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在膠東街道

姜姐調(diào)解工作室

被群眾譽(yù)為心中的“暖心港灣”

退休干部姜秀艷

將法律權(quán)威與心理疏導(dǎo)深度融合

獨(dú)創(chuàng)“情感共鳴+法律支撐”五步調(diào)解法

讓許多尖銳矛盾在理性溝通中化解

為基層治理注入溫暖力量

走進(jìn)姜姐調(diào)解工作室，姜秀艷正耐心地調(diào)解一起因樓道雜物堆積引發(fā)的鄰里糾紛。這場(chǎng)糾紛已僵持半月，雙方各不相讓。姜秀艷一邊耐心傾聽(tīng)雙方的訴求，一邊敏銳捕捉到她們的心理需求，引導(dǎo)二人換位思考。最終，在她的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成了共同清理樓道的方案，一場(chǎng)積怨就此化解。

當(dāng)事人 王女士

開(kāi)始我老是鉆牛角尖，覺(jué)得自己占理，誰(shuí)的話也聽(tīng)不進(jìn)去。通過(guò)姜姐的幫助，我現(xiàn)在想開(kāi)了，鄰里之間抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，沒(méi)必要因?yàn)檫@點(diǎn)事傷了和氣。矛盾疙瘩解開(kāi)了，心里也敞亮多了。非常感謝姜姐，她總能設(shè)身處地站在我們的角度想問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在幫我們解決問(wèn)題。

作為辦事處的一名退休干部，姜秀艷有著豐富的基層調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，因工作暖心貼心，被群眾親切地稱為“姜姐”。2024年10月，出于群眾的信任，以及基層矛盾化解對(duì)女性調(diào)解視角的需求，姜姐調(diào)解室正式成立。憑借多年的調(diào)解實(shí)踐，姜秀艷總結(jié)出了“情、法、理、利、續(xù)”五步融合工作法，工作中收到了良好效果。

膠東街道辦事處退休干部 姜秀艷

這五步融合工作法，一是靠情溝通，用共情建立信任；二是靠法托底，明確《民法典》等法律權(quán)責(zé)，避免和稀泥；三是靠理疏導(dǎo)，用心理學(xué)技巧分析情緒根源，引導(dǎo)理性思考；四是靠利共識(shí)，挖掘共同利益點(diǎn)，推動(dòng)雙方各退一步；五是靠續(xù)關(guān)懷，簽訂協(xié)議后持續(xù)回訪，鞏固和解成果。其實(shí)，很多矛盾的背后都藏著沒(méi)被看見(jiàn)的情緒，一句“我懂你”可能比十句道理更有力。只要幫當(dāng)事人把情緒疏通了，再引導(dǎo)依法維權(quán)，很多糾紛就容易解決了。

作為膠東街道社會(huì)基層治理的中堅(jiān)力量，姜姐調(diào)解工作室結(jié)合社情民情，深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建立了“事前預(yù)防、事中調(diào)解、事后回訪”工作機(jī)制。自成立以來(lái)，累計(jì)調(diào)解各類矛盾糾紛120多起，轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感顯著提升。

膠東街道辦事處退休干部 姜秀艷

接下來(lái)，我會(huì)繼續(xù)打磨調(diào)解技巧，開(kāi)發(fā)“線上心理調(diào)解室”，聯(lián)合法院設(shè)立“訴前調(diào)解心理評(píng)估”機(jī)制，從源頭減少對(duì)抗性訴訟。還會(huì)帶動(dòng)更多人參與進(jìn)來(lái)，擦亮姜姐調(diào)解品牌，讓工作室成為更多群眾的“解憂驛站”。

膠東街道綜治中心副主任 王厚增

下一步，我們將進(jìn)一步扶持好、打造好諸如姜姐調(diào)解室等一批基層治理工作站點(diǎn)，總結(jié)推廣相關(guān)基層治理工作經(jīng)驗(yàn)，努力走出一條可復(fù)制、可推廣的基層治理“膠東路徑”，為平安膠州建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。

膠州融媒記者 高飛 報(bào)道

編輯：蘇澍

責(zé)任編輯：孫海

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