誰也沒想到，一杯漏點的飲品，竟讓原本安靜的咖啡廳變成了“咆哮現(xiàn)場”。

2025年8月24日，一位女子對著星巴克的年輕女店員破口大罵，從“態(tài)度不好別上班”到“你就是下等人”，再到扯出“中國人欺負中國人”，足足罵了10分鐘，罵累了還喝口咖啡接著罵。

不僅如此，她的丈夫還全程旁觀，孩子就在身邊靜靜坐著，事件曝光后，女子算是徹底“社會性死亡”了，還連累到了自己的孩子。

可能是最近這樣的新聞實在是太多了，諸如此類的事情頻頻發(fā)生，給人一種“審閱疲勞”的感覺，但同時也讓人不禁想問，這個社會到底怎么了？為什么大家的戾氣都這么大呢？

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一杯咖啡引發(fā)的“咆哮大戰(zhàn)”，10分鐘辱罵刷新認知

2025年8月24日，上海某星巴克門店的周末客流不算少，收銀臺的女店員忙著接單、核對，偶爾要應(yīng)對顧客的詢問，手忙腳亂間，漏記了一位女子點的一杯飲品。

這本是服務(wù)行業(yè)常見的小失誤，人不是機器，嘈雜環(huán)境里漏聽、漏記并非不可理解。

可女子發(fā)現(xiàn)后，情緒瞬間像被點燃的炮仗，她坐在座位上，一只手攥著咖啡杯，另一只手指著女店員，聲音尖銳得蓋過了店里的背景音樂“以為店是你自己開的？”“不知道自己幾斤幾兩？”

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罵聲一句接一句，中間幾乎沒有停頓，更刺耳的是，她當著滿店顧客的面，直接給店員貼上“下等人”的標簽，甚至莫名其妙扯出“中國人欺負中國人”“狗咬狗”，把一場服務(wù)失誤上升到毫無關(guān)聯(lián)的層面。

有顧客偷偷錄下片段，里能看到女店員的肩膀控制不住地微微顫抖，雙手無助地交叉在身前，頭一直低著，沒敢反駁一句。

周圍的人要么低頭假裝刷手機，要么悄悄收拾東西離開，沒人敢上前勸阻，生怕引火上身。

直到女子罵累了，端起桌上的咖啡喝了一口，緊接著又指著店員繼續(xù)輸出，這場“咆哮大戰(zhàn)”才沒停下來，而這一切，都被她身邊的孩子看在眼里。

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女子的辱罵持續(xù)了5分鐘時，星巴克的值班經(jīng)理就趕了過來。

了解情況后，他第一時間讓同事補做了遺漏的飲品，雙手遞給女子，還主動提出“這一單全免”，怕女店員情緒崩潰，又讓男同事代為道歉，反復解釋“確實是我們忙中出錯，很抱歉影響您的心情”。

這樣的補救，放在多數(shù)服務(wù)場景里都算“教科書級別”。

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可這位女子卻不買賬，她推開補送的飲品，指著男同事的鼻子接著罵，“免單就完了？她剛才那態(tài)度，就得親自來給我道歉！”

后來涉事門店工作人員在接受媒體采訪時也澄清“從始至終店員都沒敢有半點態(tài)度不好，就是太忙了漏了單，發(fā)現(xiàn)后第一時間就道歉了，可顧客根本不聽。”

女子的得寸進尺，把“消費者是上帝”扭曲成了“消費者能撒野”，她要的不是解決問題，而是通過辱罵彰顯自己的“優(yōu)越感”，可這種優(yōu)越感，恰恰暴露了骨子里的素質(zhì)缺失。

網(wǎng)友評論

丈夫縱容+孩子旁觀，“一家三口”的爭議性表現(xiàn)

這場辱罵里，最讓人不適的不是女子的惡語，而是她家人的反應(yīng)。

她的丈夫就坐在旁邊，全程雙手抱胸看著，既沒上前拉勸，也沒跟店員說一句軟話，直到一家三口要離開時，才慢悠悠地跟店員說了句“她情緒不太好，你別往心里去”。

有網(wǎng)友評論，“丈夫的縱容才是她敢肆無忌憚的底氣，要是一開始就攔著，哪會罵這么久？”

另外，值得一提的是，在里，小男孩全程低著頭玩手指，偶爾抬頭看一眼母親，又迅速低下頭，很明顯也是為自己的母親的所作所為感到不齒，但又礙于家長權(quán)威，不敢吭聲。

女子的丈夫和孩子

事件曝光后，有知情人透露，孩子在學校被同學刷到，有人議論“你媽媽好兇”，老師還專門找孩子談了話，問他“是不是在家也經(jīng)常看到媽媽發(fā)脾氣”。

原本該被呵護的孩子，卻因為母親的一時沖動，成了校園議論的焦點，這份傷害，遠不是一句“情緒不好”能彌補的。

網(wǎng)友評論

正臉曝光“社死”

事件被顧客發(fā)到網(wǎng)上后，很快就沖上了熱搜。

讓人沒想到的是，有網(wǎng)友把女子的正臉截圖從里摳出來，無遮擋地發(fā)到了社交平臺，還配文“上海星巴克潑婦，大家避雷”。

不僅如此，還有不少網(wǎng)友開始質(zhì)疑女子的動機，“星巴克是先付款再做咖啡，漏點一杯的話，結(jié)賬時肯定能發(fā)現(xiàn)，她當時不說，事后才鬧，會不會是故意想免單？”

雖然沒有證據(jù)支撐這個猜測，但這種質(zhì)疑也反映出公眾的態(tài)度，大家不是不能接受“維權(quán)”，而是反感“借維權(quán)之名撒野”。

網(wǎng)友評論

就像女子如果一開始平靜地說“你漏點了一杯，麻煩補一下”，或許就不會有后來的風波。

一杯漏點的飲品，本可以用一句“抱歉”和一杯補送的咖啡解決，卻因為女子的極端言行，變成了一場全網(wǎng)討論的風波。

她自己丟了面子，孩子受了牽連，店員受了委屈，沒有一個人是贏家。

那么，如果你是當時在場的顧客，會上前勸阻嗎？如果你是服務(wù)人員，遇到這樣的辱罵，又會怎么應(yīng)對？歡迎在評論區(qū)聊聊你的看法。

當事人女子

結(jié)語

我們常說“職業(yè)無貴賤，勞動最光榮”，可真正的尊重，從來不是掛在嘴邊的口號，是對店員說“謝謝”時的真誠，是發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤時的包容，是看到他人受辱時的善意勸阻。

就像那位在電話里被罵20分鐘仍保持冷靜的客服，就像那些主動對服務(wù)員說“辛苦了”的顧客，他們的選擇，才是社會文明最真實的溫度。

希望這場風波過后，我們都能記住，情緒可以有，但不該變成傷害他人的武器，消費可以維權(quán)，但不該變成撒野的底氣。

信息來源：熱搜第一！事發(fā)上海星巴克，女子突然開始咆哮，罵哭店員！工作人員回應(yīng)
光明網(wǎng) 2025-08-26

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