“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)走深走實(shí)，中國(guó)電信全面落實(shí)工信部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作部署，制定“總經(jīng)理辦實(shí)事”九項(xiàng)舉措。

九項(xiàng)舉措文字版——

一，精簡(jiǎn)優(yōu)化在售公眾用戶電信資費(fèi)套餐，實(shí)現(xiàn)全量公示，未公示不銷售。

二，通過用戶簽名、短信回復(fù)、驗(yàn)證碼等方式征得用戶同意后開通電信業(yè)務(wù)，讓用戶明白放心消費(fèi)。

三，用戶可自行選擇手機(jī)流量超量閾值檔位，手機(jī)流量超閾值及時(shí)提醒，避免產(chǎn)生高額費(fèi)用。

四，規(guī)范電信業(yè)務(wù)退訂辦理流程，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；寬帶退訂需用戶退還終端設(shè)備的，提供預(yù)約7天內(nèi)上門理等服務(wù)。

五，10000號(hào)提供“AI+工人”全語音交互服務(wù)，在線提供文字、視頻等多樣化服務(wù)，有效解決用戶問題為用戶帶來數(shù)字化、創(chuàng)新化的交互體驗(yàn)。

六，擴(kuò)大4G/5G覆蓋廣度和深度，交通樞紐、高校、景區(qū)等重點(diǎn)場(chǎng)景的5G綜合覆蓋率達(dá)95%，提升用戶速率體驗(yàn)和業(yè)務(wù)使用感知；聚焦長(zhǎng)三角、京津冀、珠三角、成渝四大核心城市群，推進(jìn)5G-A網(wǎng)絡(luò)能力升級(jí)，提升客戶極致網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

七，持續(xù)提升千兆寬帶接入能力，千兆光網(wǎng)覆蓋90%以上的城鎮(zhèn)家庭住宅。

八，寬帶服務(wù)優(yōu)享“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”。

九，根據(jù)用戶需求提供天翼防騷擾服務(wù)，“境外電話/短信免打擾”服務(wù)，屏蔽境內(nèi)外來電來信，帶來便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的防騷擾服務(wù)。

中國(guó)電信將始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命，持續(xù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，不斷提高服務(wù)透明化、便利化、智能化水平，用心用情用力為用戶辦實(shí)事解難題。