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北京新版物業(yè)標準出爐

賦予業(yè)主靈活選擇權(quán)

物業(yè)服務(wù)好不好

北京業(yè)主可以按照標準評判了!

7月4日

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

正式修訂發(fā)布

新版《住宅物業(yè)服務(wù)標準》

（以下簡稱《標準》）

將于2025年10月1日起實施

該《標準》為推薦性標準

并非強制性標準

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于修訂發(fā)布《住宅物業(yè)服務(wù)標準》的通知

各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委（房管局），經(jīng)開區(qū)開發(fā)建設(shè)局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各有關(guān)單位：

依據(jù)《2024年北京市地方標準修訂項目計劃（第一批）》（京市監(jiān)函〔2024〕43號），修訂后的《住宅物業(yè)服務(wù)標準》（DB11/T 751-2025）已經(jīng)北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會和北京市市場監(jiān)督管理局共同批準為北京市地方標準，自2025年10月1日起實施。請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照新版標準執(zhí)行，請各區(qū)住建房管部門做好監(jiān)督管理工作。本標準由北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會和北京市市場監(jiān)督管理局共同負責管理，由北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會負責解釋工作。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委《關(guān)于發(fā)布北京市地方標準〈住宅物業(yè)服務(wù)標準〉的通知》（京建發(fā)〔2010〕613號）同時廢止。

特此通知。

附件：《住宅物業(yè)服務(wù)標準》（DB11/T 751-2025）.pdf

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

2025年7月

相比于2010年版，新《標準》在優(yōu)化分級模式、創(chuàng)新自由搭配、突出效果導(dǎo)向、鼓勵智慧發(fā)展等方面實現(xiàn)綜合提升。比如，《標準》賦予業(yè)主靈活選擇權(quán)，明確物業(yè)費花到業(yè)主最關(guān)心的項目上。

業(yè) 主可“點 單” 服務(wù)

《標準》構(gòu)建了“剛性指標+柔性指標”的雙層結(jié)構(gòu)。

其中，剛性指標不設(shè)等級劃分，作為物業(yè)服務(wù)的“必答題”，涵蓋法律法規(guī)、強制性規(guī)范的要求，如消防安全、信息公示等；

柔性指標劃定三個服務(wù)等級，根據(jù)服務(wù)頻次等進行劃分，從低到高依次為一級、二級、三級。

明確的法定責任與協(xié)商確定的權(quán)責邊界，有助于減少服務(wù)糾紛，提升透明度。

《標準》賦予業(yè)主靈活選擇權(quán)

業(yè)主可以根據(jù)房屋狀況、設(shè)施設(shè)備、綠化規(guī)模、居住人群等實際情況，以及業(yè)主的需求與偏好，對各項柔性服務(wù)等級分別選擇。

“菜單式”服務(wù)能夠較好匹配業(yè)主需求，將有限的物業(yè)費更高效地投入業(yè)主最關(guān)注的服務(wù)項目上。

同時，提升了業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中的話語權(quán)和參與度，準確反映小區(qū)業(yè)主的集體意志。

突出效果導(dǎo)向

實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)可溯源

《標準》將各項物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、頻次等進行定量描述，實現(xiàn)可量化考核，確保服務(wù)過程可追溯，為物業(yè)服務(wù)價格測算和質(zhì)量評估提供參考和依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，突出效果導(dǎo)向，確保業(yè)主能直觀感受到服務(wù)效果。

以保潔服務(wù)為例，在明確公區(qū)地面清掃清拖頻次的基礎(chǔ)上，增加了樓內(nèi)地面潔凈，無污漬、水漬、積塵、雜物等針對清掃清拖效果的指標要求。

服務(wù)好不好，業(yè)主對照《標準》可一目了然，便于業(yè)主做好日常監(jiān)督。

首 次提出

風險管控和突發(fā)事件應(yīng)對要求

• 《標準》首次提出風險管控和突發(fā)事件應(yīng)對要求，明確物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立風險管控機制；

  
  

• 要求定期對物業(yè)管理區(qū)域進行巡視巡查，對違法違規(guī)行為履行勸阻、制止、報告職責。

• 對于突發(fā)事件，做好事前充分防范、事中迅速應(yīng)急、事后總結(jié)評估，不斷提升應(yīng)急處置能力。

• 同時，鼓勵物業(yè)服務(wù)人積極開展物業(yè)服務(wù)智能化及信息技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用及推廣，推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。

新《標準》為物業(yè)服務(wù) 提供 規(guī)范 指南

業(yè)主維權(quán)擁有“監(jiān)督卡”

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會相關(guān)負責人表示，新修訂的《標準》不僅為物業(yè)服務(wù)人提供了規(guī)范服務(wù)的“指南”，也為政府部門強化監(jiān)管提供了“標尺”，賦予廣大業(yè)主維護自身權(quán)益的“監(jiān)督卡”，進一步推動業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人之間建立友好互信和諧消費關(guān)系，穩(wěn)步推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展。

來源：北京發(fā)布