“那就開庭好了!”啟東法院金融糾紛調(diào)解室里，一名男子突然拍案而起，調(diào)解現(xiàn)場的氛圍驟然緊張起來。作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員，姚培新已不是第一次遇到這種情況，他當(dāng)機(jī)立斷分開雙方當(dāng)事人，采取“背靠背”的調(diào)解方式開展調(diào)解，并成功運(yùn)用自己工作多年總結(jié)出的“調(diào)解三策”，圓滿化解了該起金融借款糾紛。

架設(shè)“連心橋”：

耐心傾聽，化解對立情緒

“我只是幾個(gè)月沒有付利息，銀行就要到法院來起訴我，哪有這么做事的！”當(dāng)事人沈某十分不滿。

“我們起訴前也嘗試聯(lián)系過被告，但被告人不在家，電話一直不接，我們采取訴訟方式維權(quán)也是無奈之舉啊……”，銀行的工作人員也無奈表示。

面對金融機(jī)構(gòu)與借款人之間產(chǎn)生的矛盾，姚培新作為傾聽者，給予雙方充分的表達(dá)時(shí)間，這份靜水深流的耐心如春風(fēng)化雨，常能消融雙方對立情緒，筑牢信任橋梁。果不其然，在姚培新的耐心傾聽與不斷勸慰下，沈某情緒逐漸緩和，開始與原告方溝通協(xié)商。

校準(zhǔn)“定盤星”：

釋法說理，厘清權(quán)責(zé)邊界

姚培新在金融糾紛調(diào)解工作中，堅(jiān)持以法律為“度量衡”，拒絕“和稀泥”式處理。他常說：“調(diào)解既要講法，也要講理，調(diào)解結(jié)果要合法合規(guī)、經(jīng)得起推敲。”

沈某對訴請中的欠息組成提出異議后，姚培新先讓原告代理人進(jìn)行合理解釋，隨后自己一一找出借款合同的對應(yīng)條款，并現(xiàn)場核對訴請金額，最終打消了沈某心中的疑慮。

姚培新利用空余時(shí)間鉆研法律法規(guī)，精準(zhǔn)剖析爭議焦點(diǎn)，既明確借款人應(yīng)履行的還款義務(wù)，也釋明出借人合法維權(quán)邊界，這是他常能做通雙方當(dāng)事人工作的不二法門。

打磨“金鑰匙”：

巧策定制，精準(zhǔn)解鎖困局

心中的疑慮雖然打消，可沈某表示，自己經(jīng)濟(jì)困難暫時(shí)無力還款，近期可能會收到一筆工程款，要求銀行再給三個(gè)月還款期限。原告代理人則表示，因?yàn)榻痤~不大，自己沒有權(quán)限放寬還款期限。

眼看調(diào)解又要陷入僵局，姚培新抓住了解到的沈某個(gè)人情況，分別向雙方釋明先行調(diào)解不收取訴訟費(fèi)、程序簡便等優(yōu)勢，成功說服雙方各退一步，達(dá)成了次月月底前還清欠款的調(diào)解協(xié)議。

三天后，沈某因收到工程款，主動(dòng)向銀行還清了所有欠款，銀行向法院遞交了撤訴申請書。就像這樣，針對當(dāng)事人年齡、認(rèn)知水平、性格等不同，姚培新常常靈活運(yùn)用差異化調(diào)解策略，以專業(yè)智慧為不同糾紛定制“一案一策”，精準(zhǔn)高效化解金融糾紛。

近期，中國人民銀行江蘇省分行在南通法院系統(tǒng)調(diào)研金融糾紛調(diào)解工作，姚培新作為啟東法院金融糾紛專職調(diào)解員，在調(diào)研會議上分享了自己的“調(diào)解三策”。

金融糾紛調(diào)解是維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、優(yōu)化金融生態(tài)的重要環(huán)節(jié)，下一步，啟東法院將繼續(xù)加強(qiáng)金融調(diào)解工作機(jī)制建設(shè)和保障，推動(dòng)金融糾紛在法治軌道上高效化解，為啟東經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

▌來源：立案庭 張賽男

▌責(zé)編：政治部 徐越 胡丹

▌審核：季洪濤

▌終審：沈輝