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在膠東街道
姜姐調(diào)解工作室
被群眾譽(yù)為心中的“暖心港灣”
退休干部姜秀艷
將法律權(quán)威與心理疏導(dǎo)深度融合
獨(dú)創(chuàng)“情感共鳴+法律支撐”五步調(diào)解法
讓許多尖銳矛盾在理性溝通中化解
為基層治理注入溫暖力量
走進(jìn)姜姐調(diào)解工作室,姜秀艷正耐心地調(diào)解一起因樓道雜物堆積引發(fā)的鄰里糾紛。這場(chǎng)糾紛已僵持半月,雙方各不相讓。姜秀艷一邊耐心傾聽(tīng)雙方的訴求,一邊敏銳捕捉到她們的心理需求,引導(dǎo)二人換位思考。最終,在她的協(xié)調(diào)下,雙方達(dá)成了共同清理樓道的方案,一場(chǎng)積怨就此化解。
當(dāng)事人 王女士
開(kāi)始我老是鉆牛角尖,覺(jué)得自己占理,誰(shuí)的話也聽(tīng)不進(jìn)去。通過(guò)姜姐的幫助,我現(xiàn)在想開(kāi)了,鄰里之間抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn),沒(méi)必要因?yàn)檫@點(diǎn)事傷了和氣。矛盾疙瘩解開(kāi)了,心里也敞亮多了。非常感謝姜姐,她總能設(shè)身處地站在我們的角度想問(wèn)題,實(shí)實(shí)在在幫我們解決問(wèn)題。
作為辦事處的一名退休干部,姜秀艷有著豐富的基層調(diào)解經(jīng)驗(yàn),因工作暖心貼心,被群眾親切地稱為“姜姐”。2024年10月,出于群眾的信任,以及基層矛盾化解對(duì)女性調(diào)解視角的需求,姜姐調(diào)解室正式成立。憑借多年的調(diào)解實(shí)踐,姜秀艷總結(jié)出了“情、法、理、利、續(xù)”五步融合工作法,工作中收到了良好效果。
膠東街道辦事處退休干部 姜秀艷
這五步融合工作法,一是靠情溝通,用共情建立信任;二是靠法托底,明確《民法典》等法律權(quán)責(zé),避免和稀泥;三是靠理疏導(dǎo),用心理學(xué)技巧分析情緒根源,引導(dǎo)理性思考;四是靠利共識(shí),挖掘共同利益點(diǎn),推動(dòng)雙方各退一步;五是靠續(xù)關(guān)懷,簽訂協(xié)議后持續(xù)回訪,鞏固和解成果。其實(shí),很多矛盾的背后都藏著沒(méi)被看見(jiàn)的情緒,一句“我懂你”可能比十句道理更有力。只要幫當(dāng)事人把情緒疏通了,再引導(dǎo)依法維權(quán),很多糾紛就容易解決了。
作為膠東街道社會(huì)基層治理的中堅(jiān)力量,姜姐調(diào)解工作室結(jié)合社情民情,深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,建立了“事前預(yù)防、事中調(diào)解、事后回訪”工作機(jī)制。自成立以來(lái),累計(jì)調(diào)解各類矛盾糾紛120多起,轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感顯著提升。
膠東街道辦事處退休干部 姜秀艷
接下來(lái),我會(huì)繼續(xù)打磨調(diào)解技巧,開(kāi)發(fā)“線上心理調(diào)解室”,聯(lián)合法院設(shè)立“訴前調(diào)解心理評(píng)估”機(jī)制,從源頭減少對(duì)抗性訴訟。還會(huì)帶動(dòng)更多人參與進(jìn)來(lái),擦亮姜姐調(diào)解品牌,讓工作室成為更多群眾的“解憂驛站”。
膠東街道綜治中心副主任 王厚增
下一步,我們將進(jìn)一步扶持好、打造好諸如姜姐調(diào)解室等一批基層治理工作站點(diǎn),總結(jié)推廣相關(guān)基層治理工作經(jīng)驗(yàn),努力走出一條可復(fù)制、可推廣的基層治理“膠東路徑”,為平安膠州建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。
膠州融媒記者 高飛 報(bào)道
編輯:蘇澍
責(zé)任編輯:孫海
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