2024年11月，中國旅游協會啟動第七屆“中國服務”·旅游產品創(chuàng)意案例收集工作，此項活動受到社會各界的廣泛關注與踴躍申報。迄今，協會已收集到一批新穎獨特、具有創(chuàng)新精神的“案例”。我們將陸續(xù)選登這些“案例”與大家分享，敬請關注！

案例名稱：河南南陽五朵山景區(qū)“一元燴面”與惠民服務優(yōu)秀案例

申報單位：南陽市五朵山旅游開發(fā)有限責任公司

一、以文化賦能服務創(chuàng)新，以惠民彰顯文旅擔當

河南是中華文明的重要發(fā)祥地，坐擁“中原文化大搖籃”的深厚底蘊與“山水林田湖草”交織的生態(tài)畫卷。近年來，河南省文旅廳深入貫徹“行走河南·讀懂中國”品牌戰(zhàn)略，以文旅文創(chuàng)融合為引擎，推動全省旅游業(yè)從“資源依賴”向“體驗驅動”轉型升級。

南陽五朵山景區(qū)（下稱景區(qū)）是國家AAAA景區(qū)、省級旅游度假區(qū)，作為豫西南文旅康養(yǎng)標桿，立足伏牛山生態(tài)資源與鄉(xiāng)村振興使命，以“一元燴面”為切入點，創(chuàng)新推出平價商品、貼心服務和特色體驗，打造“溫暖旅游”新模式，成為踐行“中國服務”理念、助力鄉(xiāng)村振興的典范。彰顯了南陽“楚風漢韻”的文化魅力，探索出一條文旅惠民與產業(yè)共贏的發(fā)展路徑，為文旅行業(yè)提供了可復制的“南陽樣本”。

二、從“一碗燴面”到全域惠民的服務創(chuàng)新

（一）用“一元燴面”以極致性價比重塑游客信任

1、惠民定價與品質保障。景區(qū)自2021年起推出“一元燴面”，承諾“有肉有菜、管飽暖心”，選用伏牛山本地農戶優(yōu)質食材，搭配傳統高湯工藝，成本遠超定價。盡管物價波動，景區(qū)堅持“不漲價、不降質”，通過規(guī)模化采購和本地供應鏈優(yōu)化降低成本，將“小成本”轉化為“大口碑”。

2、情感聯結與文化賦能。燴面作為河南飲食符號，被賦予“中原煙火氣”的文化內涵。景區(qū)設計“燴面文化墻”，展示制作工藝與歷史淵源，還倡導游客自己動手做面，讓游客在體驗中感受地域文化。節(jié)假日期間，“一元燴面”攤位單日服務超萬人次，游客自發(fā)拍攝短視頻傳播，相關話題登上抖音同城熱搜榜，閱讀量破億。

（二）打造平價商品體系，構建“零負擔”消費生態(tài)

1、景區(qū)推出優(yōu)惠暢游套餐，涵蓋門票、交通、索道、玻璃棧道、玻璃水滑、暴瀑峽游覽、湖上游樂等多個體驗項目，較單項購票節(jié)省60%以上費用。同步開發(fā)“山貨市集”，以成本價銷售香菇、木耳、艾草制品等本地特產，更有“2元礦泉水”等快消品，嚴控利潤空間，讓游客“購得放心、用得舒心”。

2、積極進行資源整合，聯合周邊農戶成立“鄉(xiāng)村振興合作社”，將農產品直供景區(qū)商鋪，減少中間環(huán)節(jié)。例如，倡導景區(qū)農家樂創(chuàng)建“山野廚房”，游客可預訂村民現做的柴火飯，價格貼合鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場水平，實現“游客得實惠、村民增收入”雙贏。

（三）推出貼心服務，實現從“標準化”到“溫度化”的升級

1、制定“安心、舒心、暖心”“三心”服務標準體系，涵蓋無障礙通道、母嬰室、急救站點等硬件設施，以及“微笑問詢”“方言導覽”“雨天送傘”等軟性服務。設立“游客意見即時響應崗”，24小時內解決投訴問題，投訴解決率達100%。

2、建設在地化服務團隊，培訓本地村民擔任民宿、酒店管家，提供向導、民宿服務、講解指引等崗位。目前，景區(qū)直接帶動周邊100余名村民就業(yè)，人均年收入增加3.6萬元。

（四）文旅融合，讓特色體驗激活鄉(xiāng)村價值

1、打造“民宿+文化”沉浸場景，蓼花汀、湖畔松泊中醫(yī)藥康養(yǎng)民宿、云上伴山民宿等6個主題民宿集群，將漢服體驗、非遺手作、星空露營融入民宿服務。游客可參與“山野茶會”、“草坪音樂節(jié)”等活動，實現“住進風景、玩轉文化”。

2、聯合院校機構開發(fā)動植物科普、地質考察等研學線路，打造生態(tài)研學與康養(yǎng)產品課堂；依托森林氧吧資源，推出“中醫(yī)藥康養(yǎng)+道家養(yǎng)生+森林徒步”康養(yǎng)套餐，吸引各階層客群，2024年康養(yǎng)旅游收入同比增長45%。

（五）多渠道宣傳推廣，擴大活動影響力

1、五朵山景區(qū)充分利用抖音、小紅書、微博等熱門社交媒體平臺全方位發(fā)力，發(fā)布 “一元燴面”、平價商品、貼心服務系列宣傳視頻和圖文。同時邀請網紅達人、旅游博主前來體驗，將 “一元燴面” 的信息廣泛傳播。例如，2024年2月11日，五朵山景區(qū)官號發(fā)布的視頻，單條視頻瀏覽量386.7萬，點贊量破萬，引發(fā)了網友的熱烈討論和廣泛轉發(fā)。

2、與各地旅行機構建立緊密合作關系，將 “一元燴面” 、平價商品作為景區(qū)特色旅游產品的一部分，納入旅游線路推薦給游客。旅行社通過線下門店宣傳、線上旅游產品推廣等方式，向廣大游客介紹五朵山景區(qū)的“一元燴面” 活動，吸引了眾多旅行團前來游玩。為景區(qū)帶來了穩(wěn)定的客源，還通過旅行社的口碑傳播，進一步擴大景區(qū)的影響力。

三、從“流量密碼”到“留量經濟”的轉化突破

（一）惠民策略撬動經濟效益增長

1、2025年五一假期，景區(qū)接待游客6.6萬人次，同比上漲40%；綜合收入突破700萬元，其中二次消費（餐飲、住宿等）占比達58%。取得客流量與收入雙提升。

2、運用“黨建引領、政府引導、村集體帶動、農民參與、龍頭企業(yè)產業(yè)植入、市場化運作”載體，實施農村“三變”改革“資源變資產、資金變股金、農民變股東”，同時帶動周邊8個村莊發(fā)展農家樂、采摘園，形成“政府+景區(qū)+合作社+農戶”利益聯結機制，實現農村“村集體資產增值、村集體經濟增加、農民增收”和村企共興，2024年試點村集體現金增收30余萬元。

（二）鄉(xiāng)村振興與口碑傳播雙贏，社會效益良好

1、解決鄉(xiāng)村“三閑”、“兩留”社會難題：盤活鄉(xiāng)村閑置土地、林地1000余畝，閑置房屋80余間，吸引63名外出務工人員返鄉(xiāng)就業(yè)，留守兒童數量減少30%。

2、《河南日報》等眾多主流媒體專題報道，網友評價“一元燴面讓河南文旅支棱起來了”，有力塑造“河南服務”新形象。

（三）可持續(xù)發(fā)展模式探索提升生態(tài)效益

1、五朵山景區(qū)地處伏牛山核心區(qū)，森林覆蓋率高達90%以上，擁有110科850余種植物及600余種野生動物。景區(qū)通過劃定核心保護區(qū)、限制開發(fā)活動，有效保護了原始森林、瀑布和地質遺跡。例如，暴瀑峽的瀑布群和翠屏湖等景觀被嚴格納入保護范圍，避免人為破壞。

2、景區(qū)全面推廣清潔能源，使用太陽能路燈；交通方面，引入電動擺渡車替代燃油車輛。

3、計劃引導游客參與生態(tài)保護，創(chuàng)新低碳旅游模式。如設置垃圾分類回收站、推廣可降解用品。

南陽五朵山景區(qū)的文旅惠民服務，不僅是經濟策略，更是文化認同與情感聯結的紐帶。“一元燴面”以極致性價比打破“高價宰客”刻板印象，“平價商品”以產業(yè)鏈整合實現多方共贏，“貼心服務”以在地化團隊激活鄉(xiāng)村內生動力，最終形成“流量—留量—增量”的良性循環(huán)，將不斷推動“行走河南·讀懂中國”品牌邁向更高能級。