從“等問題上門”到“找問題解決”，一項創(chuàng)新試點讓老舊小區(qū)煥發(fā)新生。區(qū)房管局直接入駐社區(qū)，與人大代表聯(lián)動，高效解決民生訴求，12345熱線工單顯著下降，既實現(xiàn)了矛盾化解在基層，也鍛煉了干部隊伍。這套成功模式即將在全區(qū)198個居委會全面鋪開，打造基層治理“虹口樣本”。

8月26日下午，“虹口區(qū)房管局直面居委服務(wù)群眾推進會”召開。會議對該試點工作進行了階段性總結(jié)，并就下一步在全區(qū)推廣進行部署。區(qū)人大常委會主任朱勤皓出席會議并講話。

作為虹口區(qū)深入踐行全過程人民民主重大理念的生動實踐，今年1月，區(qū)人大常委會與區(qū)房管局合作，率先在江灣鎮(zhèn)街道、涼城新村街道的四個居委試點開展直面居委服務(wù)群眾工作，將辦公室“搬”進社區(qū)，直面群眾“急難愁盼”。

試點推進中，區(qū)房管局充分發(fā)揮人大代表聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，與江灣鎮(zhèn)街道、涼城新村街道的8名人大代表密切配合，通過共同“面對面”接待居民、實地調(diào)研問題點位等多種形式，重點聚焦、協(xié)調(diào)推進物業(yè)治理、美麗家園、加裝電梯、房屋修繕等與民生息息相關(guān)的問題解決，從“被動”等待問題上門，轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃印卑l(fā)現(xiàn)并解決問題。截至目前，問題解決率接近7成，有效提升了社區(qū)居民的居住品質(zhì)與滿意度。

試點工作也推動了一批可推廣可復制的經(jīng)驗形成。人大代表在對居民反映的問題進行梳理分析后，聚焦全流程管理和長效機制建立，提出建設(shè)性建議。區(qū)房管局經(jīng)過總結(jié)提煉，形成了關(guān)于“新建住宅市政配套道路項目鄰避矛盾處置”“小小區(qū)合并及物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整”“既有多層住宅加裝電梯建后管理工作”等三個推廣方案，并將之前形成的美麗家園流程再造方案在小區(qū)持續(xù)深入推廣，在健全長效機制的同時，實現(xiàn)了12345市民熱線工單與信訪投訴顯著下降。

朱勤皓在講話中對該項試點工作取得的階段性成果給予了肯定。他指出，在區(qū)委的領(lǐng)導下，區(qū)人大常委會自今年1月起，和區(qū)房管局合作，探索區(qū)房管局和人大代表直面居委的試點工作，希望從源頭上把控12345的投訴，從閉環(huán)的角度來研究問題的解決。從今天開始，房管局將在全區(qū)8個街道198個小區(qū)全面推開，體現(xiàn)責任擔當、作風轉(zhuǎn)變。呼吁全區(qū)所有涉及民生工作的部委辦局，也可以向房管局學習，和人大、人大代表一起共同踐行全過程人民民主的基層實踐。

朱勤皓指出，接下來，虹口人大也將在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步加強跟蹤、總結(jié)和提煉，推動這項工作做深做實做細。一方面，要聚焦問題，找準方向。和人大代表一起，對試點工作中發(fā)現(xiàn)的一些共性、普遍性問題，群眾反映比較強烈的、反響比較大的訴求進行梳理研究，聚焦物業(yè)管理、公共設(shè)施維護與更新等高頻問題，找準努力方向，加強前瞻性思考和研究。另一方面，要同向發(fā)力，強化協(xié)同。居委會要全面專業(yè)、做好政策指導，也要微笑服務(wù)、提供很好的情緒價值，成為居民的“貼心人”。各部門要在問題“根治”上下苦功夫，把工作做成閉環(huán)，真正解決反復治、治反復的問題，讓老百姓生活更舒心，把老百姓煩惱解決掉。人大代表要發(fā)揮助推作用。按照代表法的有關(guān)規(guī)定，支持配合、監(jiān)督反映好各自選區(qū)工作，切實把選區(qū)事、選民事作為履職的基本要義，共同推動把虹口建設(shè)成為解決人民群眾急難愁盼問題的高地。

區(qū)人大常委會副主任謝海龍、張惠彬出席會議。涼城新村街道、江灣鎮(zhèn)街道車站居委及部分參與試點工作的人大代表在會上作交流發(fā)言。

記者：孫潔靜

圖片：孫潔靜

編輯：孫潔靜