旅客在國產(chǎn)化自助柜機(jī)上輕點(diǎn)屏幕完成值機(jī)，登機(jī)口的機(jī)器人精準(zhǔn)指引方向，身處萬米高空的客艙中仍能暢快聯(lián)網(wǎng)，初次來華的外籍旅客對高效通關(guān)贊不絕口……這一幕幕生動場景都是民航智慧升級為萬千旅客帶來的真實(shí)體驗(yàn)。

高速更新迭代的前沿科技逐步滲透到民航業(yè)的方方面面，成為推動行業(yè)變革與創(chuàng)新的關(guān)鍵力量。近期，各大機(jī)場、航空公司將智慧元素融入旅客出行、運(yùn)行保障的各個環(huán)節(jié)，對“黑科技”進(jìn)行全新升級，讓智能、高效成為旅客出行新常態(tài)?！爸腔勖窈健币讶粡某橄蟾拍钭?yōu)槁每涂捎|可感的日常，相關(guān)話題不僅備受旅客關(guān)注，更引發(fā)各大媒體廣泛報道。

技術(shù)升級　運(yùn)行管理更高效

曾幾何時，在機(jī)場排隊辦理手續(xù)是不少旅客出行的煩心事。而現(xiàn)在，民航業(yè)正通過一場全方位的技術(shù)升級扭轉(zhuǎn)這一局面。從旅客直接接觸的自助設(shè)備，到后臺默默運(yùn)行的智能系統(tǒng)，科技正潛移默化地為運(yùn)行管理提速。

近日，濟(jì)南、青島和煙臺三地機(jī)場的山航自助柜機(jī)系統(tǒng)軟硬件均實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化替代，山航由此成為我國民航業(yè)首家實(shí)現(xiàn)自助柜機(jī)系統(tǒng)全面國產(chǎn)化的航空公司。該系統(tǒng)具備自助值機(jī)、登機(jī)牌打印、行程單打印、付費(fèi)升艙、非自愿改期等多項(xiàng)功能，顯著提升了旅客自助服務(wù)體驗(yàn)，提高了出行效率?！洱R魯晚報》報道，該系統(tǒng)嚴(yán)格遵循國家信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新戰(zhàn)略要求，采用國產(chǎn)化硬件和操作系統(tǒng)，系統(tǒng)核心采用國產(chǎn)飛騰處理器，運(yùn)行銀河麒麟國產(chǎn)操作系統(tǒng)，從底層筑牢信息安全根基，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。山航的這一突破是深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、賦能智慧民航建設(shè)的重要成果，標(biāo)志著民航關(guān)鍵信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新取得重要進(jìn)展，為行業(yè)自主可控發(fā)展樹立了新標(biāo)桿。

山航自助柜機(jī)（山航供圖）

不止手續(xù)辦理，服務(wù)流程在科技賦能下也愈發(fā)高效。對特殊旅客來說，技術(shù)升級給他們的旅途帶來了更貼心的守護(hù)。新浪網(wǎng)報道，近日，杭州機(jī)場特殊旅客服務(wù)系統(tǒng)“數(shù)智同行”上線試運(yùn)行。該系統(tǒng)整合了特殊服務(wù)申請、服務(wù)進(jìn)程跟蹤、親友信息查詢、工作人員接單派單等多項(xiàng)功能，大幅提高了特殊旅客的服務(wù)效率和質(zhì)量，讓無陪兒童、老年旅客和輪椅旅客的出行多了一份安心。

當(dāng)旅客在航站樓內(nèi)享受便捷服務(wù)時，后臺的智能系統(tǒng)正為航班安全運(yùn)行保駕護(hù)航。中國日報網(wǎng)報道，新疆機(jī)場集團(tuán)通過本地化部署DeepSeek大模型，實(shí)現(xiàn)了氣象報文的智能解析，在加快氣象數(shù)據(jù)分析速度的同時提高了準(zhǔn)確性，為航班安全運(yùn)行提供了技術(shù)支撐。

在民航業(yè)，技術(shù)革新還在向更深層的運(yùn)行管理領(lǐng)域拓展。據(jù)新華網(wǎng)消息，中國民航智慧監(jiān)管平臺危險品航空運(yùn)輸管理系統(tǒng)計劃于今年9月在全國上線運(yùn)行。該系統(tǒng)通過豐富數(shù)據(jù)內(nèi)容、強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享、推進(jìn)工作流程數(shù)字化，能夠顯著提高危險品航空運(yùn)輸許可備案、生產(chǎn)操作、人員培訓(xùn)、事件報送、數(shù)據(jù)分析等方面的管理水平，為航空安全再加一張“防護(hù)網(wǎng)”。《青島日報》報道，由中國航信和中國移動聯(lián)合開發(fā)的“啟航”人工智能大模型深度整合航空公司、機(jī)場、代理人等多方系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建了智能體協(xié)同體系，有力支撐了智能客服、危險品智能助手等多場景服務(wù)。

服務(wù)優(yōu)化　旅客乘機(jī)更便捷

現(xiàn)在，很多機(jī)場都迎來了特殊的“工作人員”——智能人形機(jī)器人。例如，在深圳機(jī)場，不僅有AI（人工智能）安全助手、隨叫隨到的咖啡機(jī)器人和送餐機(jī)器人，還有24小時“不打烊”的“數(shù)字虛擬人”客服。鳳凰網(wǎng)報道，深圳機(jī)場開展的“數(shù)字虛擬人”客服應(yīng)用試點(diǎn)，依托大模型技術(shù)為旅客提供全天候、多渠道、多語種、智能化的信息問詢服務(wù)，配合支持100余種語言實(shí)時翻譯的AI翻譯設(shè)備。哪怕是初次來到中國的外籍旅客，也能輕松搞定各種問詢。

深圳機(jī)場咖啡機(jī)器人（深圳機(jī)場供圖）

深圳機(jī)場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一系列成功探索為各大機(jī)場樹立了典范，很多機(jī)場紛紛推動服務(wù)向智慧進(jìn)階，讓旅客乘坐飛機(jī)就像逛商場一樣輕松。上游新聞報道，近日，重慶江北機(jī)場智能機(jī)器人“渝飛飛”投用，支持語音對話、智能問詢和智能回復(fù)。旅客通過“刷臉”可以查詢航班信息，還可導(dǎo)航至登機(jī)口或其他目的地。天津?yàn)I海機(jī)場則發(fā)布了旅客服務(wù)卡通代言人“CC”，并將旅客須知精心制作成“CC”系列科普動畫短片，直觀呈現(xiàn)旅客關(guān)注的乘機(jī)熱點(diǎn)問題?！短旖蛉請蟆穲蟮?，如此一來，旅客在值機(jī)等待間隙或休息區(qū)放松時，即可輕松愉快地獲取實(shí)用信息。

從出發(fā)前的行程規(guī)劃到飛行中的休閑娛樂，各大航企也將智慧服務(wù)的驚喜藏在了旅途中。國航在其App上推出了“胖安達(dá)”AI助手，旅客只需要在國航App首頁點(diǎn)擊浮動的“胖安達(dá)”頭像，即可開啟對話。如果有行程規(guī)劃的需求，“胖安達(dá)”還能基于目的地特色、季節(jié)氣候、用戶興趣標(biāo)簽等信息，為旅客提供科學(xué)、豐富、有趣的出行規(guī)劃建議。

對臨時改期、突發(fā)差旅、趕早班機(jī)或晚班機(jī)、高頻商務(wù)出行的旅客來說，登機(jī)正變得更加從容。據(jù)央視網(wǎng)消息，南航在廣州—北京大興往返航線上推出“極速一刻　自在登機(jī)”服務(wù)，旅客只需要在航班登機(jī)口關(guān)閉前，即航班計劃起飛時間之前15分鐘完成安檢并抵達(dá)登機(jī)口即可登機(jī)。該服務(wù)通過智能化技術(shù)升級及業(yè)務(wù)變革，打破國內(nèi)民航業(yè)普遍提前30分鐘~40分鐘關(guān)閉值機(jī)柜臺的慣例，減少了傳統(tǒng)值機(jī)截載時間對旅客改簽的限制。

即便是萬米高空中的飛行時光，如今旅客也能過得充實(shí)又自在?！赌戏饺請蟆穲蟮溃?月20日起，東航升級上海虹橋—北京首都、北京大興—西安、昆明—廣州、南京—成都、上海虹橋—哈爾濱等空中快線服務(wù)，旅客選擇相關(guān)航線的寬體機(jī)超級經(jīng)濟(jì)艙和經(jīng)濟(jì)艙指定艙位（N艙及以上），即可享用全程免費(fèi)基礎(chǔ)版空中Wi-Fi服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)云端“全程在線”。

通關(guān)提速　暢游中國更“絲滑”

得益于國家便利外籍人員來華的多項(xiàng)利好政策，今年暑期入境游市場熱度不減?？上驳氖?，初次落地中國機(jī)場的外籍旅客，無須再為語言不通、排隊耗時、流程煩瑣而焦慮犯愁。如今，民航依托多項(xiàng)智能化服務(wù)舉措，讓遠(yuǎn)道而來的朋友在抵達(dá)機(jī)場的瞬間就感受到出行的便捷。

作為首都北京的空中門戶，首都機(jī)場今年國際和地區(qū)旅客量于8月6日突破1000萬人次，較去年提前30天。為了給入境旅客留下美好的第一印象，首都機(jī)場通過推廣應(yīng)用國際電子登機(jī)牌、國內(nèi)首推Wi-Fi護(hù)照登錄、上線首都機(jī)場英文版小程序和App等舉措，助力外籍旅客順暢出行。

“三亞的海景享譽(yù)世界，一直吸引著我們。入境通關(guān)比我在網(wǎng)上了解的還要便利，不到一分鐘就辦完了手續(xù)，或許下次我們就會帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行商務(wù)考察”。德國工程師米勒興奮地告訴三亞新聞網(wǎng)記者，他提前做了不少攻略，抵達(dá)后驚喜地發(fā)現(xiàn)口岸已升級智能化導(dǎo)覽、出入境信息采集等設(shè)備，便利程度遠(yuǎn)超預(yù)期。

由此可見，高效通關(guān)是外籍旅客的核心訴求，也是各大機(jī)場發(fā)力的重點(diǎn)。中國新聞網(wǎng)報道，廣州白云國際機(jī)場航空運(yùn)輸簡化手續(xù)委員會出臺10項(xiàng)通關(guān)便利化措施，其中包括全流程中轉(zhuǎn)管家服務(wù)、電子登機(jī)牌無紙化通關(guān)服務(wù)、“卓粵智詢”智能助手、航空器檢驗(yàn)檢疫證書“自動生成、一鍵打印”等，減輕了外籍旅客的出行負(fù)擔(dān)。杭州網(wǎng)報道，杭州機(jī)場創(chuàng)新融合現(xiàn)場監(jiān)管視網(wǎng)與前端人臉感知系統(tǒng)，搭建旅客排隊智慧監(jiān)測平臺，實(shí)時智能分析旅客排隊動態(tài)，通過提前預(yù)警為工作人員科學(xué)調(diào)配、快速削峰提供決策依據(jù)，有效縮短入境旅客的排隊等待時長?！肚鄭u早報》報道，青島膠東機(jī)場海關(guān)、青島機(jī)場邊檢站出臺科技賦能“速通關(guān)”、外籍旅客“雙前置”、語種多樣“無憂引導(dǎo)”、智慧通關(guān)“AI賦能”等通關(guān)便利化舉措，共同營造高效順暢、安全便捷的通關(guān)環(huán)境。

白云機(jī)場外籍人士便利化服務(wù)中心（白云機(jī)場供圖）

除了提高通關(guān)效率，機(jī)場還致力于以“科技+服務(wù)”組合拳為旅客帶來全方位便捷服務(wù)。隨著外籍旅客“深圳游”成為常態(tài)，深圳機(jī)場已在國際到達(dá)區(qū)域啟用境外來賓綜合服務(wù)中心，整合支付、交通、文旅、通信等核心服務(wù)功能，為外籍旅客提供全方位服務(wù)。此外，深圳機(jī)場還將創(chuàng)新推出免稅品寄存、線上預(yù)購等便捷服務(wù)，讓旅客解放雙手、隨心暢游。

從清晰的多語種引導(dǎo)、高效的通關(guān)流程，到全方位的便捷服務(wù)，民航業(yè)正用科技與溫度織就一張航空出行服務(wù)網(wǎng)，讓入境中國成為一段奇妙旅程的美好開端。（中國民航報 記者賈璞瑜）

編輯|張 彤

校對|李季威

審核|韓 磊