（來源：中國旅游報）

轉(zhuǎn)自：中國旅游報

　　工作中的劉強(qiáng) 受訪者 供圖

　　□ 王文華

　　“10年安全行駛55萬公里，行駛時間超過3.6萬小時，無任何安全事故、服務(wù)零投訴?！弊?015年6月入職山西五臺山晉旅運(yùn)通公共交通有限公司至今，劉強(qiáng)以高度的責(zé)任感和使命感，日復(fù)一日駕車行駛在五臺山蜿蜒的山路上，為游客營造安全、舒適、放心的乘車環(huán)境。2025年，劉強(qiáng)獲評全國勞動模范。

　　五臺山風(fēng)景名勝區(qū)位于山西省忻州市五臺縣東北部，占地面積607.43平方千米，景區(qū)公交是游客和當(dāng)?shù)鼐用癯鲂械闹饕煌üぞ?。劉?qiáng)駕駛的8路公交車，從游客中心出發(fā)，至黛螺頂換乘區(qū)，全程18公里，途經(jīng)21處站點，是景區(qū)最繁忙的公交線路。

　　“8路公交車24小時運(yùn)營，日均運(yùn)送游客超過4萬人次。去年，景區(qū)實行全年全天候車輛預(yù)約制度，每天限定2000輛車輛進(jìn)入景區(qū)。這意味著大量游客需要轉(zhuǎn)乘免費公交進(jìn)入景區(qū)核心區(qū)，我們更忙了?！眲?qiáng)說。

　　今年五一假期，五臺山風(fēng)景名勝區(qū)累計接待游客21.8萬人次，再創(chuàng)歷史新高?！?路車一天發(fā)車200多趟，我們努力為游客提供安全舒適、便利快捷的乘車環(huán)境?！眲?qiáng)說。

　　在他看來，作為一名駕駛員，首要的任務(wù)就是保證駕駛安全。

　　在應(yīng)聘景區(qū)公交車駕駛員之前，劉強(qiáng)已經(jīng)有10多年的豐富駕駛經(jīng)驗。但是入職后，他仍然不斷學(xué)習(xí)景區(qū)駕駛規(guī)章制度、服務(wù)技巧及車輛維修知識，提高業(yè)務(wù)技能。

　　他堅持每天提前到崗，對車輛進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。10年來，劉強(qiáng)先后排查處置車輛故障隱患500余次，為游客安全出行提供了有力保障?！靶熊囍斜３至己玫男膽B(tài)也很重要，要做到不爭不搶、不開賭氣車，做到進(jìn)站靠邊，停穩(wěn)開門，關(guān)好門起步?！?/p>

　　從2017年起，景區(qū)逐步將柴油車更換為新能源公交車。作為首批新能源車駕駛員，劉強(qiáng)深入研究車輛性能，優(yōu)化操作方式，做到不多踩一腳急剎車、不多加一腳無用油門，其駕駛的車輛能耗明顯低于同類型車輛的平均水平。

　　劉強(qiáng)說：“我們的工作看似平常，卻肩負(fù)著很大的責(zé)任，不僅要為廣大游客和當(dāng)?shù)鼐用竦某鲂刑峁┓奖?，更要盡最大努力保障他們的安全?！?/p>

　　劉強(qiáng)給自己定下的第二個目標(biāo)是做一名服務(wù)有溫度的駕駛員。因為“公交車司機(jī)這個崗位是景區(qū)的一扇窗口，我們工作的好壞直接影響景區(qū)的形象?！?/p>

　　今年4月11日，五臺山迎來大風(fēng)降溫天氣，還下起了大雪，那幾天劉強(qiáng)正好上夜班。想到許多游客不知道寺院關(guān)門早、冒雪上山不安全，他就站在游客比較集中的站點，不厭其煩地提醒上山游客寺院的關(guān)門時間，雪天注意安全。

　　“只有五臺山好了，我們才能好?！边@是劉強(qiáng)最質(zhì)樸的想法。

　　“我想讓各地游客一來到五臺山，就有一種親切感。所以，我要求自己對待游客要笑臉相迎，禮貌問候；提前了解他們的目的地，以便提醒他們下車；對任何詢問都要耐心解答。要讓游客高高興興地來，開開心心地玩，安安全全地回家?！眲?qiáng)說，“只要做到心里有人、眼里有活，就能把工作做好，服務(wù)就會有溫度?！?/p>

　　10年來，遇到老年游客，他主動攙扶；碰到游客問詢，他耐心解答；撿到遺失物品，他第一時間聯(lián)系失主或上交主管部門；節(jié)假日旅游高峰，他總是提前上崗，做好各項準(zhǔn)備工作。

　　去年1月5日，一場大雪給景區(qū)道路交通造成很大影響。本來那天劉強(qiáng)休息，但想到山咀站路險彎急，景區(qū)內(nèi)還有許多游客，他立即趕往山咀站，叮囑過往駕駛員要保持車距、帶檔低速慢行、輕踩剎車或不踩剎車，謹(jǐn)慎駕駛保證游客安全。

　　當(dāng)天9時左右，車輛碾壓過的路面開始硬化，對行車技術(shù)的要求更高了。這時，一名剛上崗的駕駛員駕車從遠(yuǎn)處開過來，劉強(qiáng)馬上注意到，面對惡劣天氣這位司機(jī)心里有些沒底。他立即向部門負(fù)責(zé)人提出，由自己換下這名駕駛員。3個多小時后他才下車，匆忙吃口飯，就又投入到當(dāng)天的工作中。

　　“劉師傅心里想著的始終是游客、是我們。他常對我們這些年輕人說，咱們的一舉一動、一言一行都要對游客負(fù)責(zé)、對景區(qū)負(fù)責(zé)，這也是對自己、對家人負(fù)責(zé)?！?劉強(qiáng)的同事白晉才說。