近日，武漢的陳女士（化名）發(fā)現(xiàn)，家里購(gòu)買的小佩寵物喂食器使用異常，竟會(huì)自己“放糧”，研究一番后她又發(fā)現(xiàn)，連接手機(jī)app中監(jiān)控看到的不是自己家，而顯示了別人家客廳的畫面。“也就是說(shuō)別人能控制我家的喂食器，并且也看到我家里的一舉一動(dòng)”，想到這里陳女士不禁心里發(fā)毛。她聯(lián)系廠家后，對(duì)方表示可能是SN號(hào)串號(hào)所致，隨后又改口表示原因是受到網(wǎng)絡(luò)攻擊。陳女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，她用遠(yuǎn)程對(duì)講功能通知了畫面中的家庭，對(duì)方很快禁用了攝像功能，現(xiàn)在她已經(jīng)選擇了退貨退款，而對(duì)于品牌方的解釋并不能接受。

陳女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，自己購(gòu)買的小佩喂食器是一款帶攝像頭的智能喂食器，因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，方便不在家的時(shí)候?qū)櫸镓堖M(jìn)行投喂，也能監(jiān)控到寵物的狀態(tài)。“這臺(tái)機(jī)器買了一年零兩個(gè)月，7月底的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)它經(jīng)常斷網(wǎng)，調(diào)試也解決不了問(wèn)題，就進(jìn)行了返廠維修?！本S修后一周左右，陳女士收到了機(jī)器，客服回復(fù)她是WiFi的主板壞了，換了一個(gè)新的。

“收到設(shè)備后我就正常使用了，過(guò)去了大約20天，上周日的時(shí)候，我正在家里，突然聽(tīng)到設(shè)備發(fā)聲，說(shuō)喂食計(jì)劃已關(guān)閉，隨后又自己開(kāi)啟，然后我家的碗里就多了很多貓糧，但我并沒(méi)有進(jìn)行任何操作?！标惻炕貞洠约和ǔＴO(shè)定的是早上7:30放3份糧，顯然設(shè)備沒(méi)有按她設(shè)定的執(zhí)行?！拔揖瓦@個(gè)問(wèn)題咨詢客服，對(duì)方需要我提供設(shè)備的SN碼，我于是點(diǎn)開(kāi)手機(jī)app上的設(shè)備頁(yè)面，這時(shí)發(fā)現(xiàn)上面顯示的監(jiān)控畫面并不是我家，而是另一戶家庭?！标惻糠浅ｓ@訝，她看了一下設(shè)備的工作記錄，里面出現(xiàn)的多條過(guò)往畫面也都不是自己家，說(shuō)明設(shè)備維修后的20多天里，可能雙方都能看到對(duì)方家里的情況。

陳女士介紹，這種自動(dòng)喂食器自帶的攝像頭和家庭攝像頭略有不同，通常只在寵物經(jīng)過(guò)或者喂食時(shí)啟動(dòng)傳輸畫面，無(wú)法實(shí)時(shí)地查閱，但購(gòu)買配套的會(huì)員后可以查閱。“當(dāng)時(shí)我還在上班，就趕緊囑咐家里的老人把電源線拔了，我覺(jué)得它一直連著的話，可能別人也能看到我家的畫面。我們家的電源拔了之后，我發(fā)現(xiàn)依然能看到另一戶家里的畫面。”陳女士說(shuō)，“另一戶是一個(gè)女孩子，她應(yīng)該不知道我可以看到她家，我就通過(guò)設(shè)備的語(yǔ)音功能喊話，說(shuō)你的喂食器連到我家了，她估計(jì)也被嚇到了，我這邊就顯示設(shè)備下線了，這也更加說(shuō)明了她的設(shè)備連到了我的網(wǎng)上?！?/p>

陳女士就這一問(wèn)題反饋給品牌方，討要說(shuō)法?！?月26日上午，小佩的客服給我打電話，初步推測(cè)是返廠維修時(shí)，手動(dòng)輸入的sn碼輸錯(cuò)了，但是到了中午再聯(lián)系我的時(shí)候，又說(shuō)是因?yàn)楸缓诳凸袅朔阑饓?dǎo)致的?！边@兩個(gè)說(shuō)法陳女士都表示不認(rèn)可，她詢問(wèn)對(duì)方的設(shè)備是否也進(jìn)行過(guò)維修，不過(guò)售后表示這是他人隱私無(wú)法透露?！安磺宄?wèn)題到底是僅存才于兩家人之間，還是甚至涉及更多用戶?！?/p>

記者了解到，小佩售后對(duì)陳女士給出了換新設(shè)備并提供一年的干燥劑的賠償方案，不過(guò)陳女士對(duì)此沒(méi)有接受?！白罱K處理就是退貨退款了，我雖然確實(shí)挺需要一個(gè)自動(dòng)喂食器，但現(xiàn)在對(duì)這個(gè)品牌沒(méi)有什么信任度，也沒(méi)有精力在這件事情上去維權(quán)。我能做的就是把這個(gè)問(wèn)題告訴其他的養(yǎng)寵家庭，讓他們注意這個(gè)問(wèn)題?！标惻空f(shuō)。

揚(yáng)子晚報(bào)記者在該產(chǎn)品介紹頁(yè)面看到，這款名為“雙子星可視喂食器（可視版）”的設(shè)備售價(jià)為529元，具備碗內(nèi)余量監(jiān)測(cè)、視頻追蹤喂飯等功能，還特別介紹了140度廣角夜視鏡頭，并顯示有自定義偵測(cè)時(shí)間段的“隱私保護(hù)”功能。記者注意到，該產(chǎn)品銷售記錄評(píng)價(jià)過(guò)萬(wàn)，根據(jù)平臺(tái)顯示是寵物智能喂食器熱銷榜第一名。揚(yáng)子晚報(bào)記者撥打小佩官方客服電話，對(duì)方的兩位售后人員均表示，沒(méi)有接到過(guò)相關(guān)問(wèn)題的投訴，如果需要進(jìn)一步了解情況，需要記者提供設(shè)備的SN碼才可以進(jìn)行，且沒(méi)有其他的反映渠道。官方旗艦店的在線客服則表示，已經(jīng)將問(wèn)題反饋，讓記者留下電話，不過(guò)截止發(fā)稿時(shí)仍未做出進(jìn)一步回應(yīng)解釋。

業(yè)內(nèi)人士告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，這種情況造成的原因可能有很多，核心還是設(shè)備與云平臺(tái)賬戶的關(guān)系出現(xiàn)了錯(cuò)誤，鑒于設(shè)備近期維修過(guò)，最大可能還是在維修環(huán)節(jié)中?！叭绻S修更換了主板，新的主板id可能會(huì)和已激活的設(shè)備發(fā)生沖突，導(dǎo)致服務(wù)區(qū)無(wú)法區(qū)分，這是有可能的?！彼蔡岬?，同樣也有可能是云端存在一定漏洞，造成安全事故，具體原因還是以廠家的調(diào)查為準(zhǔn)?！艾F(xiàn)在很多家庭智能設(shè)備增加了攝像頭功能，但是防止網(wǎng)絡(luò)入侵的手段未必都能跟得上，建議購(gòu)買相關(guān)設(shè)備時(shí)盡量選擇大品牌，另外對(duì)攝像頭的畫面角度也要進(jìn)行一定的遮擋，從根本上保證自己的隱私不泄露?！保〒P(yáng)子晚報(bào)）

編輯：王丞