極目新聞記者 楊怡琴

“如果不是掇刀區(qū)民政局推行的社會救助政策，我真不知道自己怎么能度過那段最艱難的日子?！奔易『笔∏G門市掇刀區(qū)東站社區(qū)的趙云蘭，今年63歲，每當(dāng)回憶起過往，她的眼眶依然會濕潤。而如今，她在社會救助政策的幫扶下已從困境中走出，成為社區(qū)里忙碌的助人者。

趙云蘭（左）日常入戶開展慰問服務(wù)，提供心理疏導(dǎo)

多項救助幫困境家庭走出陰霾

2019年，離異多年的她遭遇家庭重大變故，不得不獨自撫養(yǎng)當(dāng)時年僅10歲、患有先天性心臟病的外孫女。孩子三天兩頭就往醫(yī)院跑，醫(yī)藥費讓這個本就靠微薄退休金維持的家庭雪上加霜。

“每月1000多元的退休金，付完房租后所剩無幾。”趙云蘭說，“孩子需要營養(yǎng)、需要持續(xù)服藥、還要定期復(fù)查。我自己的身體也不好，那段時間整夜睡不著覺，不知道第二天該怎么辦。”更令她憂心的是，生活的重壓讓她與外孫女的關(guān)系日趨緊張，祖孫之間缺乏理解與溝通，她感到前所未有的孤獨與無助。

2022年的一天，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。掇刀區(qū)民政局推行的“物質(zhì)+服務(wù)”關(guān)愛項目在社區(qū)開展活動，趙云蘭抱著試一試的心態(tài)，上前訴說自己的困難?！罢f著說著，眼淚就止不住地流下來，所有的委屈和艱難仿佛找到了出口。”

令她沒想到的是，這次坦誠的傾訴徹底改變了她的生活。作為掇刀區(qū)民政局采購的服務(wù)方，藍(lán)天社工在了解了趙云蘭的困境后迅速行動，結(jié)合“物質(zhì)+服務(wù)”社會救助新模式，為她量身定制幫扶計劃。首先協(xié)同多方資源，協(xié)助她為外孫女申請了“事實無人撫養(yǎng)兒童”補貼，之后又根據(jù)她外孫女的就讀情況，幫她申請了最便利的廉租房，并為孩子辦理了低保。趙云蘭說，最令她感動的不只是物質(zhì)上的幫助，而是社工們持續(xù)的情感支持?！八齻兂砼阄伊奶?，不斷鼓勵我，告訴我日子會好起來。這些話給了我莫大的力量?！?/p>

不久后，各項補助陸續(xù)到位，“這些政策像及時雨，一下子把我的重?fù)?dān)減輕了許多?！壁w云蘭終于能在夜里安穩(wěn)入睡。

從受助者到助人者的轉(zhuǎn)變

2023年，得知“物質(zhì)+服務(wù)”關(guān)愛項目正在招募志愿者，趙云蘭毫不猶豫地報了名?！霸谖易罾щy的時候，是政府和社工組織伸出手幫我?，F(xiàn)在，我也要盡力去幫助別人?！?/p>

服務(wù)對象志愿者們?yōu)榈捅＠先藗兞x務(wù)理發(fā)

趙云蘭所在的小區(qū)是廉租房集中區(qū)，居住著大量孤寡老人和低保戶。她發(fā)揮自己會理發(fā)的特長，定期為老人們提供義剪服務(wù)。“很多老人都盼著我去呢！”趙云蘭笑著說，“每次上門，他們總是拉著我的手聊天。能夠被需要、被信任，讓我覺得特別有意義?！?/p>

趙云蘭指導(dǎo)老人使用智能手機

2023年，隨著“民政救助”志愿服務(wù)平臺上線，趙云蘭在藍(lán)天社工組織的培訓(xùn)中學(xué)會了使用智能手機。她并沒有止步于自身學(xué)習(xí)，而是主動將這些技能傳授給更多需要幫助的人?！拔医趟麄兿螺d反詐APP、線上買菜、在平臺上發(fā)布需求……”趙云蘭語氣中充滿自豪。

趙云蘭在志愿服務(wù)過程中，經(jīng)常用自己的親身經(jīng)歷開導(dǎo)別人，在她的影響下，越來越多的人加入志愿者行列，大家也都親切地稱呼她為“蘭花奶奶”。其中有個因小時候車禍導(dǎo)致上肢截肢的女孩，因為殘疾而非常自卑，長期蝸居在家。趙云蘭一次次上門找她聊天，邀請她參加志愿服務(wù)活動?！澳憧次遥?jīng)也覺得活不下去了?，F(xiàn)在不是過得很好嗎？”在趙云蘭的鼓勵下，姑娘終于走出陰霾，成為志愿服務(wù)隊的一員。從此，女孩臉上有了笑容，也更加自信了。

如今，趙云蘭已牽頭成立“智能手機教學(xué)志愿服務(wù)隊”并擔(dān)任隊長，管理20余名隊員，專門教困境老人使用微信、下載反詐APP、線上購物等實用數(shù)字技能。

“連心超市”積分激勵讓愛心循環(huán)傳遞

掇刀區(qū)新增6家“連心超市”，授牌儀式現(xiàn)場

為了鼓勵大家參與志愿服務(wù)，掇刀區(qū)民政局推動建立了完善的“連心超市”積分激勵機制，志愿者每服務(wù)1小時可獲得5積分（相當(dāng)于5元），用于兌換生活物資，這一舉措進一步激發(fā)大家參與服務(wù)的積極性。

2023年至2025年5月，趙云蘭累計參與志愿服務(wù)600余次，走訪困難家庭450多戶，為獨居老人送餐30多次，智能手機教學(xué)服務(wù)覆蓋超過200位老人。她的志愿服務(wù)積分高達3100余分，兌換了米、油、牛奶等生活物資，進一步改善了生活。更令人感動的是，2025年初，得知同小區(qū)一位鄰居罹患重病，趙云蘭毅然捐出500積分，為對方兌換了急需的營養(yǎng)品。兩年多時間，她用志愿服務(wù)詮釋了“從泥濘中開花”的生命力量，成為社區(qū)里溫暖的“蘭花奶奶”。

“現(xiàn)在的生活很充實，很有意義?！壁w云蘭說著，眼角漾開細(xì)細(xì)的笑紋。

趙云蘭的轉(zhuǎn)變，正是湖北省積極探索服務(wù)類社會救助改革的一個生動縮影。近年來，湖北省民政廳高度重視服務(wù)類社會救助工作，督促指導(dǎo)黃石市和荊門市掇刀區(qū)積極開展服務(wù)類社會救助全國試點工作，并聯(lián)合省財政廳出臺加強服務(wù)類救助工作的通知，明確要求按照不低于當(dāng)?shù)厣夏甓壤щy群眾救助補助資金2.5%的比例，落實政府購買社會救助服務(wù)資金，且其中60%須用于服務(wù)類救助，從資金源頭上為服務(wù)的可持續(xù)開展提供了堅實保障。通過采取聯(lián)合調(diào)研、設(shè)立省級試點、印發(fā)服務(wù)參考目錄、組織外出學(xué)習(xí)等一系列扎實舉措，全省大力推進涵蓋生活類、照護類、支持類等多維度的服務(wù)類救助工作。各地積極響應(yīng)，強化陣地建設(shè)，創(chuàng)新工作機制。荊門市掇刀區(qū)在此項工作中表現(xiàn)突出，成功打造了“一個中心”（社會救助關(guān)愛服務(wù)中心）和“三個平臺”（社工服務(wù)平臺、志愿服務(wù)平臺、連心超市平臺）的集成化工作陣地，形成了獨具特色的服務(wù)模式。

（來源：極目新聞）