近日，上海市一名獨居女士深夜遇高價套路開鎖陷阱引發(fā)關(guān)注。

獨居女子線上下單25元開鎖服務(wù)

事后被要價2410元

8月16日深夜，在上海市普陀區(qū)獨居的女生小慧（化名），在某線上平臺下單標(biāo)價25元開鎖換鎖服務(wù)后，兩名開鎖師傅以無法破解為由，將小慧家的門鎖強行拆除，隨后安裝高價新鎖，并向小慧索取費用2410元。

其中包括：鎖芯580元、防撬鎖體500元、把手480元、夜間服務(wù)費150元、強開300元、安裝200元。根據(jù)兩名師傅的報價，她用計算器加了一遍發(fā)現(xiàn)，總價實為2210元。

開鎖師傅：標(biāo)價為“25元起”，屬“明碼標(biāo)價”

面對堪稱高價的開鎖費，小慧據(jù)理力爭。

對此，兩位開鎖師傅早有準(zhǔn)備，他們告訴小慧，相關(guān)價格早已在平臺店鋪的“圖文詳情頁”有所標(biāo)注，且每個價格都標(biāo)注的是“某某元起”，他們是明碼標(biāo)價，就算警察來了也不怕。

兩名開鎖師傅稱，鎖芯和鎖體均由小慧本人選擇，并強調(diào)已在安裝過程中告知了相關(guān)細節(jié)。當(dāng)時已臨近凌晨1點，疲憊且不安的小慧面對寸步不讓的兩人，幾經(jīng)溝通后，最終通過微信轉(zhuǎn)賬支付1800元，以換取對方離開。

事發(fā)后，小慧將自己遭遇亂收費的情況，通過多個渠道進行了投訴。

在職能部門和平臺方的介入下，商家最終承認，向小慧索取高價開鎖費的開鎖師傅行為存在不當(dāng)，并退還了小慧800元費用。

律師：存在消費欺詐嫌疑

有律師指出，根據(jù)《價格法》，經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，真實準(zhǔn)確。雖然商家稱價格已在平臺店鋪 “圖文詳情頁” 標(biāo)注，但以“某某元起”這種模糊方式標(biāo)價，且實際收費遠高于初始顯示的25元，屬于利用模糊標(biāo)價手段侵犯消費者權(quán)益，違反了明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確的規(guī)定。

且利用消費者深夜獨自在家的不安心理迫使其付款，符合欺詐的主觀故意和客觀欺騙特征，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。因此商家存在消費欺詐嫌疑。

律師提醒，消費者發(fā)現(xiàn)被欺詐后，應(yīng)第一時間與商家溝通，要求其說明收費依據(jù)，若價格不合理，要求退款或重新定價。若商家是通過線上平臺提供服務(wù)，可向平臺投訴，要求平臺介入處理。同時可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門舉報。

“開鎖刺客”套路該治治了

25元的開鎖費“華麗麗”變成了2000余元，如此天價開鎖，明顯違背消費常識。事實上，商家是用看似低價的預(yù)約費用誘導(dǎo)客戶，真實的價目表則隱蔽地“藏”在圖文詳情頁中。上門服務(wù)后，面對消費者的據(jù)理力爭，師傅便會以“明碼標(biāo)價”為由漫天要價。這種忽悠套路，也在某種程度上揭示了消費者長期以來面臨的困境。

開鎖一事本應(yīng)基于公平、真實的原則開展，如若價格談不攏，也大可以終止交易。但開鎖商家卻通過“25元起”的模糊標(biāo)價，降低消費者對價格的預(yù)期，引誘其下單。在完成服務(wù)、木已成舟之后，又獅子大開口。這種做法明顯有違公平議價的原則，本質(zhì)上是對消費者知情權(quán)的侵犯。

模糊定價不僅誤導(dǎo)了消費者，也為維修人員提供了說辭。在該事件中，兩名師傅以“明碼標(biāo)價”為由赫然要挾，不僅給孤身一人的消費者造成了較大的心理壓力，也在客觀上給消費者維權(quán)造成了阻礙。面對這種情形，不少消費者無可奈何，只能被迫埋單。

從法律層面來看，這種模糊定價行為早已觸碰法律紅線。我國價格法明確規(guī)定：利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易，屬于不正當(dāng)價格行為。該商家的價格表述具有明顯的誤導(dǎo)性與模糊性，侵犯了消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。

事實上，這種隱瞞關(guān)鍵信息，先模糊誘導(dǎo)、再圖窮匕見以高價背刺消費者的“刺客”事件，近年來并不罕見?！按炭汀眰兺ǔ眯畔⒉粚ΨQ和消費者專業(yè)認知不足，通過隱瞞、誤導(dǎo)或強制手段，引導(dǎo)消費者支付遠高于預(yù)期的費用，本質(zhì)上是一種隱蔽性價格欺詐。

令人欣慰的是，此事件中，消費者在職能部門和平臺的介入下，最終捍衛(wèi)了自己的權(quán)益，該商家已退還消費者800元費用。然而對于此類亂象，還需有更嚴(yán)格、細化的監(jiān)管規(guī)范。監(jiān)管部門應(yīng)督促開鎖行業(yè)制定清晰的收費標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)行業(yè)組織也不妨多向公眾普及合理的價格區(qū)間。平臺也應(yīng)壓實審核與管理責(zé)任，承擔(dān)起對入駐商家的資質(zhì)審核義務(wù)，確保其具備公安機關(guān)備案和營業(yè)執(zhí)照等合法資質(zhì)；對于多次被投訴且確實存在嚴(yán)重違規(guī)行為的商戶進行清退，并建立“黑名單”制度，防止其“換殼”入駐。

“開鎖刺客”不該成為消費者永遠的痛。對于天價開鎖亂象，各方還需合力懲治，共同維護好消費者合法權(quán)益。

來源 | 央視網(wǎng)