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安慶市萬達廣場、碧桂園東方印、碧桂園長江萬里等被全市警示通報。

安慶市建管處關(guān)于2025年上半年市本級房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理情況的通報

建管字〔2025〕81號

市本級各工程質(zhì)量保修責(zé)任單位：

現(xiàn)將2025年上半年市本級房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理情況通報如下：

一、基本情況

2025年上半年我處共接到工程質(zhì)量方面的投訴339起，其中重復(fù)投訴92起，71起不在受理范圍內(nèi)，有效投訴176起，月均有效投訴29.3起，較去年上半年同比下降26.25%，較去年下半年環(huán)比下降42.53%。從投訴類型來看，2025年上半年工程質(zhì)量問題投訴中漏水問題105起，開裂問題31起，空鼓問題9起。

二、典型通報

上半年，我處共對5個項目14個責(zé)任單位拖延履行保修責(zé)任發(fā)函予以提醒，對8個項目13個責(zé)任單位履行保修責(zé)任不力予以約談警示，對2起施工單位拖延履行工程質(zhì)量保修義務(wù)的違法線索和1起投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違反工程質(zhì)量管理規(guī)定的違法線索移交查處。

部分項目投訴量較大，且處理進展緩慢，群眾滿意度不高。其中，安慶萬達置業(yè)有限公司開發(fā)建設(shè)的萬達廣場項目投訴30起，安慶碧盈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的碧桂園東方印項目投訴21起，安慶碧桂園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的碧桂園長江萬里項目投訴15起，安慶弘陽置業(yè)有限公司開發(fā)建設(shè)的弘陽廣場項目投訴9起。對以上項目和建設(shè)單位予以全市警示通報。

三、存在問題

根據(jù)上半年工程質(zhì)量投訴處理情況分析，市本級工程質(zhì)量問題投訴處理工作存在以下問題，需要引起重視：

（一）工程質(zhì)量保修單位責(zé)任意識不強。部分項目建設(shè)單位落實工程質(zhì)量首要責(zé)任不力，對保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題未能及時組織處理，導(dǎo)致問題上行，矛盾激化。部分投訴在業(yè)主多次投訴、經(jīng)我處反復(fù)催促的情況下，責(zé)任單位仍未及時進行處理，或者簡單應(yīng)付、雖經(jīng)多次處理但效果不明顯，導(dǎo)致業(yè)主反復(fù)投訴。部分責(zé)任單位在處理投訴過程中缺乏主動性和責(zé)任心，與業(yè)主溝通對接不夠，造成信息不對成，導(dǎo)致業(yè)主對處理結(jié)果不滿意。

（二）責(zé)任單位投訴處理流程不規(guī)范。接到問題投訴后，部分責(zé)任單位未能第一時間響應(yīng)，未能及時領(lǐng)取交辦單，未能第一時間與業(yè)主取得聯(lián)系、保持充分溝通，未能在規(guī)定時間內(nèi)組織人員對問題進行調(diào)查分析、制定維修方案，未能將處理進展和相關(guān)材料向我處報送，嚴重影響了投訴處理工作的質(zhì)效。

四、下步舉措

房屋建筑工程質(zhì)量關(guān)乎民生福祉和社會穩(wěn)定，各責(zé)任單位要高度重視，切實履行保修責(zé)任，維護群眾合法權(quán)益，筑牢建筑安全防線。

一是建設(shè)單位作為工程質(zhì)量第一責(zé)任人和房屋銷售合同約定的保修責(zé)任人，應(yīng)完善保修受理處理機制，暢通受理渠道，確保業(yè)主反映的質(zhì)量問題第一時間得到受理和處置。同時，要加強對施工、設(shè)計等單位的協(xié)調(diào)，督促其嚴格按照保修協(xié)議、合同履行義務(wù)。對我處交辦的問題，應(yīng)明確專人對接承辦、全程跟蹤處理，確保維修工作順利推進。鼓勵建設(shè)單位將質(zhì)量問題投訴受理工作交由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)，建立投訴受理、反饋、處理、再反饋工作機制，并在物業(yè)委托合同中予以明確。

二是施工單位對工程施工質(zhì)量負主體責(zé)任，對在自身保修范圍和保修期限內(nèi)的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)主動履行保修義務(wù)，在接到保修通知后迅速響應(yīng)，及時組織專業(yè)人員按要求開展現(xiàn)場查、原因分析、方案制定等工作，及時組織人員維修，確保維修質(zhì)量，避免同一問題回潮反彈。

市建管處將繼續(xù)加大對保修責(zé)任單位的監(jiān)督指導(dǎo)力度，對工程質(zhì)量投訴處理不力的項目，通過公開通報、記不良行為記錄、移交處罰等方式進行懲處。希望各單位高度重視工程質(zhì)量投訴處理工作，深刻認識到工程質(zhì)量投訴工作的重要性和嚴肅性，切實履行質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，共同提升我市建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理水平，為完善高質(zhì)量的人居環(huán)境做出積極貢獻。

安慶市建筑管理處

2025年8月15日

來源 | 安慶市建筑管理處網(wǎng)站

編輯 | 黃澎 責(zé)編 | 靳曉宇 審核 | 馬蓉

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