前兩天，上海星巴克一門店內(nèi)發(fā)生了令人憤慨的一幕。

一位女顧客因店員忙碌中漏做一杯飲品，對(duì)工作人員進(jìn)行了長達(dá)十多分鐘的持續(xù)辱罵。

事實(shí)上，店員在發(fā)現(xiàn)失誤后第一時(shí)間送飲品安撫，還主動(dòng)提出免單作為補(bǔ)償。

到這里，我覺得工作人員的處理方式已經(jīng)足夠及時(shí)和妥當(dāng)。

女子顯然并不買賬，反而變本加厲、咄咄逼人，言語激烈地指責(zé)和羞辱店員。

更讓人心疼的是，自始至終，店員沒有回?fù)粢痪洌皇悄惺?，最終忍不住委屈落淚。

女顧客趾高氣揚(yáng)的樣子，和女店員委屈巴巴的表情，讓人看著心里很不是滋味。

店員一開始并沒有推諉責(zé)任，她及時(shí)道歉，提出免單處理，態(tài)度足夠誠懇，何必揪著不放？

一個(gè)人內(nèi)心得積攢多少惡，才會(huì)把一個(gè)小小的疏忽，當(dāng)成宣泄惡意的借口。

這世上有一種惡，它比自私更隱蔽，比貪婪更無聲，比虛偽更傷人，比狂妄更卑劣，那就是：

故意為難他人，得理不饒人。

01

生活中，我們常常會(huì)遇到這樣的人：

他們手握真理，咄咄逼人，將道理變成了武器，將對(duì)話變成了戰(zhàn)場。

即使對(duì)方已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)，他們?nèi)匀桓F追不舍，非要讓對(duì)方無地自容才肯罷休。他們總覺得自己占理，就有資格把對(duì)方逼到墻角，可他們不知道，得理不饒人其實(shí)是在作惡。

上海仁濟(jì)醫(yī)院，一位剛畢業(yè)不久的年輕護(hù)士在給患者拔針時(shí)，不慎導(dǎo)致輕微出血。她立即主動(dòng)提出為患者用棉球按壓止血，但對(duì)方并不接受，堅(jiān)持要求她賠禮道歉。

女護(hù)士道歉后，患者仍不罷休。最終，在重重壓力下，年輕女護(hù)士被迫下跪，以求患者諒解。

在連云港一家超市，女顧客在結(jié)賬中臨時(shí)想多買一根雪糕，便轉(zhuǎn)身去取。

收銀員按順序?yàn)橄乱晃活櫩拖冉Y(jié)了賬，女顧客返回后認(rèn)為被插了隊(duì)，當(dāng)場指責(zé)收銀員。

盡管這位收銀員連連道歉，對(duì)方仍堅(jiān)持要投訴。

情急之中，女孩“撲通一聲”雙膝砸地，懇求原諒。

女顧客卻手搖扇子、悠然旁觀，一點(diǎn)沒有出手扶起的意思，反而不依不饒地說：

“現(xiàn)在跪有什么用？剛才怎么不守規(guī)矩？我明天還來，直到你被開除。”

河北的一家商場里，外賣小哥因?yàn)樗筒瓦t到了幾分鐘，顧客要打差評(píng)。

小哥哀求顧客不要打差評(píng)，顧客理直氣壯地說：你剛才就是超時(shí)了，這是事實(shí)，我打個(gè)差評(píng)怎么了？

小哥急得直跺腳，四十多歲的男人，委屈得像個(gè)孩子一樣崩潰大哭。

這世界上有兩種人：

一種人即使占理，也會(huì)給別人留有余地；另一種人則一旦得理，就會(huì)變本加厲，恨不得將對(duì)方徹底擊垮。

前者懂得體諒他人，明白每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)；后者則沉浸在自己的正確中，享受著道德制高點(diǎn)帶來的優(yōu)越感。人哪有不犯錯(cuò)的。

可有些人就非要擺出一副圣人的面孔，抓住別人一丁點(diǎn)小過失，就把人往死里整。

這種得理不饒人，隨意踐踏別人尊嚴(yán)，甚至動(dòng)輒就要砸掉別人飯碗的人，真的很壞。

02

前段時(shí)間，我看到一個(gè)令人好笑又無語的新聞。

河北石家莊有個(gè)80多歲的老中醫(yī)，聲名遠(yuǎn)播，很多患者都慕名而來。

老中醫(yī)把脈時(shí)因指甲過長，不慎在男子腕上留下了深深的印痕。

事后，男子張嘴就要索賠2000元。

老中醫(yī)看了一輩子病，估計(jì)也是第一次遇到這種情況，連連道歉：對(duì)不起，我錯(cuò)了，我答應(yīng)賠償，我回去就剪指甲。

可男子依舊叉著腰步步緊逼，其他醫(yī)生看不下去，紛紛出面解圍。

男子指著解圍的醫(yī)生的鼻子怒吼：不是故意的就完了？過失殺人還得判刑呢！

醫(yī)生治得了疾病，但治不了人性的丑陋。

人性最大的丑陋，就是喜歡為難他人。

尤其是在他獲得某種權(quán)利之后，他會(huì)找機(jī)會(huì)用盡各種手段，去為難他所能為難的所有人，以此來獲得成就感和滿足感。

重慶曾發(fā)生過一件引發(fā)眾怒的事件。

一位大媽與家人在必勝客用餐時(shí)，一名新入職的服務(wù)員不慎將果汁灑在了她身上。

大媽當(dāng)即指著服務(wù)員痛罵，并索要2800元賠償。

店長和區(qū)域經(jīng)理先后趕來給大媽道歉，提出把衣服送去干洗，并且賠償一定損失。

但大媽拒不接受，自稱“上等人”，堅(jiān)持要求服務(wù)員賠償2800元。

而且她言辭激烈、得理不饒人，甚至對(duì)勸解的顧客也惡語相向。

最終，大媽的行為激起了現(xiàn)場群眾的公憤，情緒激動(dòng)的群眾把一家人圍起來，要求他們道歉。

民警趕到現(xiàn)場調(diào)解，大媽堅(jiān)持索要2800元，否則就天天來店里鬧。

經(jīng)過民警反復(fù)勸說，最終賠償了大媽800元，并且將衣服拿去干洗，這事才算了結(jié)。

我特別贊成一個(gè)觀點(diǎn)：精神層次越低下的人，心靈邊界越褊狹，越喜歡得理不饒人。

原則性問題上不讓步可以理解，但有很多人，在并非原則問題上依然寸步不讓，窮追猛打。

不少人美其名曰“我是講道理的人”，但在我看來這真不是講道理，而是刻薄狹隘。

的確，有時(shí)候別人有錯(cuò)在先，但你得理不饒人的姿態(tài)，只會(huì)暴露你的教養(yǎng)。

真正有修養(yǎng)的人，不會(huì)因?yàn)樽约河欣砭褪饬枞?，而是能夠以平和的心態(tài)對(duì)待他人的過錯(cuò)。

03

《傅雷家書》中寫道：理直也不要?dú)鈮眩美硪惨埲恕?/p>

不分場合，一味理直氣壯地譴責(zé)別人，只會(huì)讓人難堪。

有理的時(shí)候不要咄咄逼人，抓住別人的“小辮子”不放，做人要有容人的胸懷。

鋼鐵大王查爾斯·史考伯在一次午休巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)幾名新工人正在嚴(yán)禁吸煙的廠房外抽煙，對(duì)墻上的警示牌視若無睹。

他沒有動(dòng)怒，反而微笑著上前，遞給他們幾支雪茄，說道：

“各位，如果你們能夠到外面抽掉這些雪茄，那我實(shí)在是感激不盡。”

工人們愣了一下，抬頭看到警告牌，立刻熄滅了煙。

作為廠長，他本可以批評(píng)甚至開除他們，但他明白工人養(yǎng)家很辛苦，抽煙只為片刻放松。

也正因這份體諒，工人們對(duì)他更加敬重。

一個(gè)聰明的人，不是依靠道理來征服別人，而是靠自己的包容大度來贏得他人的尊重。

凡事不必苛太盡，凡理不可責(zé)太過。

得理不饒人，站在道德的立場上并無錯(cuò)處；得理卻饒人，是給別人留了一條生路。

民國時(shí)期，北新書局的老板李小峰負(fù)責(zé)出版魯迅的許多著作。

后來，李小峰長期拖欠魯迅大筆稿費(fèi)。魯迅寫信一再催問，但對(duì)方一直拖延。

1929年，魯迅聘請(qǐng)律師準(zhǔn)備與北新書局對(duì)簿公堂。李小峰得知后立刻出面懇求和解。

盡管這場官司勝券在握，但看到李小峰誠懇的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度后，魯迅最終選擇了寬恕。

他沒有要求對(duì)方支付巨額賠償或讓對(duì)方破產(chǎn)，而是接受了分期償還拖欠稿費(fèi)的和解方案。

更重要的是，他事后也沒有與李小峰絕交，依然允許北新書局繼續(xù)出版他的部分著作。

這世界上最殘忍的事，就是抓住對(duì)方的過錯(cuò)進(jìn)行為難，而不給別人寬容和機(jī)會(huì)。

要知道，理直氣壯不是本事，理直氣順才是修養(yǎng)。

一個(gè)有內(nèi)涵的人，他的一言一行都是經(jīng)過再三思考的，不會(huì)把別人陷入難堪的境地，而且會(huì)注重他人的感受和尊嚴(yán)。

作家李月亮說：

“所有得理不饒人的人，他們深層次的共同點(diǎn)是：都沒有同理心，不懂體諒別人?！?/p>

我特別贊成這個(gè)觀點(diǎn)。

回到文章開頭，上海星巴克的那個(gè)新聞。

我們每個(gè)人都難免忙中出錯(cuò)，也都有疏忽犯錯(cuò)的時(shí)候，這是再正常不過的一件事。

倘若那位女顧客也能心懷這樣一份感同身受的善良，或許就不會(huì)如此得理不饒人。

懂得感同身受，是一個(gè)人最高級(jí)的善良。

人活著，誰都不容易，今后對(duì)那些用雙手謀求幸福的人，多一些將心比心，少一些苛責(zé)為難。

即便占理，也不要趁勢欺人。

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