2024年11月，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)啟動(dòng)第七屆“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例收集工作，此項(xiàng)活動(dòng)受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與踴躍申報(bào)。迄今，協(xié)會(huì)已收集到一批新穎獨(dú)特、具有創(chuàng)新精神的“案例”。我們將陸續(xù)選登這些“案例”與大家分享，敬請(qǐng)關(guān)注！

案例名稱：潭溪山文旅融合創(chuàng)新實(shí)踐

申報(bào)單位：淄博潭溪山旅游度假區(qū)

淄博潭溪山旅游度假區(qū)，位于淄博市淄川區(qū)，2010年6月開園營(yíng)業(yè)，可游覽面積9平方公里，有自然景觀100余處，是國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)、國(guó)家森林公園、國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)、省級(jí)地質(zhì)公園、省重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，集風(fēng)景攬勝、休閑度假、餐飲娛樂、會(huì)議會(huì)展為一體的魯中山地精品生態(tài)文化度假勝地。

經(jīng)過十余年的創(chuàng)新耕耘，目前潭溪山已擁有高空玻璃橋、空中玻璃漂流、星洞傳說等五大地標(biāo)性體驗(yàn)項(xiàng)目，高空酒店、潭溪山莊、森林木屋、齊長(zhǎng)城清川上野奢探險(xiǎn)度假營(yíng)等五大度假酒店，昭陽洞、三教祠、龍鳳臺(tái)、美女峰等三十個(gè)核心自然人文景觀，形成了一套完善的高品質(zhì)文旅產(chǎn)品體系。

一、服務(wù)特色與創(chuàng)新亮點(diǎn)

（一）生態(tài)修復(fù)與可持續(xù)開發(fā)

潭溪山旅游度假區(qū)在景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造過程中，始終秉持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展理念，將生態(tài)保護(hù)貫穿建設(shè)全過程。景區(qū)在開發(fā)過程中保留了典型的地質(zhì)遺跡，先后投資300萬元實(shí)施系統(tǒng)性生態(tài)修復(fù)工程，重點(diǎn)對(duì)受損山體、裸露邊坡進(jìn)行植被恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)恢復(fù)率達(dá)95%以上。

（二）自然資源的深度活化

秉承生態(tài)優(yōu)先的開發(fā)建設(shè)原則，潭溪山旅游度假區(qū)開業(yè)15年來陸續(xù)打造了五大地標(biāo)性體驗(yàn)項(xiàng)目及五大度假酒店，各具特色又相得益彰。

2017年，世界首例無背索斜拉弧形玻璃橋投入運(yùn)營(yíng)，榮獲2019年世界結(jié)構(gòu)大獎(jiǎng)——行人橋梁獎(jiǎng)、2020年國(guó)際橋梁大會(huì)（IBC）——亞瑟·海頓獎(jiǎng)；

2018年，山東首家玻璃橋高空酒店投入運(yùn)營(yíng)；

2019年，山東最長(zhǎng)的峽谷漂流——空中玻璃漂流投入運(yùn)營(yíng)；

2020年，中國(guó)首創(chuàng)“洞穴式超媒體夢(mèng)幻樂園”——星洞傳說正式營(yíng)業(yè)；

2022年，山東首個(gè)野奢探險(xiǎn)度假生活方式品牌，中國(guó)十大野奢探險(xiǎn)度假酒店——齊長(zhǎng)城清川上野奢探險(xiǎn)度假營(yíng)投入運(yùn)營(yíng)；

2024年，森林木屋、潭溪山莊煥新升級(jí)，潭溪山宿集品牌逐步完善……

潭溪山用十五年的春夏秋冬書寫了一個(gè)旅游度假區(qū)的華麗變身，山間的一草一木也從彼時(shí)開始扎根土地，逐漸生長(zhǎng)成色彩繽紛的春花秋葉。

（三）四季全時(shí)產(chǎn)品矩陣

春季，漫山遍野被爛漫山花點(diǎn)亮，景區(qū)將舉辦“春花節(jié)”。活動(dòng)期間，游客可沿賞花步道漫步，穿梭于金黃連翹與絢爛櫻花中，沉浸式感受春日生機(jī)。

夏日炎炎，潭溪山憑借豐富的山水資源打造“清涼避暑節(jié)”?？罩胁Ａ鳌⑿嵌磦髡f等清涼避暑項(xiàng)目受游客青睞，游客可免費(fèi)游覽恒溫18℃的星洞傳說秘境，可乘坐皮筏艇順流而下，在跌宕起伏中感受水花飛濺的清涼與刺激。

秋季，潭溪山迎來漫山紅葉的壯麗景觀，“懸崖紅葉節(jié)”盛大開啟。登山賞紅葉是活動(dòng)的重頭戲，游客沿著蜿蜒的登山步道攀登，沿途可欣賞到由黃櫨等植物構(gòu)成的五彩斑斕的山林景色。

冬季，潭溪山利用獨(dú)特的氣候條件，打造出壯觀的崖壁冰瀑景觀，“冰瀑節(jié)”成為冬日旅游亮點(diǎn)。同時(shí)增設(shè)雪上娛樂項(xiàng)目，打破了北方山岳景區(qū)冬季旅游淡季的局面。

二、優(yōu)惠政策與矩陣營(yíng)銷

（一）市場(chǎng)政策

近年來，潭溪山精準(zhǔn)捕捉核心客源受眾，以省內(nèi)濟(jì)南、青島、濰坊、東營(yíng)、濱州、淄博作為核心客源地，輻射全省及北方多地，目前形成352格局，即30%本地游客，50%省內(nèi)游客，20%省外游客，促進(jìn)景區(qū)良性發(fā)展。

與此同時(shí)，聯(lián)動(dòng)抖音、美團(tuán)、攜程等多個(gè)電商OTA平臺(tái)，推出“門票+項(xiàng)目體驗(yàn)”、“酒店民宿+景區(qū)通票”等套餐，全力打造全域旅游業(yè)態(tài)產(chǎn)品，滿足不同客群的多樣化需求；同時(shí)，景區(qū)不參與市場(chǎng)“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)，維持了良好的市場(chǎng)生態(tài)平衡；參與山東省文旅廳推出的“好客山東一碼通”全域旅游年卡項(xiàng)目，極大地降低了游客的游覽成本，提高了景區(qū)的復(fù)游率，吸引了更多潛在游客關(guān)注潭溪山，進(jìn)一步拓展了客源市場(chǎng)。

（二）營(yíng)銷舉措

潭溪山從游客角度出發(fā)，深入挖掘游客需求，通過微博、抖音、小紅書等平臺(tái)定制面向不同客群的多樣化內(nèi)容，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，增強(qiáng)用戶參與感和歸屬感，形成良好的用戶生態(tài)。潭溪山在美團(tuán)、攜程、微博、抖音、小紅書、今日頭條等平臺(tái)屢上熱搜、熱銷、好評(píng)榜單，被譽(yù)為“長(zhǎng)在熱搜上的景區(qū)”。

景區(qū)深諳互聯(lián)網(wǎng)傳播邏輯，將游客轉(zhuǎn)化為“品牌共建者”，在深耕淄博本地市場(chǎng)的同時(shí)向全省各地市延伸，積極參與濟(jì)南、濰坊、東營(yíng)、濱州等市場(chǎng)推介會(huì)，相關(guān)推廣稿件登上抖音、微博、大眾網(wǎng)海報(bào)新聞客戶端等媒體平臺(tái)熱搜榜；多次位居美團(tuán)、攜程等旅游榜單首位；微信指數(shù)單日突破300萬，多日位居山東省山岳型景區(qū)前列。

景區(qū)也與各高校展開積極合作，陸續(xù)組織或參與近百場(chǎng)高校活動(dòng)；聯(lián)動(dòng)山東省攝影家協(xié)會(huì)，以及濟(jì)南、青島、淄博、濰坊、東營(yíng)、濱州六城攝影家協(xié)會(huì)，織密覆蓋省內(nèi)攝影群體的合作網(wǎng)絡(luò)，形成“拍攝—傳播—引流—消費(fèi)”效應(yīng)，這種“開放型景區(qū)”思維，讓潭溪山在新媒體時(shí)代實(shí)現(xiàn)“低成本高傳播”。

同時(shí)，景區(qū)積極擁抱私域流量，結(jié)合地推等方式，建立并維護(hù)了近萬人的微信、抖音、微博等粉絲社群，覆蓋景區(qū)游客、核心客源地市民、高校學(xué)子等核心客源群體，通過購(gòu)前服務(wù)及主動(dòng)營(yíng)銷等方式，實(shí)現(xiàn)了“游前咨詢”、“游中服務(wù)”、“游后分享”、“口碑傳播”的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，獲得較好的反響。

三、市場(chǎng)效益與社會(huì)價(jià)值

（一）社會(huì)效益

潭溪山始終堅(jiān)守家園情懷，以精品景區(qū)為核心帶動(dòng)地方鄉(xiāng)村振興，持續(xù)探索區(qū)域發(fā)展的可能性。潭溪山景區(qū)不僅為本地200多位村民提供了就業(yè)崗位，同時(shí)也持續(xù)為本地的教育、敬老等公益事業(yè)發(fā)出自己的光和熱。2010年，潭溪山景區(qū)捐建了峨莊中心小學(xué)教學(xué)樓與計(jì)算機(jī)房。從2010年開始，潭溪山景區(qū)便持續(xù)不間斷地為鄰近石溝村與東石村的70歲以上老人送去重陽慰問金，15年來，慰問老人達(dá)3000人次。

2023年9月，濟(jì)濰高速正式通車，給太河鎮(zhèn)及潭溪山的發(fā)展帶來了全新機(jī)遇。近年來，依托濟(jì)濰高速的便利，潭溪山帶動(dòng)周邊30多個(gè)村莊、300多家當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂發(fā)展，農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)達(dá)到300處以上，農(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)50余家，直接和間接解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力2000多人，與周邊農(nóng)家樂、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的“綜合產(chǎn)業(yè)鏈”日趨明顯。潭溪山也因此被列為全國(guó)“景區(qū)帶村”旅游扶貧示范項(xiàng)目。潭溪山將繼續(xù)聯(lián)動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)，借力濟(jì)濰高速聚力創(chuàng)新，跑出發(fā)展“加速度”。

（二）行業(yè)影響力

近些年來，潭溪山旅游度假區(qū)連續(xù)斬獲2023、2024年度山東省精品旅游促進(jìn)會(huì)先進(jìn)單位、山東精品旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位、旅榜中國(guó)年度優(yōu)秀文旅景區(qū)、淄博市游客最喜愛的打卡地、淄川區(qū)綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿企業(yè)等殊榮，連續(xù)兩年獲評(píng)“省級(jí)定點(diǎn)職工療休養(yǎng)基地”，累計(jì)接待來自濟(jì)南、淄博各區(qū)縣30余批次1500余人的療休養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)營(yíng)收達(dá)100余萬元。景區(qū)也被列為全國(guó)“景區(qū)帶村”旅游扶貧示范項(xiàng)目，“潭溪山帶動(dòng)農(nóng)家樂發(fā)展脫貧致富模式”已經(jīng)編入全省鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)教材進(jìn)行推廣。

未來，潭溪山旅游度假區(qū)將堅(jiān)定不移地踐行“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，以生態(tài)保護(hù)為前提，以可持續(xù)發(fā)展為核心，著力打造人與自然和諧共生的高品質(zhì)旅游目的地、打造山東文旅“山水人文共生”的全域旅游服務(wù)標(biāo)桿，助力“好客山東”向“生態(tài)山東”升級(jí)，為美麗中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)潭溪山力量。