8月27日，中信泰富企業(yè)代表前往楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，依托本市新推行的“遠(yuǎn)程虛擬窗口”系統(tǒng)，成功與市規(guī)劃資源局連線，完成建設(shè)工程設(shè)計方案審批（新辦）業(yè)務(wù)的咨詢，這是全市范圍內(nèi)通過“線下發(fā)起、遠(yuǎn)程接辦”模式實現(xiàn)的首個成功案例。

為深入貫徹落實“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革、有力推動“高效辦成一件事”目標(biāo)實現(xiàn)，本市正加快推進(jìn)市域內(nèi)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”平臺建設(shè)，著力構(gòu)建覆蓋市、區(qū)兩級的虛擬窗口服務(wù)體系，并于近日開展市域內(nèi)跨區(qū)域通辦“遠(yuǎn)程虛擬窗口”試點工作。

這既是深化“一網(wǎng)通辦”改革的舉措之一，也是通過“遠(yuǎn)程虛擬窗口”將市級事權(quán)企業(yè)事項向區(qū)政務(wù)服務(wù)中心集中的重要嘗試，旨在進(jìn)一步助力企業(yè)實現(xiàn)“就近辦、跨域辦”。

01

全程網(wǎng)辦、遠(yuǎn)程指導(dǎo)

依托“遠(yuǎn)程虛擬窗口”平臺，通過音視頻通話、屏幕共享等技術(shù)手段，聯(lián)結(jié)導(dǎo)辦與幫辦雙方，從而實時進(jìn)行操作指導(dǎo)，實現(xiàn)辦理人與窗口的“屏對屏”交流“面對面”服務(wù)“一對一”導(dǎo)辦。在楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)辦工作人員的協(xié)助下，企業(yè)代表通過“遠(yuǎn)程虛擬窗口”區(qū)級端口發(fā)起對市規(guī)劃資源局的遠(yuǎn)程呼叫。

系統(tǒng)實時顯示市規(guī)劃資源局窗口工作人員在線狀態(tài)，經(jīng)導(dǎo)辦端發(fā)起呼叫、幫辦端接通后，雙方通過音視頻通話等方式完成遠(yuǎn)程指導(dǎo)與業(yè)務(wù)咨詢。全程高效順暢、流程簡明清晰。

02

市區(qū)跨層、聯(lián)動辦理

通過區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為導(dǎo)辦端發(fā)起呼叫、市級部門作為幫辦端接聽處理的工作模式，有效打破了層級壁壘，實現(xiàn)市、區(qū)兩級虛擬窗口服務(wù)體系有機銜接。依托“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，工作人員幫辦事人捋清辦事流程，清除辦事障礙，讓企業(yè)群眾在就近窗口即可獲得與市級窗口“同質(zhì)同效”的高質(zhì)量服務(wù)。企業(yè)代表無需再往返市級大廳，即可順利進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與辦理，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

“‘遠(yuǎn)程虛擬窗口’太方便了！以前咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)只能到市規(guī)資局，夏天還要面臨高溫、堵車、交通時間成本增加等問題，現(xiàn)在就近找區(qū)政務(wù)中心就能遠(yuǎn)程辦，省時省力！以往需市、區(qū)層層審批的材料，現(xiàn)在通過線上線下聯(lián)動，同步獲取意見，便捷多了！”中信泰富企業(yè)代表感慨道，“今天我咨詢了兩個問題，分別是建筑工程設(shè)計方案審批材料、風(fēng)貌類項目材料特殊要求，進(jìn)行連線的市級幫辦人員語音即時解答，讓問題得到順利解決。這項服務(wù)既省時、降溝通成本，又減少信息差，高效又暖心！”

本次“遠(yuǎn)程虛擬窗口”業(yè)務(wù)咨詢的圓滿完成，不僅意味著技術(shù)手段的創(chuàng)新突破，更標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)理念的深度變革。未來，“遠(yuǎn)程虛擬窗口”平臺還將接入“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一預(yù)約系統(tǒng)，進(jìn)一步提升服務(wù)可預(yù)期性和滿意度，實現(xiàn)操作最簡化、效能最大化。

上海正以“遠(yuǎn)程虛擬窗口”為抓手，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”躍升，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。下一步，楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)配合市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)處、市大數(shù)據(jù)中心等部門，推進(jìn)虛擬窗口點位建設(shè)、系統(tǒng)優(yōu)化和宣傳推廣工作，積極拓寬服務(wù)范圍、不斷提升幫辦質(zhì)量、持續(xù)優(yōu)化平臺服務(wù)。

資料 | 區(qū)數(shù)據(jù)局

編輯 | 文茜婷

*轉(zhuǎn)載請注明來自上海楊浦官方微信