國產(chǎn)電車企業(yè)低價賣車,而在日常使用中阻止車主到第三方維修店維修保養(yǎng),甚至出現(xiàn)車企將第三方維修店修理工起訴,借此壟斷維修保養(yǎng)服務(wù)獲取厚利,此前只是被業(yè)界質(zhì)疑,如今在澳大利亞得到證實,澳大利亞可能對四家中國電車企業(yè)開出1000萬澳元(約合4000多萬元人民幣)的罰款。
據(jù)悉這次澳大利亞對四家中國電車企業(yè)處罰的依據(jù)是《機(jī)動車服務(wù)與維修信息制度》(MVIS),澳大利亞要求汽車企業(yè)需要向第三方維修廠公開診斷軟件、技術(shù)參數(shù)等相關(guān)信息,以便于第三方維修廠對汽車進(jìn)行維修,而這四家中國電車企業(yè)并未做到。
此外澳大利亞的部分車主還指責(zé)一些中國電車企業(yè)的維修等候時間過長,客服效率低下,甚至被指責(zé)這些電車企業(yè)偏向銷售,而在售后服務(wù)方面不夠完善,這一切與國內(nèi)電車車主的遭遇頗為類似。
在國內(nèi),一些電車企業(yè)以捆綁權(quán)益等方式,要求車主到電車企業(yè)指定的售后服務(wù)店例如4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù),甚至連輪胎都得到4S店更換,否則就可能導(dǎo)致諸如免費換電池的權(quán)益受損,更有上述的幾名修理工因為維修某品牌電車而導(dǎo)致入獄。
由此導(dǎo)致的結(jié)果就是諸多第三方維修店如今都不敢維修電車,他們自嘲擔(dān)心維修這些電車會如那幾名修理工那樣被入獄。
電車企業(yè)如此做其實也有他們的道理,例如與電池相關(guān)的部件非常精密,而且存在著高壓電等危險,第三方維修店維修電車可能影響電池性能,甚至可能對修理工造成風(fēng)險。
另一方面則是維修保養(yǎng)存在著巨額的利潤,更換個中控屏就要數(shù)千元,4S店的輪胎比市面貴五成,汽車企業(yè)當(dāng)然希望攫取這些豐厚的利潤,他們通過捆綁權(quán)益的方式迫使車主終身的維修保養(yǎng)服務(wù)都在4S店進(jìn)行,就能為車企貢獻(xiàn)源源不斷的利潤。
這方面其實燃油車也有類似的做法,燃油車的諸多配件都是定制配件,一些故障需要用車企提供的檢測軟件發(fā)現(xiàn)故障,甚至連螺絲都是定制化,因此4S店維修保養(yǎng)車輛甚至需要在車企采購一整套工具。
只不過燃油車并沒有如電車這樣深度捆綁,燃油車的許多小問題都可以在街邊維修店進(jìn)行,換輪胎更是可以隨便找第三方維修店,這樣的做法不僅成本低,還方便了車主的日常用車,這與電車大小問題都得開車或拖車到4S店進(jìn)行存在巨大的區(qū)別。
當(dāng)然面對多方的質(zhì)疑,車企肯定會給出否定的說法,而會說電車更精密,第三方維修店沒有那樣的技術(shù),如今澳大利亞對中國四家電車企業(yè)采取措施,則證明了這些電車企業(yè)確實有這樣的嫌疑,相當(dāng)于撕下了他們的遮羞布。
這也凸顯出,海外市場與國內(nèi)市場又很大的不同,車企在海外市場無法一切按他們的意愿行事,車主可以通過各種途徑維護(hù)自己的權(quán)益,這樣的處罰需要車企反省,重銷售、輕售后的策略在汽車行業(yè)很難長久。
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