沒人能想到，在2025年，“瘋感很強(qiáng)”會(huì)變成年輕人贊美他人和自己的全新話術(shù)。
觀察一圈不難發(fā)現(xiàn)，一部分年輕人覺得累了，一系列社會(huì)癥結(jié)由此出現(xiàn)：生活中低欲望，不想看老板眼色，甚至退出家庭群聊……
除了那些切實(shí)的痛苦，比如經(jīng)濟(jì)壓力、家庭關(guān)系、出租屋只有6平米以外，年輕人強(qiáng)烈的痛苦主要來自于情緒。

準(zhǔn)確地說，是缺乏情緒價(jià)值。

別小看這個(gè)看不見、摸不著的東西，情緒價(jià)值在當(dāng)今社會(huì)的稀缺程度不亞于在餐館吃上一頓現(xiàn)炒的菜。更氣人的是，情緒價(jià)值經(jīng)常是單向的，大部分人要終生付出它，但罕有人能得到它。
在職場(chǎng)上，這樣的情況更是不勝枚舉。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“承擔(dān)情緒勞動(dòng)比工作本身更累”的話題數(shù)次引發(fā)熱議。
社交平臺(tái)上曾經(jīng)流傳著一張名為“一天的工作有多累”的餅狀圖。圖中“跟人打交道產(chǎn)生的情緒內(nèi)耗”所占比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“完成工作任務(wù)所付出的努力”，導(dǎo)致“明明一整天啥也沒干，卻依然累得半死”。

（圖/社交平臺(tái)截圖）

不論在職場(chǎng)上還是親密關(guān)系中，年輕人絞盡腦汁想要提供情緒價(jià)值，這足以讓他們變得“活人微死”。事實(shí)上，提供情緒價(jià)值需要遵循無數(shù)細(xì)微的、難以察覺的規(guī)則。
比如：該說什么話，不該說什么話？說話的時(shí)候要搭配什么樣的面部表情？emoji要發(fā)哭臉慘笑、扶額假笑還是冷血微笑？回復(fù)女朋友微信是“嗯嗯”還是“嗯”，是“好的”還是“好噠”情緒勞動(dòng)導(dǎo)致的過勞已經(jīng)成為了社會(huì)現(xiàn)象。

1983年，社會(huì)學(xué)家阿莉·霍赫希爾德在其著作《心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化》中首次提出了情緒勞動(dòng)（emotional labor）的概念。

所謂情緒勞動(dòng)，是指?jìng)�(gè)體在工作或生活中為滿足組織或社會(huì)期望，主動(dòng)調(diào)節(jié)自身情緒表達(dá)及內(nèi)在感受的隱性勞動(dòng)形式。她認(rèn)為，任何涉及人際互動(dòng)的工作，都可能需要進(jìn)行情緒勞動(dòng)。這顯然也是年輕人熱愛養(yǎng)貓的內(nèi)驅(qū)力之一。

最初，情緒勞動(dòng)這個(gè)詞被用來形容服務(wù)業(yè)從業(yè)者的工作特質(zhì)：他們被期待改變情緒外顯方式，以影響顧客、消費(fèi)者、乘客、債務(wù)人或病人的情緒感受。但社會(huì)學(xué)家很快發(fā)現(xiàn)，情緒價(jià)值的提供者幾乎都是女性。

（圖/《破產(chǎn)姐妹 第六季》）

英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》記者羅斯·哈克曼在2015年首次接觸到了情緒勞動(dòng)的概念。起初，她認(rèn)為這個(gè)話題老生常談，離她想做的“硬核新聞”相距甚遠(yuǎn)。在采訪了幾十個(gè)人之后，哈克曼改變了想法。她說：“這是一個(gè)極度重要、硬核但被嚴(yán)重誤解的話題。我對(duì)世界的理解、對(duì)人際關(guān)系的理解、對(duì)不平等如何復(fù)制延續(xù)的理解，都完全被改變了。”

哈克曼花了7年時(shí)間寫下了《情緒價(jià)值》一書，為此，她閱讀了大量資料，進(jìn)行了數(shù)百次采訪，采訪對(duì)象跨越了社會(huì)階層、人種、性別、經(jīng)濟(jì)和年齡等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量。

最后，她得出一個(gè)核心結(jié)論：在一個(gè)更廣泛的層面上來說，情緒勞動(dòng)不僅事關(guān)性別，它本質(zhì)上是一個(gè)權(quán)力和等級(jí)制地位的問題，處于社會(huì)等級(jí)下方的群體，被要求為上位者無償提供情緒勞動(dòng)，而情緒勞動(dòng)得不到補(bǔ)償?shù)木置孢M(jìn)一步固化了其弱勢(shì)地位。

[英]羅斯·哈克曼 著
徐航 潘沂然 譯
2024-2，中信出版集團(tuán)

哈克曼書中的序言這樣定義情緒勞動(dòng)：“它是我們?yōu)榱私o他人營(yíng)造良好感受，而將自己的感受置于次要地位，不是為了自己愉悅，而是為了他人愉悅所做出的努力。處理瑣事、共情傾聽、為了他人的自尊‘給面子’，這些都是情緒勞動(dòng)�！�

女性付出情緒勞動(dòng)或許只能得到贊美，但在哈克曼看來，“贊美不過是另一層面紗，掩蓋了我們長(zhǎng)期拒絕為滿足我們基本需求的工作付費(fèi)的事實(shí)”。

以下是《新周刊》和羅斯·哈克曼的對(duì)談。

我采訪的女性，

大多認(rèn)為自己是討好型人格

《新周刊》：在你采訪的一眾女性中，你觀察到了哪些共同點(diǎn)？你認(rèn)為她們最大的挫折感來自于什么？

羅斯·哈克曼：我采訪的女性，大多傾向于認(rèn)為自己是討好型人格。這種討好型人格導(dǎo)致他們做了很多為了讓他人高興的事情，包括用各種方式為那些她們關(guān)心甚至不關(guān)心的人付出情緒勞動(dòng)。

我采訪的女性經(jīng)常對(duì)自己付出的情緒勞動(dòng)感到矛盾。一方面，她們認(rèn)識(shí)到情緒勞動(dòng)的重要性，照顧周圍人的感受，關(guān)注他人的情感；但另一方面，她們經(jīng)常感到筋疲力竭。這些女性覺得自己的付出沒有得到社會(huì)層面或經(jīng)濟(jì)層面的認(rèn)可，這導(dǎo)致了一種深刻的不公。

（圖/《破產(chǎn)姐妹 第六季》）

《新周刊》：男性往往更難充分表達(dá)他們的情感，他們又該如何改變他們的述情障礙？作為女性，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種情況？

羅斯·哈克曼：男性的社會(huì)化程度不如女性，但他們基本的生理能力與女性相同。神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)對(duì)此已經(jīng)研究得很清楚了：所有的人都是關(guān)系型的，都需要人際關(guān)系和愛才能生存。

目前，許多男性在特別是情感、關(guān)系和社交技能層面存在不足。解決這一技能上的短板很簡(jiǎn)單，那就是練習(xí)。如果有人不擅長(zhǎng)彈鋼琴，他們會(huì)通過練習(xí)彈得更好。表達(dá)情緒和情緒勞動(dòng)也是如此，你做得越多，就做得越好。

《新周刊》：在當(dāng)前的權(quán)力結(jié)構(gòu)中，為什么情緒勞動(dòng)的價(jià)值在當(dāng)今社會(huì)不能轉(zhuǎn)化為更高的社會(huì)地位？

羅斯·哈克曼：擁有更高權(quán)力的人希望得到那些權(quán)力較低的人所提供的情感滿足。但是，由于情緒勞動(dòng)的交換隱匿在人際關(guān)系、職業(yè)和社會(huì)習(xí)俗中，我們很少能直接意識(shí)到這種不平等。

那些被期望從事情緒勞動(dòng)以表達(dá)其較低地位的人——比如職場(chǎng)中的年輕人——會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果他們提供了情緒勞動(dòng)，大多會(huì)得到某種獎(jiǎng)勵(lì)，但一旦沒能提供，就會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。

在傳統(tǒng)夫妻中，

妻子需要不斷迎合丈夫的情感期待

《新周刊》：情緒勞動(dòng)具有隱秘性，它通常是私下發(fā)生的。你認(rèn)為私密性是如何塑造情緒勞動(dòng)的特質(zhì)的？

羅斯·哈克曼：情緒勞動(dòng)無處不在。它發(fā)生在工作中——當(dāng)一名員工被期望為客戶或同事提供情緒體驗(yàn)時(shí)；它發(fā)生在我們自己家的親密關(guān)系中——當(dāng)妻子或母親被要求以一千種不同的方式滿足整個(gè)家庭的意愿時(shí)。

親密關(guān)系中的情緒勞動(dòng)，因其不平等而變得隱蔽而危險(xiǎn)。在傳統(tǒng)夫妻中，妻子需要不斷迎合丈夫的情感期待。

在最極端的情況下，情緒勞動(dòng)的不平等是虐待行為的根源，這種虐待行為會(huì)持續(xù)不斷地剝削和奴役女性。而大多數(shù)時(shí)候，這種不平等和虐待關(guān)系是關(guān)起門來進(jìn)行的，它將整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的壓迫轉(zhuǎn)化為人際壓迫，這就是為什么對(duì)抗和根除這種不平等具有革命性的價(jià)值。

（圖/《親愛的小孩》）

《新周刊》：近年來，不少年輕人越來越強(qiáng)調(diào)情緒價(jià)值在人際關(guān)系中的重要性。甚至有許多人明確表示他們對(duì)伴侶有情緒價(jià)值上的需求，這也導(dǎo)致在婚戀市場(chǎng)上，那些不太擅長(zhǎng)提供情緒價(jià)值的人被邊緣化。你如何看待這種現(xiàn)象？

羅斯·哈克曼：我很難對(duì)一個(gè)我不太熟悉的現(xiàn)象發(fā)表評(píng)論。我所能做的就是重申我早些時(shí)候提出的觀點(diǎn)，即情緒勞動(dòng)是任何人都可以通過學(xué)習(xí)獲得的技能。

同理心不是一種特質(zhì)，神經(jīng)科學(xué)家清楚地表明它是一種激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)給予正確的激勵(lì)或動(dòng)機(jī)時(shí)，任何人都可以變得擅長(zhǎng)此道。如果有人想在相親市場(chǎng)上更具吸引力，他們絕對(duì)可以通過提高自己“以他人（的需求）為導(dǎo)向”的情感技能，以及理解和談?wù)撉榫w的能力。

大腦的神經(jīng)可塑性揭示了我們作為人類具有獲得新技能的巨大能力。它始于情感素養(yǎng)——理解和意識(shí)到自己和他人的情感；然后，它涉及情緒調(diào)節(jié)——過濾一個(gè)人真實(shí)情緒的能力，以盡量減少對(duì)自己和他人的傷害。

從根本上說，情緒勞動(dòng)是理解并掌握自己和他人之間關(guān)系的平衡點(diǎn)，這是一種積極的實(shí)踐，不是一些人有而另一些人沒有的東西，人人都可以掌握。

（圖/《驕陽伴我》）

《新周刊》：我們經(jīng)常聽到有人要求伴侶或配偶提供情緒價(jià)值（例如，“我痛苦的時(shí)候你沒有安慰我！”或“你甚至不能說些好話！”）。然而，直接要求情緒價(jià)值往往會(huì)滋生怨恨。我們?nèi)绾斡行У貙で笄榫w價(jià)值，或激勵(lì)他人心甘情愿地提供情緒價(jià)值？

羅斯·哈克曼：我認(rèn)為要求伴侶提供更多的情緒勞動(dòng)，或者要求伴侶承認(rèn)他們不擅長(zhǎng)提供情緒反饋，這沒什么問題。而如果他們拒絕提供情緒價(jià)值，甚至拒絕嘗試——這才是問題，這意味著對(duì)方在情感上對(duì)我們的忽視。

我認(rèn)為我們必須認(rèn)清一個(gè)事實(shí)，即有些人用“武器化無能”（weaponized incompetence）來假裝他們不擅長(zhǎng)某事，因?yàn)檫@樣能讓他們受益良多。比如他們不想善待妻子，也不想變得更體貼，等等。

高消費(fèi)場(chǎng)所更了解情緒勞動(dòng)的價(jià)值

《新周刊》：高消費(fèi)場(chǎng)所似乎往往能提供更多的情緒價(jià)值——例如，豪華酒店員工與經(jīng)濟(jì)型汽車旅館員工相比，前者顯然更善于讓顧客感到如沐春風(fēng)。但這就像為人類的情緒勞動(dòng)設(shè)定了一個(gè)價(jià)格。為什么花更多的錢往往與接受更高質(zhì)量的情緒價(jià)值相關(guān)？

羅斯·哈克曼：因?yàn)楦呦M(fèi)場(chǎng)所更了解情緒勞動(dòng)的價(jià)值。所謂奢華的最高境界，就是為人們?nèi)烫峁┯淇斓那榫w體驗(yàn)。這是一個(gè)很好的例子，揭示了我們社會(huì)在情緒勞動(dòng)方面的虛偽。但承認(rèn)情緒勞動(dòng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值很危險(xiǎn)，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，情緒勞動(dòng)是由地位更低者免費(fèi)提供給地位更高者的。

（圖/《了不起的蓋茨比》）

《新周刊》：將私人關(guān)系中的情緒價(jià)值貨幣化通常被認(rèn)為是不道德的。你認(rèn)為社會(huì)應(yīng)該如何公平地補(bǔ)償情緒勞動(dòng)，有什么方法可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)？

羅斯·哈克曼：理想情況下，情緒勞動(dòng)不是（利益）交換的一部分，而是開放式互惠的健康動(dòng)態(tài)。

《新周刊》：情緒價(jià)值對(duì)人類社會(huì)更廣泛的意義是什么？未來的制度或法律將如何反映其重要性？

羅斯·哈克曼：情緒勞動(dòng)是經(jīng)營(yíng)公司、社區(qū)和家庭的工作。作為工作，它應(yīng)該得到認(rèn)可和報(bào)酬。

我們需要為醫(yī)療保健、教育和服務(wù)領(lǐng)域的情緒性工作給予更高的工資。我們還需要停止將情緒勞動(dòng)視為只有女性才能提供的勞動(dòng)。我們需要制定政策，改變我們對(duì)男性氣質(zhì)和價(jià)值構(gòu)成的僵化看法。

現(xiàn)在，女性在浪漫關(guān)系中對(duì)男性伴侶的期望越來越高。我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在激勵(lì)男性在情感上變得更無私，以及成為更善良、更有吸引力的伴侶上。

編輯 尤蕾

校對(duì) 何彥、周丹妮

運(yùn)營(yíng) 馬社力佛