文丨陸棄

物業(yè)費(fèi)，這三個(gè)字，正在中國(guó)千萬(wàn)小區(qū)掀起一場(chǎng)風(fēng)暴。過(guò)去，業(yè)主們交了錢就安安心心生活，可如今，交錢成了精神折磨的開(kāi)始。2.6元每平米，每月將近400塊，一年4500塊，貴得讓人牙癢?？煞?wù)呢？電梯三天兩頭罷工，樓道垃圾堆成山，地下車庫(kù)氣味刺鼻，綠化帶幾乎光禿。明明一分錢沒(méi)花在眼前服務(wù)上，物業(yè)卻敢用催收威脅你斷水?dāng)嚯姟＞W(wǎng)友一句話形象總結(jié)：“明明是我買的房子，卻感覺(jué)更像是跟物業(yè)租的房子。”這，不只是收費(fèi)問(wèn)題，這是尊嚴(yán)問(wèn)題。

物業(yè)費(fèi)貴，服務(wù)差，這本是老生常談。但仔細(xì)分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題遠(yuǎn)不止表面。小區(qū)里，垃圾沒(méi)人管，寵物排泄物滿地亂跑，鄰居亂停車占公共空間，物業(yè)看著不管。你以為物業(yè)懶？未必。深夜1點(diǎn)你迷路，物業(yè)去接你；樓上鄰居吵架，物業(yè)去調(diào)解；電梯年檢、水箱清洗、消防巡檢……這些“隱形工作”看不見(jiàn)，卻支撐著整個(gè)小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？梢坏┮磺许樌?，業(yè)主眼里，物業(yè)就是“只拿錢不干活”。等出問(wèn)題時(shí)，物業(yè)首當(dāng)其沖背鍋。24小時(shí)操心，結(jié)果被罵，這樣的職業(yè)，你能想象嗎？

矛盾的根源，是信息不對(duì)稱。業(yè)主看到的只有眼前臟亂，付的錢沒(méi)看到回報(bào)；物業(yè)看到的，是開(kāi)發(fā)商遺留的爛攤子、業(yè)主無(wú)理要求，以及每月逼迫收款的壓力。雙方都苦，但誰(shuí)也不服誰(shuí)。拒繳物業(yè)費(fèi)？業(yè)主覺(jué)得“懲罰物業(yè)”，物業(yè)覺(jué)得“業(yè)主刁難”。結(jié)果就是惡性循環(huán)：交錢的人不滿意，物業(yè)不投資更新，服務(wù)越來(lái)越差，更多人不交，最終小區(qū)服務(wù)陷入停擺。安生日子？呵呵，早就斷了。

而現(xiàn)實(shí)的苛刻，也逼出了創(chuàng)新。全國(guó)多個(gè)城市開(kāi)始推行物業(yè)費(fèi)下調(diào)政策。重慶、銀川、青島、武漢的小區(qū)降幅20%—35%，柳州甚至出現(xiàn)“0物業(yè)費(fèi)小區(qū)”。空置房減免，鎮(zhèn)江空置半年打7折，蘭州新區(qū)打5折。頭部物企嘗試“彈性定價(jià)”，508項(xiàng)作業(yè)清單里158項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)必選，其余350項(xiàng)自由選擇。河北滄州首創(chuàng)“先服務(wù)后付費(fèi)”，三方監(jiān)管賬戶托管物業(yè)費(fèi)，考核達(dá)標(biāo)才能拿到最后10%。業(yè)主滿意度與收費(fèi)掛鉤，終于把“光拿錢不做事”的死循環(huán)扭轉(zhuǎn)一點(diǎn)點(diǎn)。

歸根到底，這場(chǎng)物業(yè)費(fèi)風(fēng)波，是社會(huì)治理能力與民眾權(quán)利意識(shí)的碰撞。業(yè)主不交，是為了逼迫物業(yè)“做個(gè)人”，也是為了守護(hù)自己的權(quán)益。物業(yè)不干，是資源配置不透明，和業(yè)主期待落差大。若兩邊都能透明公開(kāi)、溝通順暢，問(wèn)題就能緩解?？善F(xiàn)實(shí)中，信息閉塞、管理分散、標(biāo)準(zhǔn)不一，讓矛盾看似無(wú)解。所謂物業(yè)費(fèi)，不只是錢，它是小區(qū)秩序的指標(biāo)，是居民文明程度的體現(xiàn)，是城市管理的“風(fēng)向標(biāo)”。

所以，物業(yè)費(fèi)戰(zhàn)火不會(huì)熄。拒繳物業(yè)費(fèi)者，不只是為了省錢，而是對(duì)權(quán)力不平衡的一種抗議；降價(jià)、彈性付費(fèi)、考核機(jī)制的出現(xiàn)，則是市場(chǎng)和管理逼迫下的自救。誰(shuí)能真正解決問(wèn)題？不是單方面討價(jià)還價(jià)，而是雙方共同承擔(dān)責(zé)任。業(yè)主要明確規(guī)則邊界，物業(yè)要讓服務(wù)可見(jiàn)可評(píng)。只有這樣，收費(fèi)合理、服務(wù)到位，才可能讓“貴又差”的標(biāo)簽消失。否則，下一個(gè)不交物業(yè)費(fèi)的浪潮，隨時(shí)可能席卷你的樓棟。