基本案情

2021年5月至2023年8月期間，崔女士多次在鄭州市上街區(qū)某美容會所充值辦理若干美容項目，并根據(jù)當時活動享受積分贈送、項目贈送等增值服務(wù)。

然而后續(xù)服務(wù)中，該美容會所突然通知崔女士，如做項目需更換到新門店進行。崔女士前往新美容院后發(fā)現(xiàn)，自己原購買和贈送的一些項目無法提供，卡內(nèi)余額僅能在該店享受3次美容服務(wù)，若想繼續(xù)享受服務(wù)必須在該店重新辦理充值會員。當她再次聯(lián)系原美容會所客服時，得到的回復是店鋪已轉(zhuǎn)讓，無法繼續(xù)提供約定服務(wù)。

隨后，崔女士要求原美容會所經(jīng)營者楊某退還未消費的卡內(nèi)余額及項目，折算金額共計5734元，卻遭到楊某拒絕。對方以“部分項目為贈送、部分項目已超期”為由，明確表示不予退款。無奈之下，崔女士訴至鄭州市上街區(qū)法院。

判決結(jié)果

法院審理后認為，原告崔女士在被告楊某經(jīng)營的美容會所辦理預付充值項目，被告楊某為原告崔女士提供美容服務(wù)，雙方已形成事實上的服務(wù)合同關(guān)系。由于原美容會所已轉(zhuǎn)讓，且接手的美容院無法提供崔女士所需項目，導致其無法享受原有服務(wù)，人身屬性和參與美容的個性體驗無法得到滿足。在此情況下，案涉服務(wù)合同已經(jīng)缺乏履行基礎(chǔ)，合同目的無法實現(xiàn)，在原告崔女士停止消費后，被告楊某應(yīng)將剩余服務(wù)對應(yīng)的費用退還給原告崔女士。

目前，多數(shù)美容院以贈送服務(wù)項目等方式招攬顧客。這些贈送項目雖名義上無明確價格，但其費用往往會分攤到商品或提供服務(wù)的成本中，其實質(zhì)上依然有相應(yīng)的價值。若經(jīng)營者楊某正常履約，崔女士本可同時享受購買服務(wù)與贈送項目，現(xiàn)因經(jīng)營者原因?qū)е路?wù)中斷，贈送項目應(yīng)計入價款折算。最終，結(jié)合崔女士的消費記錄、主張金額及會所儲值記錄，法院判令楊某退還5733.56元。

法官說法

預付式消費，是指消費者預先向經(jīng)營者支付一定費用，購買未來的商品或服務(wù)。因預付式消費可最大程度穩(wěn)定客源，提升經(jīng)營效率，在美容美發(fā)、健身、零售等行業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。這種消費模式在一定程度上有利于為消費者提供性價比更高，消費更便捷的服務(wù)，但“卷款跑路”“收款不退”“貨不對板”等問題也常常困擾著消費者。

本案中因經(jīng)營者原因?qū)е路颠€預付款，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)司法解釋，人民法院在審理中計算經(jīng)營者向消費者贈送消費金額的，按照消費者實付金額與實付金額加贈送金額之比計算優(yōu)惠比例，按優(yōu)惠比例計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款。

在此也提醒廣大消費者，在預付式消費過程中要保持冷靜、理性的消費心理，同時，要隨時留意商家的營業(yè)情況，妥善留存支付憑證、消費記錄、聊天記錄等證據(jù)，以便在后續(xù)遭遇權(quán)利受損時可及時通過法律途徑維護合法權(quán)益。

法條鏈接

《最高人民法院關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》

第十五條 預付式消費合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費者請求經(jīng)營者返還剩余預付款并支付利息的，人民法院應(yīng)予支持。返還預付款本金應(yīng)為預付款扣減已兌付商品或者提供服務(wù)的價款后的余額。
　　預付式消費合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，當事人依照《中華人民共和國民法典》第一百五十七條、第五百六十六條等規(guī)定請求賠償其支付的合理費用等損失的，人民法院應(yīng)予支持，但當事人因不可抗力或者情勢變更解除合同的除外。
　　經(jīng)營者支付給員工等人員的預付款提成不屬于前款規(guī)定的合理費用。

第十八條 非因消費者原因返還預付款的，人民法院按下列方式計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款：
　?。ㄒ唬┙?jīng)營者向消費者提供折扣商品或者服務(wù)的，按折扣價計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款；
　?。ǘ┙?jīng)營者向消費者贈送消費金額的，根據(jù)消費者實付金額與實付金額加贈送金額之比計算優(yōu)惠比例，按優(yōu)惠比例計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款。
　　當事人就已兌付商品或者提供服務(wù)折價作出對消費者更有利的約定的，按照約定處理。

（河南法治報記者 宋夢杰 尹翔 通訊員 匡鹿穎 吳玥雯）

編輯：王海鋒

審校：翟保明

審核：陳亞洲