“沒想到問個路還能提建議，志愿者不僅幫我規(guī)劃了去晉祠的最優(yōu)公交路線，還認真記下了我想要增設(shè)景點指引牌的想法，太貼心了！”近日，在太原長風(fēng)街八一路口公交站臺，來自河北的游客李女士拿著志愿者手繪的簡易換乘示意圖，不住地為太原公交的暖心服務(wù)點贊。

當(dāng)天9時許，太原公交“暖心服務(wù)志愿隊”的志愿者們身著紅馬甲駐守在公交站臺。志愿者一邊為市民、游客提供出行指引，一邊同步收集大家對公交服務(wù)的建議。從“希望景區(qū)周邊站臺增設(shè)景點標(biāo)識”，到“建議優(yōu)化早晚高峰部分線路發(fā)車間隔”，再到“詢問老年卡年審服務(wù)流程”，志愿者們都逐一耐心解答、認真記錄，確保每一條訴求都能被及時反饋。

除了“聽民意、記需求”，志愿者們還在站臺延伸出多項便民服務(wù)：看到攜帶大件行李的游客，主動上前幫忙搬運；遇到不會用手機查詢公交實時位置的老人，手把手教操作。

“我第一次來太原，本來還在發(fā)愁怎么坐公交去動物園，結(jié)果剛到站臺就遇到了志愿者，不僅幫我規(guī)劃了路線，還特意提醒我在哪站下車離動物園入口更近，太實用了！”游客楊先生笑著說，這份“接地氣”的服務(wù)，讓他對太原這座城市多了一份好感。

“市民和游客的每一條意見，都是我們改進服務(wù)的‘指南針’?！碧幌嚓P(guān)負責(zé)人表示，此次同步開展“市民滿意度調(diào)查”與志愿服務(wù)活動，既是太原公交傾聽民意、解決民憂的具體舉措，也是推動志愿服務(wù)與公共服務(wù)深度融合的一次實踐。通過“線下站臺征集+志愿暖心助力+線上渠道拓展”的全方位模式，太原公交正精準(zhǔn)捕捉市民、游客的出行需求，為后續(xù)服務(wù)升級找準(zhǔn)方向。

未來太原公交也將把“志愿助行+民意征集”活動常態(tài)化，持續(xù)在商圈、景區(qū)、學(xué)校等重點區(qū)域的公交站臺增設(shè)志愿服務(wù)點，進一步搭建與市民、游客的溝通橋梁。“我們不僅要讓本地市民的日常出行更便捷，還要讓來太原旅游的客人感受到‘暖心出行體驗’，通過細節(jié)優(yōu)化讓公交服務(wù)更精細化、更人性化，助力太原打造更有溫度的城市公共交通環(huán)境?！痹撠撠?zé)人說。（記者 齊向真）

來源：太原晚報