于東來是人不是神，但卻成為了無數(shù)人眼中的“神人”。

胖東來的爆火成為了各地大型超市的模仿標(biāo)桿，一時之間成為了顧客口中的吹捧對象，也將創(chuàng)始人于東來奉為“神邸”。

爬得越高，摔得越慘，作為顧客口中吹捧對象的胖東來，就成了“完美無瑕”的存在，一點瑕疵就會被無限放大，為此不但不能擴張，還可能成為抵制的對象。

殊不知，顧客的過度吹捧，成為了一個“造神”陷阱，一篇人民日報的專訪揭開了于東來的“真實處境”。

”造神“陷阱

8月19日，在接受人民日報的采訪時，于東來表示面對著潑天的富貴，他們不會急于求成，也不會刻意追求。

在于東來看來，胖東來的存在就僅僅是一個普普通通的企業(yè)，沒有“魔法”也不是外界渲染的“神話”。

近幾年關(guān)注胖東來的人多了，聲音也就復(fù)雜了，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，但如果過于追求流量，反而忽略了最初的理念，有些本末倒置。

“網(wǎng)絡(luò)上面無論是贊賞還是詆毀，都很正常，都是對胖東來產(chǎn)品的關(guān)注”

顯而易見，于東來面對網(wǎng)上的種種評價，始終都保持著清醒的頭腦，沒有沉淪在網(wǎng)友的“捧殺”之中。

為此也從來沒有被外界的言論所困擾，有則改之無則加勉，將產(chǎn)品的質(zhì)量始終都放在第一位，堅持做自己，就沒有什么值得令他焦慮的事情。

對此，于東來曾因為產(chǎn)品質(zhì)量不合格，以及服務(wù)不到位，還刻意關(guān)掉了兩家正在盈利的商店。

當(dāng)記者提問道，胖東來的經(jīng)營方式是否有可以漸漸或者復(fù)制的地方時，于東來露出了嚴(yán)肅的神情。

他向記者表示，胖東來的經(jīng)營理念的確有可以借鑒的地方，但是也要真的深入理解其中的邏輯思維，如果只是一味的復(fù)制粘貼，恐怕復(fù)刻是很難成功的。

畢竟在于東來心里，他從未想過將胖東來開往全國各地。

胖東來能夠取得今天的成功，離不開于東來的獨特見解，也得益于他始終把顧客當(dāng)人看。

人性化服務(wù)

胖東來之所以能夠成為眾多顧客的吹捧對象是因為，它實實在在的做到了為顧客考慮，為員工著想，“人性化”的設(shè)施以及管理都做到了極致。

無論是服務(wù)、品質(zhì)還是管理，都做到了許多企業(yè)無法企及的程度。

從你踏進(jìn)商場的門開始，你就仿佛進(jìn)入到了“天堂”一般，雖然沒有專人服務(wù)，可在細(xì)節(jié)上，就俘獲了不少顧客的“芳心”。

就從基本的購物車說起，面對不同人群的需求，胖東來準(zhǔn)備了7種不同的購物車，老年人會在車上配置放大鏡，兒童因身高受限會有兒童專用車，而帶孩子的家長也可選用有座椅的購物車。

除此之外連衛(wèi)生間都服務(wù)的面面俱到，櫥窗內(nèi)一瓶難求的洗手液、護(hù)手霜都被擺在了洗手間內(nèi)供顧客使用，還貼心的準(zhǔn)備了棉簽、吹風(fēng)機梳子等供顧客應(yīng)急。

甚至還有一次性的馬桶墊，由里到外，由大到小胖東來都安排的服服帖帖，也難怪會受到顧客的一度夸獎。

從母嬰室到司機休息室，每一個設(shè)備的配置都是最高級別，免費的飲用水、充饑的泡面以及休息的床鋪，即便是短暫停留的人，胖東來都照顧到了極致。

不僅在服務(wù)上，在質(zhì)量上胖東來也始終放在第一位。

曾經(jīng)在胖東來購物的一個網(wǎng)紅，在商場里購買了一個玉石，之后便在網(wǎng)上指控胖東來售賣廉價玉石，坑害消費者。

一時之間引起了軒然大波，為此網(wǎng)友紛紛跑到于東來的評論區(qū)討一個說法。

欲加之罪，何患無辭，為了還胖東來一個“清白”，給顧客一個交代，于東來選擇將這位造謠者告上法庭，用法律的武器維護(hù)自己的聲譽，甚至還拿出了銷售證明。

身正不怕影子斜，面對謠言，于東來從未害怕，也沒退縮，因為他的初心心從未改變。

真誠打動人心

今年8月，胖東來發(fā)布的一則招聘信息引發(fā)了無數(shù)網(wǎng)友的關(guān)注。

胖東來向來都是“打工人的天堂”，然而招聘信息一出，竟引來了無數(shù)網(wǎng)友的謾罵。

即便招聘人數(shù)近千人，卻依舊未能得到網(wǎng)友的滿意，原來在招聘的條件上，于東來有他獨特的見解。

他特意留下了近200個崗位給退伍軍人，20個給刑滿釋放人員，為此還要求必須是河南本地人，更有崗位還進(jìn)行了學(xué)歷限制、年齡限制。

對此，網(wǎng)友怒批于東來有地域歧視、學(xué)歷歧視甚至還進(jìn)行道德綁架，“偽善幫扶”成了他身上撕不掉的標(biāo)簽。

面對網(wǎng)友的質(zhì)疑，于東來對此一一回應(yīng)，他表示這些崗位的安排選擇，都是經(jīng)過深度了解后的決定，實際用工與崗位匹配度，并非是輿論引導(dǎo)。

外地人員流動大，而本地人更愿立足家鄉(xiāng)，有家庭責(zé)任也更穩(wěn)定，并且有前科的也不是十惡不赦的罪人，他們需要一個改過自新的機會。

對于學(xué)歷，有的崗位確實需要更高的文化水平的人來擔(dān)任，于東來表示自己無法取悅所有人，也不想成為討喜的圣人，他能做的就是在自己能力的范圍之內(nèi)，將售后和服務(wù)做到最好。

即便是你買了一份20塊錢的橘子，只要顧客可覺得不好吃，于東來都會給你退貨，并補償20元的油費。

曾經(jīng)鬧得沸沸揚揚的“搟面皮異物事件”，顧客還為此獲得了千萬元的現(xiàn)金補償，就這樣的售后服務(wù)，哪個顧客能不喜歡。

于東來從來都沒有用話術(shù)哄騙顧客，更沒有用流量的濾鏡掩蓋事情的真相，他始終將質(zhì)量作為核心，尊重消費者，沒把員工當(dāng)“牛馬”，把顧客當(dāng)人。

這樣的行為雖然不討喜，卻十分真誠，足夠打動人心。

成功在與人心

相比市場上千篇一律的管理擴張，而胖東來寧可保持現(xiàn)在的節(jié)奏，也絕不違背最初的理念。

為此，許多人還嘲笑于東來，在這破天的流量面前，他卻不懂?dāng)U張，即使賺錢也要關(guān)閉門店，殊不知他的這一行為才是最明智的選擇。

于東來從不追求門店的數(shù)量，也不要求版圖，更不做眾人口中的“神話”。

全國連鎖帶來的負(fù)面影響不在少數(shù)，海底撈就是一個典型的例子，雖然門店遍布全國，可是服務(wù)質(zhì)量卻大不如前。

醉酒顧客鍋里小便，爆發(fā)信任危機，消費信心急劇下降，客源流逝慘重，這是多少門店都無法挽回的損失。

于東來活成了最不像資本的資本家，他從不迷信，也不沉迷金錢，面對消費降級，也沒有從消費者的身上尋找原因，而是從自身下手，反省是不是質(zhì)量以及服務(wù)問題，才導(dǎo)致顧客不愿消費。

一個成功的商人，看的從來不是手段，而是人心。

于東來不想被神話，也不怕質(zhì)疑，不標(biāo)榜情懷，不高舉道義，59歲的他，只是一個普通的商人，開了一家普通的超市。

可在這人人都想“割韭菜”的時代，于東來的做法已經(jīng)足夠不平凡。

真正的強大從不是被眾人捧上“神壇”，而是看清“真相”后仍得眾人尊重。

信息來源：于東來：我們不能光是希望別人去干、國家去干，自己也要干——京報網(wǎng)

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