上海三樓，一聲轟鳴打破平靜，空調(diào)安裝人員從高處跌落，生命垂危，家屬在病床前悲痛欲絕。

更令人揪心的是，知名大品牌蘇寧與格力卻對責(zé)任避而不談，相互推脫，仿佛在玩一場責(zé)任“傳球”游戲。

高空作業(yè)的安全由誰來守護？格力和蘇寧能否給公眾一個明確的答復(fù)？

本文所涉及內(nèi)容均有確切信息來源，已標注在文末

一聲巨響打破寧靜

8月22日，上海的孫女士家中突然傳來一陣沉悶的響聲，她急忙出門查看，眼前的景象讓她震驚不已。剛剛還在窗外進行空調(diào)安裝的師傅，此刻正靜靜地躺在樓下地面，毫無動靜。而在三樓窗外，那臺剛裝上的格力空調(diào)外機連同被拉斷的護欄，搖晃著懸在半空，仿佛隨時會墜落。

事件因家屬的介入變得更加撲朔迷離。據(jù)安裝師傅自己電話中所說，只是受了骨折傷，已經(jīng)回家休養(yǎng)了。然而家屬卻哭訴，人仍在重癥監(jiān)護室（ICU）搶救，根本未出院。究竟誰在說真話？

更令人疑惑的是安裝人員的身份問題。格力官方曾明確表示，他們的標準流程是只派一名師傅上門安裝。但當(dāng)天出現(xiàn)在孫女士家的，卻足足有三個人。這多出來的兩人是誰？他們是否具備高空作業(yè)的資質(zhì)？這些問題至今無人解答。

最令人匪夷所思的是蘇寧系統(tǒng)中的記錄。這起發(fā)生在8月的事故，在系統(tǒng)中卻被標注為“安裝完成”，時間更是荒唐地寫為7月31日——那時候?qū)O女士家還在裝修階段，根本不具備安裝條件。這個憑空出現(xiàn)的記錄，至今沒有合理解釋。

誰的師傅誰的鍋

事故發(fā)生后，驚魂未定的孫女士首先想到的是銷售方蘇寧。她在蘇寧的實體店購買了這臺格力空調(diào)，理應(yīng)由他們負責(zé)安裝服務(wù)。然而每次撥打蘇寧客服電話，得到的回復(fù)都像機械程序一樣：“您的問題我們已記錄，會盡快反饋”，之后便杳無音訊。

無奈之下，孫女士親自前往門店，卻得到一個令人失望的答復(fù)。蘇寧方面表示，安裝服務(wù)由格力直接負責(zé)，費用也由格力結(jié)算，建議她去找格力處理。這就像踢球一樣，雙方來回推脫。

而格力方面的回應(yīng)則顯得更加“專業(yè)”，也更加冷淡。他們強調(diào)，官方派出的安裝人員必須持證上崗，并且公司為其購買了保險，作業(yè)時也必須佩戴安全繩。言下之意，現(xiàn)場的三人團隊可能并非其“正式員工”。

就這樣，兩大品牌一個將責(zé)任推給另一方，一個則用內(nèi)部標準劃清界限，讓受害者陷入無助境地，只能獨自承受事故帶來的種種后果。

紙上談兵的安全閥

這些企業(yè)口中的層層安全保障，在現(xiàn)實中卻顯得不堪一擊。那些本應(yīng)是“安全閥”的環(huán)節(jié)，從后臺記錄到現(xiàn)場執(zhí)行，幾乎全面失靈。

蘇寧系統(tǒng)中那個“7月31日已完成”的離奇記錄，暴露的不僅是時間錯誤，更像是一個信號，說明平臺對服務(wù)流程的監(jiān)管可能早已形同虛設(shè)。

這種記錄是為了提前結(jié)算費用，還是為了規(guī)避管理責(zé)任？我們不得而知，但它確實讓所謂的流程控制變成了一句空話。

再看資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，格力聲稱安裝人員必須“持證上崗”，但對于普通消費者而言，這完全是一個信息盲區(qū)。誰能去核實那些證書的真?zhèn)?？大多?shù)人唯一的判斷依據(jù)，就是那身統(tǒng)一的工作服。

再看現(xiàn)場操作，墜落的安裝師傅到底有沒有佩戴安全繩，至今無人能說清楚。更令人不安的是，事故發(fā)生時的巨響引起了孫女士的注意，而屋內(nèi)的一位師傅卻輕描淡寫地說：“沒事，是師傅在外面作業(yè)”。

這種對高空作業(yè)風(fēng)險的極度漠視與僥幸心理，讓人不寒而栗。在這場責(zé)任拉鋸戰(zhàn)中，最無助、受害最深的，是消費者和一線勞動者。孫女士的生活完全被打亂，她不僅要面對事故帶來的心理陰影，還要處理后續(xù)一系列的麻煩。

8月27日，受傷安裝工的家屬一行六人登門求助，其中甚至有一位年過八旬的老人。他們電話打不通，找不到負責(zé)人，只能將全部希望寄托在業(yè)主身上。孫女士夾在中間，既感到同情又充滿恐懼，生怕自己被卷入一場無休止的法律糾紛。

而那位躺在病床上的安裝師傅，無論傷情是骨折還是危重，他都為此付出了慘痛的身體代價。他的家人在企業(yè)之間來回奔波卻求助無門，只能采取最原始的方式上門討要說法。

這起令人揪心的高空墜落事故，絕非個例。每年我們都能聽到類似的高空作業(yè)悲劇發(fā)生，每次都能看到網(wǎng)友對品牌方不負責(zé)任的譴責(zé)，以及對安裝亂收費、服務(wù)推諉等亂象的不滿。

當(dāng)消費者購買一件商品時，他們購買的是一個包含產(chǎn)品和服務(wù)的整體體驗，他們沒有義務(wù)，也沒有能力去分辨這背后復(fù)雜的商業(yè)漏洞。

通過這件事，我們也更應(yīng)呼吁消費者提高警惕，要求安裝人員增強安全意識，同時希望監(jiān)管部門能加強行業(yè)管理，促使企業(yè)更加良心負責(zé)，從而減少類似悲劇的發(fā)生。

信息來源：