的溫度與效率——沒有推諉扯皮，沒有矛盾升級，從現(xiàn)場勘察到協(xié)商和解，每一步都走得扎實(shí)穩(wěn)妥，既守住了法律底線，又顧全了鄰里情分，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、矛盾不上交”，讓和諧之風(fēng)吹遍鄉(xiāng)村的每個(gè)角落。

來源：天?？h委政法委