野蠻人先倒下了

出國旅行，最怕的是什么？

轉(zhuǎn)機(jī)錯過？航班延誤？這些都不算最糟。

真正能讓人當(dāng)場崩潰的，莫過于行李丟了。

防曬霜、藥品、整套度假衣服全都在托運(yùn)行李里，結(jié)果轉(zhuǎn)盤一圈圈轉(zhuǎn)過去，卻始終沒有自己的箱子——假期的心情瞬間跌到谷底。

最近，一份關(guān)于“航空公司行李丟失率”的分析引發(fā)關(guān)注。研究團(tuán)隊(duì)梳理了 Trustpilot 上的評論以及各類媒體報(bào)道，統(tǒng)計(jì)出哪些航空公司最容易“弄丟”行李。

結(jié)果卻讓人意外：

廉價航司瑞安航空（Ryanair）和 Jet2 的表現(xiàn)最好，而英國航空（British Airways）行李處理最差。

根據(jù)數(shù)據(jù)：

• 英國航空（British Airways）：平均每 1000 名乘客，就有 21 件行李被誤處理，行李丟失率高達(dá) 2.1%。

• 途易航空（TUI）：每 1000 名乘客約 6 件行李被誤處理，丟失率 0.6%，算是行業(yè)平均水平。

• 維茲航空（Wizz Air）：每 1000 名旅客丟失 5 件行李。

• 易捷航空（EasyJet）：每 1000 名旅客丟失 2.8 件行李。

• 維珍大西洋航空（Virgin Atlantic）：行李丟失率約 0.2%。

• Jet2：平均每 1000 名乘客丟失 1.5 件行李，丟失率 0.15%，表現(xiàn)非常好。

• 瑞安航空（Ryanair）：表現(xiàn)最佳，平均每1000 名乘客丟失 1.2 件行李，丟失率僅 0.12%。

對于這樣的結(jié)果，英國航空一位發(fā)言人對《每日郵報(bào)》回應(yīng)稱：“這些數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)可信度，抹殺了業(yè)內(nèi)員工的辛勤付出?！?/p>

事實(shí)上，行李丟失并不僅僅取決于航空公司，機(jī)場本身的表現(xiàn)同樣關(guān)鍵。

總部位于美國加州的定制運(yùn)輸包裝供應(yīng)商 Arka 分析發(fā)現(xiàn)，美國邁阿密國際機(jī)場（MIA）被評為全球行李處理能力最差的機(jī)場。

MIA 是通往加勒比和拉丁美洲的重要樞紐，也是邁阿密郵輪的門戶，每日約有 1000 架次航班、每年約 5200 萬名旅客進(jìn)出。

但根據(jù)調(diào)查，它平均每百萬次航班就丟失 306 件行李，相當(dāng)于每 1000 名旅客丟失 5.5 件。

此外，排名靠前的丟行李高發(fā)機(jī)場還包括：

• 美國芝加哥奧黑爾國際機(jī)場（ORD）：排名第 2

• 新加坡樟宜機(jī)場（SIN）：排名第 3，是首個進(jìn)入前十的非美國機(jī)場

• 美國丹佛國際機(jī)場（DIA）：排名第 4

• 美國達(dá)拉斯/沃斯堡國際機(jī)場（DFW）：排名第 9

Arka 的分析結(jié)合了兩個變量：客運(yùn)量與有關(guān)“失物招領(lǐng)服務(wù)”的搜索量。為保證公平性，搜索數(shù)據(jù)以每百萬旅客為基準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并結(jié)合地區(qū)的行李誤處理率（每千名旅客計(jì)算），以識別出行李處理問題最突出的機(jī)場。

事實(shí)上，行李丟失是全球性難題。航空技術(shù)公司 SITA 的數(shù)據(jù)顯示：2024 年全球共有 3340 萬件行李被誤處理，雖然略低于 2023 年的 3380 萬件，但問題依舊嚴(yán)重。

其中，歐洲的行李丟失風(fēng)險最高。盡管該地區(qū)的行李誤處理率已從 2022 年的 每千名乘客 15.7 件下降至 2024 年的 12.3 件，但仍是全球平均水平的兩倍。

也有研究認(rèn)為，歐洲航空業(yè)在 2024 年迎來創(chuàng)紀(jì)錄的客流量，機(jī)場和航司需要處理前所未有的行李規(guī)模，這也成為行李問題頻發(fā)的重要原因。

你有過丟失行李的奇葩經(jīng)歷嗎？歡迎評論區(qū)分享！