2025年暑期運輸于8月31日落下帷幕，持續(xù)了兩個月的研學(xué)流、旅游流、探親流等客流高峰告一段落。暑運期間，面對持續(xù)攀升的運輸壓力，石家莊火車站、飛機場等交通樞紐科學(xué)調(diào)配運力、優(yōu)化服務(wù)流程，以科技賦能提升效率，用暖心服務(wù)守護旅程，并征集志愿者延伸服務(wù)，交出了亮眼的成績單。自7月1日起至8月31日，石家莊火車站累計發(fā)送旅客1081.95萬人次，石家莊正定國際機場（以下簡稱“石家莊機場”）運送旅客237.4萬人次，雙方累計發(fā)送旅客超1319萬人次。

石家莊火車站

日均發(fā)送旅客17.45萬人次

記者從石家莊火車站獲悉，自7月1日起至8月31日止，石家莊站全站（含石家莊站、石家莊東站以及京廣高鐵涿州東至邯鄲東八站）累計發(fā)送旅客1081.95萬人次，日均17.45萬人次。其中，全站單日客流最高峰日為8月25日，發(fā)送旅客21.71萬人次。

針對今年暑期運輸客流特點，石家莊站全站共計加開旅客列車39對，其中：加開高鐵列車24.5對，普速列車14.5對，為旅客的出行提供了更多的選擇。

為讓旅客暑期出行更順暢、體驗更美好，石家莊火車站在暑期運輸期間，根據(jù)客流監(jiān)測和車票預(yù)售等情況，加強關(guān)鍵崗位力量補給，在進站口、出站口、站臺等處所，積極引導(dǎo)旅客進出站、安全上下車；創(chuàng)新引入“AI+服務(wù)”模式，在12306服務(wù)臺設(shè)置“馨橋”智能客服終端，通過虛擬形象交互技術(shù)，為旅客提供24小時智能咨詢服務(wù)；在進站口、12306服務(wù)臺等人員相對密集區(qū)域，增設(shè)了24臺空調(diào)扇，加速冷氣流通。設(shè)置“充電驛站”，配備了帶有USB充電插口和五孔插座的可充電座椅，滿足旅客多樣化充電需求；在進站口增設(shè)共享愛心輪椅，在愛心服務(wù)區(qū)配備兒童專用輪椅、可躺式輪椅等特殊設(shè)備。

石家莊機場

整體客座率居全國千萬級機場首位

在2025年暑運期間，石家莊機場累計運送旅客237.4萬人次，保障航班1.6萬架次。其中7月28日單日旅客運輸量達4.3萬人次，同步刷新暑運單日歷史紀錄與年內(nèi)單日吞吐量最高值；連續(xù)30天航班客座率超90%，暑運期間整體客座率位居全國千萬級機場首位。

今年暑運期間，石家莊機場的旅客主要前往昆明、成都、上海、大連、重慶、廣州、杭州、深圳、廈門、蘭州等地。為方便旅客出行，石家莊機場聯(lián)合各航空公司積極調(diào)配運力，增加航班航線，開通、加密泉州、宜昌、廣元、錫林浩特、鄂爾多斯、珠海、大連、廈門、麗江、桂林、西寧、昆明、貴陽、大連等38條航線。其中，石家莊至成都每日最高達到12班，至昆明每日最高9班，至上海每日最高8班，至重慶、廣州、大連每日最高6班，至哈爾濱、蘭州、杭州、廈門每日最高5班。暑運期間，石家莊機場共開通客運航線98條，通航城市74個，同比分別增長11.4%、10.4%。

同時，在240小時過境免簽利好政策的帶動下，境外游市場增勢良好。暑運期間，石家莊機場運營至東京、首爾、釜山、芽莊、大阪及中國香港6條國際、地區(qū)客運航線，國際旅客量同比增長58.2%。

針對暑運高峰客流特點，石家莊機場根據(jù)客流量及時加開值機柜臺和安檢通道，增派問詢疏導(dǎo)服務(wù)人員，優(yōu)化值機柜臺資源共享，減少值機排隊時間。

服務(wù)

“一站式”服務(wù)溫暖特殊旅客

暑運期間，老幼病殘孕等特殊人士在火車站和飛機場都得到了特殊關(guān)愛，“一站式”服務(wù)讓這些旅客備感溫馨。

石家莊火車站對老幼病殘孕等重點旅客提供“護送上車”“護送出站”等“一站式”服務(wù)。石家莊機場也針對無人陪伴的老年人、兒童等旅客，提供“一站式”乘機手續(xù)辦理以及從值機到登機“一對一”貼心服務(wù)，暑運期間，共服務(wù)無人陪伴老人、兒童2900余人次，同比增長約218%。同時，石家莊機場為80歲及以上老年旅客推出“長者尊享” 服務(wù)，含免費嘉賓休息室、電瓶車直達登機口；為家庭旅客準備了家庭衛(wèi)生間、母嬰室、兒童活動區(qū)等；為商務(wù)旅客提供圖書閱讀、咖啡休閑主題休息區(qū)，滿足不同群體需求。

暑運期間，石家莊機場迎來無陪護兒童出行高峰。為保障“單飛”小旅客安全、愉快出行，石家莊機場與各航空公司建立了無陪護兒童服務(wù)標準對接流程，確保從地面到空中服務(wù)的無縫對接。優(yōu)化的服務(wù)流程確保獨自乘機的孩子安全順暢出行，也讓家長們放心托付。暑運第一周（7月1日—6日），石家莊機場就送走了“單飛”兒童旅客350人次。

志愿者

“志愿紅”成為動人的流動風(fēng)景線

在火車站12306服務(wù)臺等客流密集處，有身穿紅衣的青年志愿者為旅客提供問詢解答、方位指引、重點幫扶服務(wù)。在飛機場的候機樓、停車場等區(qū)域，也有身穿紅衣的志愿者實時解答旅客疑問、協(xié)助旅客使用自助值機設(shè)備，引導(dǎo)排隊秩序，助力旅客順暢出行。暑運期間，“志愿紅”成為一道動人的流動風(fēng)景線。

在石家莊機場，青年志愿者將服務(wù)延伸至旅客出行的每一個環(huán)節(jié)。在值機柜臺、安檢通道、登機口等核心區(qū)域，他們實時解答旅客疑問、協(xié)助旅客使用自助值機設(shè)備、引導(dǎo)排隊秩序，協(xié)助老人操作自助設(shè)備，為無陪兒童讀繪本度過候機時光，為坐輪椅的旅客運送行李……在機場停車場，志愿者為旅客引導(dǎo)車輛，協(xié)助尋找空余車位，保障道路通行順暢；同時為攜帶行李較多、不方便搬運的旅客提供幫助。

延伸

“航空 + 旅游”帶動文旅市場發(fā)展

石家莊機場“大中轉(zhuǎn)”服務(wù)持續(xù)發(fā)力，為空鐵聯(lián)運、中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客提供免費擺渡車、免費隔夜住宿、優(yōu)惠旅游、專屬休息區(qū)等服務(wù)。暑運期間，石家莊機場服務(wù)空鐵聯(lián)運旅客23.3萬人次，同比增長6.8%。中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客量26萬人次，其中8月份中轉(zhuǎn)旅客達到14萬人次，同比增長17.2%。

同時，石家莊機場推動“航空 + 旅游”融合發(fā)展，聯(lián)合石家莊市文旅局啟用了“石家莊市正定國際機場旅游服務(wù)中心”，為游客提供旅游信息咨詢、旅游交通集散、旅游預(yù)訂等一站式航空旅游服務(wù)，讓旅客一下飛機就能感受到石家莊市的文旅魅力。利用“優(yōu)惠旅游”服務(wù)，為空鐵聯(lián)運、中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客提供正定旅游景區(qū)的7折門票，推出正定旅游直通車，吸引更多游客前往正定古城。

提醒

學(xué)子返校早買票 錯峰出游正當(dāng)時

部分大中專院校的開學(xué)時間是9月期間，進入9月后，仍有學(xué)子即將返?；蛘咴诜敌５穆飞?。石家莊火車站提示這些陸續(xù)返校的學(xué)子，出行前請務(wù)必確認乘車信息，避免因去錯車站而耽誤行程；乘車當(dāng)天請合理安排出行，為后續(xù)安檢、進站預(yù)留充足時間；在站臺乘車時不要做“耳機族”“低頭族”，不要在站臺邊緣行走；上車后請看管好隨身物品，避免丟失。同時，買票要趁早，暫時沒有買到車票的旅客，可使用鐵路12306網(wǎng)站、12306手機App進行候補購票。

同時，隨著機票、景區(qū)酒店價格的大幅回落，9月也是錯峰出行的好時節(jié)，各航空公司已經(jīng)迎來了錯峰出游小高峰。（記者 劉文靜）

來源：石家莊新聞網(wǎng)