民勤縣東街社區(qū)：“社情民意碼上辦” 掃碼連通民心橋

“掃個碼就能反映問題，不到半天就有人來幫我們解決問題，這‘碼上辦’真方便！”民勤縣東街社區(qū)居民盧偉林指著單元門口的“社情民意二維碼”連連點贊。盧偉林說：“有了社情民意，我們反映問題不用跑路！掃掃碼就能說事，特別方便，社區(qū)解決的又快又好，這‘碼上辦’真是咱居民的貼心幫手?！?/p>

今年以來，民勤縣東街社區(qū)創(chuàng)新推出“碼上辦”服務機制，將專屬二維碼張貼在小區(qū)單元樓、公示欄、社區(qū)服務中心、公園等人流量較大的地方，居民只需用手機掃碼，就能直達訴求提交界面，無論是鄰里糾紛、設施損壞，還是政策咨詢，都能一鍵反饋。為了讓更多群眾知曉并使用這一平臺，東街社區(qū)通過社區(qū)公告、微信群等多種渠道進行廣泛宣傳，還組織網格員深入樓院、巷道，手把手教居民掃碼操作，確保每一位有需求的居民都能熟練使用。

樓院張貼社情民意二維碼 王希麗 攝

“社情民意‘碼上辦’是社區(qū)聽民意、解民憂的橋梁，是東街社區(qū)積極探索社區(qū)治理創(chuàng)新的生動實踐?！泵袂诳h東街社區(qū)黨委書記甄曉霞介紹說，“廣大居民可以通過掃碼提需求，說問題，社區(qū)緊盯每一條反饋，用心解決廣大居民朋友的急難愁盼，讓‘碼上辦’真正成為服務居民的暖心通道。”

社區(qū)后臺安排專人實時盯守，居民訴求“碼”上提交后，平臺迅速啟動高效處理機制。后臺工作人員第一時間對收到信息，按照“分類登記、及時分派、限時辦理、反饋歸檔”流程處理。各網格工作人員按照“即收即辦、限時辦結”的原則，積極溝通、協(xié)調解決問題，并及時將辦理結果反饋給居民，確保事事有著落，件件有回音。對于一些復雜問題，平臺會組織相關部門召開協(xié)調會，共同商討解決方案，形成工作合力。

入戶宣傳社情民意二維碼 王希麗 攝

“7月中旬到目前共收集居民反映問題25條，滿意率達100%。通過居民‘指尖操作’即可參與社區(qū)事務，也能主動反映問題、提出建議，形成‘共建共治共享’的治理格局。”甄曉霞說。

社情民意“碼上辦”，是東街社區(qū)積極探索社區(qū)治理創(chuàng)新的生動實踐。小小的二維碼，成了社區(qū)與居民的“連心橋”，讓社情民意“一鍵直達”，讓民生服務“觸手可及”，讓基層治理更有溫度、有速度、有力度。

東街社區(qū)將持續(xù)優(yōu)化“碼上辦”服務功能，不斷拓展服務內容，提升服務水平，讓數據多跑路、群眾少跑腿，用科技賦能基層治理，讓服務更精準、民心更凝聚。（記者：王希麗）

編輯：李筱 審校：李玉紅 責任編輯：李祿文