8月31日

為期62天的暑運(yùn)圓滿落下帷幕

成都局集團(tuán)公司

刷新了歷年暑運(yùn)同期的最高紀(jì)錄

交出一份亮眼成績單

累計(jì)發(fā)送旅客 9380.2 萬人次

同比增加553.3萬人次

增長

6.3%

今年暑運(yùn)，面對(duì)攀升的客流壓力，成都局集團(tuán)公司科學(xué)謀劃、精準(zhǔn)施策，廣大干部職工迎高溫、戰(zhàn)汛情，以高效的運(yùn)輸組織和優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)，圓滿完成運(yùn)輸任務(wù)。

數(shù)字躍動(dòng)映盛景 高鐵出游熱力足

七、八月的西南大地，熱浪與客流共同涌動(dòng)。以旅游、避暑及世運(yùn)會(huì)等賽事活動(dòng)為契機(jī)，成都局集團(tuán)公司緊盯車票預(yù)售、候補(bǔ)和客座率，通過重聯(lián)動(dòng)車組、加開臨客等方式精準(zhǔn)調(diào)整運(yùn)能，動(dòng)車組上線率達(dá)96.8%。

01

暑運(yùn)期間，成都局集團(tuán)公司日均客流量持續(xù)高位運(yùn)行，61天單日發(fā)送旅客超過130萬人次。

02

8月9日，單日客發(fā)創(chuàng)暑運(yùn)歷史新高，更創(chuàng)下174.27萬人次的客流高峰。

03

8月23日，年旅客發(fā)送量達(dá)30038.6萬人次，較去年提前10天突破3億人次大關(guān)。

這個(gè)夏天，“高鐵游”成為最靚麗的風(fēng)景線。6月27日開通運(yùn)營的渝廈高鐵重慶東至黔江段迎來暑運(yùn)“首秀”，半小時(shí)直達(dá)武隆探秘芙蓉洞，到彭水仰望蚩尤九黎城圖騰、沉醉烏江“夢境光影”，在濯水古鎮(zhèn)品嘗非遺雞雜……這樣的愜意出行，已成為越來越多重慶市民的選擇。兩個(gè)月來，新線帶動(dòng)了鐵路沿線及長途客流增長，累計(jì)發(fā)送旅客316.2萬人次，日均發(fā)送旅客5.1萬人次。

周末短途游成為主流。“周五下班直奔九寨溝，周日返程剛好?！睋?jù)綿陽車務(wù)段黃龍九寨站站長郭琦介紹，“川青鐵路也成為這個(gè)暑期的‘黑馬’，該站16次刷新單日旅客發(fā)送量紀(jì)錄，8月4日至10日單周累計(jì)發(fā)送旅客9.56萬人次，創(chuàng)開通以來單周旅客發(fā)送量新高?！痹絹碓蕉嘤慰统藙?dòng)車直抵九寨溝、黃龍景區(qū)，開啟“高鐵+旅游”新模式。

憑借涼爽的氣候和獨(dú)特的自然風(fēng)光，貴州成為避暑旅游的“頂流”。暑運(yùn)期間，貴陽北、貴陽東、荔波等站點(diǎn)均按最大能力滿圖開行。此外，為應(yīng)對(duì)涼山火把節(jié)大客流，成都局集團(tuán)公司通過加開列車、重聯(lián)、開行夜間動(dòng)車等方式積極增加運(yùn)力，并大力組織開行旅游列車，進(jìn)一步釋放旅游市場活力。搶抓暑運(yùn)契機(jī)，成都局集團(tuán)公司暑期旅游列車開行數(shù)量全路第一。

市場導(dǎo)向施妙策 運(yùn)能優(yōu)化煥新機(jī)

三季度，全國鐵路實(shí)行新的列車運(yùn)行圖，成都局集團(tuán)公司精準(zhǔn)對(duì)接市場需求，推出一系列運(yùn)能優(yōu)化舉措，每日開行旅客列車達(dá)1909列，西南鐵路運(yùn)輸能力進(jìn)一步提升，旅客出行體驗(yàn)煥然一新。

夕發(fā)朝至豐富出行選擇。“現(xiàn)在去北京晚上上車、清早抵達(dá)，睡一覺就到了，比以前方便多了！”經(jīng)常往返成都、北京兩地的商務(wù)人士李堯點(diǎn)贊道。為滿足旅客出行需求，成都局集團(tuán)公司新開行成都東至北京豐臺(tái)動(dòng)臥2列、貴陽北至北京豐臺(tái)動(dòng)臥2列、上海虹橋至成都東（宜賓）動(dòng)臥4列，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品體系，滿足旅客差異化、多元化的出行需求。

智能裝備提升出行品質(zhì)。在貴陽北站，貴州地區(qū)首次配屬CR400AF-Z型復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組整裝待發(fā)。“車內(nèi)設(shè)施更智能，乘坐更舒適，而且車次選擇也更多了?！闭郎?zhǔn)備前往荔波度假的旅客楊云欣喜地發(fā)現(xiàn)，貴陽北至荔波間新開了“環(huán)+射”動(dòng)車，讓她的假期出行計(jì)劃更加從容。據(jù)了解，暑運(yùn)期間成都局集團(tuán)公司增開貴陽北往返重慶北、畢節(jié)、荔波等方向動(dòng)車20余趟，日最高增加座席1.2萬個(gè)，并加開廣州、深圳、重慶等熱門方向客車87趟，重聯(lián)動(dòng)車300余趟。

另外，成都局集團(tuán)公司聚焦熱門區(qū)段補(bǔ)充運(yùn)能，新增貴陽北至銅仁、成都東至南寧東、成都南至磨憨等方向直通動(dòng)車20列，其中成都南至磨憨動(dòng)車為成都直達(dá)云南鐵路口岸站的首款產(chǎn)品，使我國西南內(nèi)陸與東南亞國家聯(lián)系更加緊密，為中老鐵路沿線跨境旅游注入新動(dòng)力。

服務(wù)提質(zhì)暖旅途 科技護(hù)航保平安

成都局集團(tuán)公司以提檔升級(jí)服務(wù)為核心，致力打造“服務(wù)客運(yùn)”，讓旅客“走得了”更“走得好”。

鐵路部門試點(diǎn)推出的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，解決了眾多寵物主人的出行難題。“以前出門總要為寄養(yǎng)寵物發(fā)愁，現(xiàn)在可以帶著一起旅行，真是太貼心了！”旅客盧麗對(duì)此贊不絕口。與此同時(shí)，“輕裝行”便民服務(wù)讓旅客出行更加輕松，旅客通過手機(jī)就能預(yù)約行李搬運(yùn)、寄存等服務(wù)，享受“空手出行”的便捷體驗(yàn)。

重點(diǎn)旅客服務(wù)持續(xù)升級(jí)。為迎接渝廈高鐵重慶東至黔江段首批暑運(yùn)旅客，彭水、武隆等站創(chuàng)新啟用重點(diǎn)旅客可視對(duì)講系統(tǒng)，需要幫助的旅客只需按下按鈕，就能與工作人員視頻溝通，獲得精準(zhǔn)服務(wù)。雙向直進(jìn)式安檢通道的配備，極大提升了旅客通行效率。

售票體驗(yàn)也得到顯著提升。成都局集團(tuán)公司積極做好電子發(fā)票全面推廣準(zhǔn)備，保障人工窗口服務(wù)能力，優(yōu)化自助設(shè)備功能，切實(shí)提升了旅客購票、出行的便捷性。針對(duì)外籍旅客增多的情況，成都局集團(tuán)公司在多個(gè)重點(diǎn)車站增加雙語服務(wù)、優(yōu)化引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提升國際化服務(wù)體驗(yàn)。一位在重慶東站乘車的塞爾維亞旅客表示：“我的重慶之旅非常愉快，中國高鐵的便捷和服務(wù)給我留下深刻印象?！?/p>

暑運(yùn)期間，第12屆世界運(yùn)動(dòng)會(huì)在成都舉辦，成都局集團(tuán)公司“一站一案”細(xì)化“綠色通道”服務(wù)保障與會(huì)人員抵離任務(wù)。針對(duì)暑運(yùn)與賽事疊加的客流壓力，成都東站通過優(yōu)化流程、更新引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、設(shè)立專用通道與候車區(qū)，并提供交通指引、旅游咨詢等“一站式”服務(wù)，讓全球賓客感受中國高鐵的速度與溫度。

以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營

以服務(wù)溫暖旅途

以科技護(hù)航安全

飛馳的列車承載著旅客對(duì)美好出行的向往

也映照著西南鐵路的強(qiáng)勁脈動(dòng)

來源：成都局集團(tuán)公司融媒體中心

文字：鄧穎璐

圖片：費(fèi)思童 唐漢斌 魏偉 王一晴 王凌穎 熊濤

視頻：顧壘 張鑫 梁雨玥 韓文婷 韓旭剛 游濱禮 楊杰文

編輯：任思佳