齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)記者 尉偉 通訊員 趙亞輝 孟蕾

鄰里糾紛無(wú)小事，以和為貴暖人心。在社區(qū)治理過(guò)程中，如何既維護(hù)居民合法權(quán)益，又守護(hù)好鄰里之間的和睦關(guān)系，始終是公安基層工作中的重要課題。

近日，東關(guān)派出所的“調(diào)解班組”探索出調(diào)解新模式——他們不固定辦公地點(diǎn)，不局限于辦公時(shí)間，而是跟著矛盾的“節(jié)奏”走，把調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)搬到居民熟悉的地方，再拉上“老熟人”幫忙，讓硬邦邦的“講道理”，變成暖融融的“拉家?！保冉忾_(kāi)了群眾心結(jié)，也守住了鄰里溫情。

事情要從一起常見(jiàn)的鄰里噪音糾紛說(shuō)起。住在歷山社區(qū)的劉先生因身體原因睡眠淺，而樓上住著一對(duì)上夜班的小周夫婦。因工作性質(zhì)，他們深夜回家時(shí)的洗漱聲、移動(dòng)家具聲在夜晚格外清晰，常常驚醒劉先生。

起初，劉先生上門(mén)溝通時(shí)，小周夫婦雖然承諾會(huì)盡量控制音量，但實(shí)際效果并不理想。他們認(rèn)為老舊小區(qū)隔音差是客觀問(wèn)題，不能將責(zé)任全部歸咎于他們。隨著時(shí)間推移，兩家人的關(guān)系逐漸惡化，甚至?xí)谛^(qū)遇見(jiàn)時(shí)發(fā)生口角，鄰里關(guān)系變得日益緊張。

這天傍晚，兩家人下樓時(shí)在樓道相遇，談及噪聲問(wèn)題發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒激動(dòng)，互不相讓?zhuān)浇用褚?jiàn)狀撥打了報(bào)警電話。這起看似普通的鄰里糾紛，折射出老舊小區(qū)普遍存在的治理難題。

派出所立即啟動(dòng)“調(diào)解班組”出動(dòng)，由民警帶隊(duì)，律師和人民調(diào)解員組成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)迅速趕到小區(qū)。調(diào)解過(guò)程中，民警得知?jiǎng)⑾壬托≈艿母赣H曾是同事，加之該小區(qū)是個(gè)單位宿舍。于是，特意將調(diào)解地點(diǎn)安排在社區(qū)活動(dòng)室，還請(qǐng)來(lái)了幾位住在社區(qū)的老同事。其中一位老同事說(shuō)道：“咱們都是多年的老鄰居了，哪有什么解不開(kāi)的疙瘩？換位思考一下，誰(shuí)不想睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)？可話說(shuō)回來(lái)，樓上那孩子也不是有意制造噪聲。既然問(wèn)題擺在這兒，不如大家一起想想辦法，總能找到兩全其美的解決之道?！?/p>

接著，律師從專(zhuān)業(yè)角度向小周夫婦普及相關(guān)法律規(guī)定，同時(shí)說(shuō)明老舊小區(qū)的隔音問(wèn)題也確實(shí)存在，需要互相理解?；诜珊袜徖锴檎x的雙重考量，調(diào)解員提出了具體建議：在家具腿上加裝軟墊，在地板上鋪隔音墊，以有效減少噪聲影響。這一方案既考慮到了劉先生的休息需求，也照顧到了小周一家的生活實(shí)際，為化解鄰里矛盾提供了切實(shí)可行的解決路徑。

小周聽(tīng)后，當(dāng)即表示愿意配合整改：“劉大爺，之前是我們考慮不周，這些措施我們馬上就落實(shí)?！眲⑾壬簿徍土藨B(tài)度：“年輕人生活也不容易，只要能互相體諒，這些小事都能商量?！币恢芎螅?dāng)民警再次上門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)小周家已經(jīng)按照建議完成了改造，劉先生也表示睡眠質(zhì)量明顯改善。一場(chǎng)因噪聲引發(fā)的鄰里糾紛，在溫情中圓滿化解。

“基層調(diào)解不是‘判對(duì)錯(cuò)’，而是‘連感情’?！睎|關(guān)派出所教導(dǎo)員張人翊說(shuō)，像這樣的鄰里小事在老舊小區(qū)很常見(jiàn)，但小事不化解，就可能變成大事。如今，靠著“提前摸、靈活調(diào)、合力解”的機(jī)制，轄區(qū)因鄰里糾紛引發(fā)的治安事件有效下降，居民的安全感和滿意度顯著提升。這片老城區(qū)，正被這樣有溫度的治理焐得越來(lái)越暖，在平安和諧中煥發(fā)出新的生機(jī)。