暑期已近尾聲

各類培訓(xùn)班

在陪伴孩子們度過假期的同時

培訓(xùn)市場收尾階段的消費風(fēng)險

也逐漸凸顯

8月26日

山東省消費者協(xié)會提示消費者

暑期收尾階段

這些“新問題”要重點防范

（千庫網(wǎng)授權(quán)圖片）

“尾單課程”促銷暗藏風(fēng)險

臨近假期結(jié)束，部分機構(gòu)以“最后X天5折優(yōu)惠”“尾課清倉特價”等為噱頭進行促銷，看似讓利，實則套路多多：

• 有的課程僅剩2—3課時卻仍要求全款購買；

• 有的將即將過期的線上錄播課打包銷售；

• 還有的以“享受折扣”為條件，強制消費者捆綁購買秋季課程，家長付款后若因故申請退費，常被以“特價課程概不退換”等理由拒絕。

未消課時處理問題突出

部分機構(gòu)以“暑期課程具有季節(jié)性，過期自動作廢”為由拒絕延期或退費，或設(shè)置“轉(zhuǎn)贈需收高額手續(xù)費”“退費需扣除50%以上違約金”等苛刻條件。

更有甚者，以“教師已離職”“校區(qū)需調(diào)整”等為由，單方面取消剩余課程，僅同意將剩余費用折算為遠低于原價值的“秋季課程抵用券”，變相強制消費者繼續(xù)消費，且抵用券通常限制使用范圍并設(shè)有短促的有效期。

線上課程“收尾縮水”

部分線上培訓(xùn)平臺在暑期尾聲刻意降低服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量，原先承諾的直播課被擅自改為錄播回放，教師在線答疑次數(shù)和響應(yīng)速度大幅降低，甚至以“系統(tǒng)升級維護”為借口，提前關(guān)閉課程訪問通道或App端登錄權(quán)限，導(dǎo)致學(xué)員無法正常學(xué)習(xí)，剩余課時被快速消耗。

全程防范要點

從報名到收尾

這些事必須做

機構(gòu)選擇時要注意全程核查資質(zhì)

01

報名前務(wù)必核實機構(gòu)“兩證”。辦學(xué)許可證（教育部門頒發(fā)）和營業(yè)執(zhí)照（市場監(jiān)管部門登記），可通過“校外培訓(xùn)家長端”App查詢正規(guī)機構(gòu)名單。

02

師資資質(zhì)要“雙驗證”。學(xué)科類教師需出示教師資格證，非學(xué)科類教師需提供專業(yè)技能證書（如教練員證、考級證書），并通過官方渠道（如“中國教師資格網(wǎng)”）驗證真?zhèn)巍?/p>

03

收尾階段尤其要警惕各類“臨時機構(gòu)”。對通過社群、私信等私域渠道推送的“尾單課”“短期沖刺班”等，需額外核實其是否有固定的、對外公示的經(jīng)營場所，是否已被納入監(jiān)管平臺，堅決拒絕“無辦學(xué)資質(zhì)、無簽署合同、無法開具發(fā)票”的“三無”交易。

合同簽訂時要明確權(quán)責(zé)不留模糊空間

01

優(yōu)先使用教育部與市場監(jiān)管總局聯(lián)合制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，明確課程形式（線上/線下）、課時數(shù)量、教師信息、上課時間、課程內(nèi)容大綱等核心內(nèi)容，拒絕僅以“口頭承諾”約定服務(wù)。

02

重點關(guān)注退費條款。需在合同中明確“未開課后全額退款”“因機構(gòu)原因停課無條件退費”“剩余課時可轉(zhuǎn)贈/延期（有效期不短于3個月）”等內(nèi)容，對“概不退款”“違約金超30%”等霸王條款應(yīng)要求刪除或修改。

繳費與消費時要守住資金安全底線

01

警惕超規(guī)收費陷阱。單次繳費應(yīng)不超過3個月或60課時（單筆金額不超過5000元），拒絕機構(gòu)“全年套餐”“捆綁繳費”要求，尤其警惕收尾階段“秋季課程提前繳費享優(yōu)惠”的捆綁銷售。

02

選擇安全可靠的付款方式。通過機構(gòu)官方平臺或第三方擔(dān)保支付渠道繳費，避免向個人賬戶直接轉(zhuǎn)賬；付款時務(wù)必在備注欄注明“XX課程（XX課時）費”，并索要加蓋機構(gòu)公章的正規(guī)發(fā)票（注明機構(gòu)全稱、課程名稱、金額、繳費日期）。

注意留存相關(guān)證據(jù)

01

留存宣傳與溝通記錄。保存機構(gòu)的宣傳廣告頁面（含線上線下推廣內(nèi)容）、與工作人員的聊天記錄（微信、短信等），重點留存涉及課程效果、師資資質(zhì)、服務(wù)承諾的內(nèi)容。

02

留存合同與付款憑證。完整保存簽訂的合同原件（含電子合同截圖）、付款憑證（發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄等，需注明課程名稱、金額及機構(gòu)信息），確保交易關(guān)系和費用性質(zhì)可追溯。

03

留存課程履行與違約證據(jù)。記錄課程實際開展情況以及課程質(zhì)量不佳、機構(gòu)未兌現(xiàn)承諾的相關(guān)證明。若發(fā)生糾紛，可先與機構(gòu)協(xié)商，協(xié)商無果的，可撥打12345熱線或通過全國消協(xié)智慧315平臺投訴，必要時通過法律途徑維權(quán)。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/尹訓(xùn)銀

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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