導語

職業(yè)形象管理已成為醫(yī)療機構提升服務質量的重要環(huán)節(jié)。

據(jù)媒體消息，8月2日，有網(wǎng)友留言投訴某醫(yī)院急診科醫(yī)生染發(fā)。

該網(wǎng)友表示，今天在該院急診科遇到了一位發(fā)色比較鮮艷的醫(yī)護人員，可能與醫(yī)療職業(yè)形象要求不符。

“這種情況可能會讓部分患者感到不適，或影響對醫(yī)療團隊的信任，醫(yī)護人員應保持端莊儀表。此類發(fā)色可能影響患者對醫(yī)療專業(yè)的信任度，建議醫(yī)院加強管理?！绷粞詫懙?，并配有一張現(xiàn)場拍攝的醫(yī)護照片（已打碼）。

投訴原文

8月4日，當?shù)鼐W(wǎng)信辦回復該留言，稱已將其反映的情況轉交相關部門進行處理。幾個小時后，涉事醫(yī)院在評論區(qū)作出官方回應：“發(fā)色鮮艷”人員為我院實習護士，其行為不符合醫(yī)務人員職業(yè)形象管理要求。醫(yī)院已第一時間約談當事人及帶教老師，責令立即整改，并迅速組織實習人員再次進行職業(yè)規(guī)范培訓。

公開資料顯示，目前并無專門針對醫(yī)務人員職業(yè)形象的統(tǒng)一要求，部分醫(yī)院對此設置了相關規(guī)定。

多地醫(yī)院出臺政策，

規(guī)范醫(yī)務人員儀容儀表及行為

近年來，多地醫(yī)院陸續(xù)出臺了詳細的管理規(guī)定，從著裝到儀容，從行為舉止到服務態(tài)度，構建起一套相對完整的職業(yè)形象體系。

據(jù)陜西省人民醫(yī)院訂閱號消息，2023年，《陜西省人民醫(yī)院工作人員儀容儀表及行為規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）發(fā)布，對全院職工在工作期間的儀容儀表及行為規(guī)范給予明確規(guī)定。

《規(guī)范》主要分為著裝、儀容、工作標志和行為舉止四方面。

例如，全院各類人員著裝要保持干凈整潔，衣扣齊全，不得敞衣露懷；窗口工作人員應著工作服，做到儀表端莊，女職工應佩戴絲巾，男職工應著襯衣并打領帶；女醫(yī)務人員應得體著裝，不得穿高于膝上的裙、褲，工作服內長裙不得超過工作服下沿5公分，不得穿艷色褲襪等。

《規(guī)范》還提到，發(fā)式、發(fā)型應適體規(guī)范。男職工應發(fā)不過耳，保持頭發(fā)干凈整齊，非必要不剃光頭；女職工應披發(fā)不過肩，長發(fā)要盤起；護理人員長發(fā)應套在發(fā)網(wǎng)內。

此外，《規(guī)范》要求職工儀容儀表應保持得體。提倡女職工淡妝上崗，不濃妝艷抹。男職工應保持儀容干凈整潔，不得留胡須。工作期間不得食用帶異味食物，應保持口氣清新。

院方表示，行政部門將每月定期對規(guī)范落實情況進行檢查，對違反規(guī)范的人員或單位，將視情給予處罰并在全院通報批評。

除陜西省人民醫(yī)院外，喀什市人民醫(yī)院在今年6月亦發(fā)布了相關規(guī)范要求。

該院在“醫(yī)務人員規(guī)范儀容儀表及醫(yī)療服務態(tài)度要求”中明確，男性醫(yī)務人員不得留長發(fā)，后枕部頭發(fā)不得超過衣領，不留胡子和鬢角，不留長指甲。

此外，女性醫(yī)務人員應淡妝上崗，穿著工作服時，不得濃妝艷抹、不得佩戴過于夸張的假睫毛、美瞳，染夸張的發(fā)色，長發(fā)應盤起，不得披頭散發(fā)等。

喀什市人民醫(yī)院在其微信公眾號文章中表示，醫(yī)護人員作為醫(yī)療服務行業(yè)中的重要角色，不僅需要具備專業(yè)的醫(yī)學知識和技能，還需要具備良好的服務禮儀。良好的服務禮儀可以提高醫(yī)護人員的專業(yè)形象，增強患者對醫(yī)療機構的信任感，提高患者的滿意度。

來 源 / 紅網(wǎng)、醫(yī)學界、陜西省人民醫(yī)院訂閱號、喀什市人民醫(yī)院微信公眾號

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