針對有部分用戶反映美團“訂單退款未到賬”問題，8月24日深夜，美團客服官方微博發(fā)布聲明稱，因短期客服咨詢量較大，已緊急成立專項客服團隊，并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進行專項搜集、查詢、追溯?！澳壳埃研迯屯丝钚畔髥栴}，后續(xù)將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。”

聲明稱，經(jīng)排查，網(wǎng)絡上所傳的“退款未到賬”問題，主要可以歸為兩大類問題來回答：第1類問題退款信息更新不完整，主要是平臺退款進程的相關信息展示更新不及時，導致用戶誤解。第2類問題退款信息顯示“失敗”所涉訂單數(shù)較少，系部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常，無法按原路接收退款。系統(tǒng)會退款至用戶的美團余額中，但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常，平臺無法自動退款，美團將聯(lián)系用戶接收。

美團方面表示，從其梳理的訂單數(shù)據(jù)看，每一筆退款數(shù)據(jù)都可追溯，用戶均可查詢退款資金去向，“抱歉因為產(chǎn)品功能信息展示不完善、不及時，導致大家產(chǎn)生了誤解”。美團還提醒，收購摩拜后，美團也在第一時間開通摩拜用戶退還押金通道。目前，仍有部分用戶未申請退押金，在此提醒相關用戶可通過美團App退還押金。

8月24日，“多人反映美團訂單退款未到賬”登上微博熱搜榜，美團客服就此對紅星資本局稱，退款涉及多途徑，退到銀行卡、微信……中間有第三方，可能是第三方出了問題，“如果是我們的問題，我們會幫用戶處理；如果不是我們的問題，我們會建議用戶去聯(lián)系微信或者是銀行那邊?！?/p>

早前，年輕人群體中流行過一陣“美團團購券存錢大法”：有了錢后，在美團平臺購買各種各樣的團購券，但并不實際使用，等到需要錢的時候申請退款，或者等團購券到期后自動退款。

不過，近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在團購券到期后，美團顯示“退款成功”或“美團審核中”，但相關的退款遲遲沒有到賬，“大家用美團，一定要檢查每筆退款！”

截圖自小紅書

記者注意到，在該網(wǎng)友的提醒下，有部分消費者檢查了自己的美團訂單，并且發(fā)現(xiàn)確實存在相關訂單的退款未到賬的情況。

消費者晉莉（化名）告訴記者，她曾在美團購買一個套餐，去年12月，在申請退款后，她沒有再查詢過訂單情況，直到看到前述帖子，她檢查發(fā)現(xiàn)這筆退款并未到賬。

晉莉提供的截圖顯示，2024年12月16日7時35分，美團受理了她的退款申請，審核通過；同一分鐘，數(shù)字人民幣已受理退款，但原支付方式退回失敗。

“退款不成功就一直卡在這里了，也沒有提醒?！睍x莉告訴記者，她沒有收到過關于退款不成功的提示，在這次點進相關頁面后，有“手動提現(xiàn)”的選項按鈕。

在晉莉點擊“手動提現(xiàn)”后，8月21日2時45分，這筆退款回到她的銀行卡賬戶。

圖由受訪者提供

編輯：蔚來

校對：羅丹碩

責編：何白

編審：丁晴

來源：@美團客服小美、紅星新聞