（來源：中國交通新聞網(wǎng)）

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隨著2024年暑期出行熱潮落下帷幕，陜西交控集團(tuán)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，7月至8月期間，集團(tuán)所轄148對服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）累計接待司乘人員超4700萬人次。面對持續(xù)高位的客流壓力，陜西高速公路服務(wù)區(qū)以“服務(wù)+創(chuàng)新”為雙輪驅(qū)動，在清涼解暑、特色經(jīng)營、便民升級等領(lǐng)域推出系列暖心舉措，用細(xì)致服務(wù)為司乘打造“流動的溫暖驛站”，交出一份亮眼的暑期出行服務(wù)答卷。

清涼關(guān)懷：從舌尖爽意到安全守護(hù)

暑期高溫肆虐，陜西高速公路服務(wù)區(qū)精準(zhǔn)聚焦司乘“解暑”需求，從飲食到安全全方位發(fā)力。在秦嶺服務(wù)區(qū)，“夏日三件套”成為司乘口中的“解暑標(biāo)配”——冰鎮(zhèn)西瓜清甜多汁、新鮮火龍果水潤爽口、清甜甜瓜脆嫩生津?！氨緛砼芨咚俟酚譄嵊挚?，看到服務(wù)區(qū)有這么新鮮的水果，一下子就涼快了，感覺在高速公路上也實現(xiàn)了‘水果自由’！”來自河南的自駕游客李女士挑選著水果感慨。寧陜服務(wù)區(qū)則打破傳統(tǒng)“室內(nèi)經(jīng)營”模式，在東西廣場創(chuàng)新開辟14個特色外擺攤位，涼皮、冰粉、酸梅湯等清涼小吃現(xiàn)做現(xiàn)賣?！皯敉鈹[攤不僅緩解了室內(nèi)就餐壓力，還能讓大家吹著風(fēng)吃東西，特別舒服?！睌傊魍鯉煾蹈嬖V記者，暑期以來，他的攤位日均接待顧客超200人次，生意比往年好了不少。

安全是出行的底線。在安康南服務(wù)區(qū)，交警部門與服務(wù)區(qū)聯(lián)合設(shè)立的“暑期安全驛站”前，不少司乘正在領(lǐng)取交通安全宣傳手冊?！案邷靥鞖忾_車容易出問題，手冊里講的輪胎檢查、發(fā)動機(jī)散熱這些知識特別實用，還有工作人員現(xiàn)場講解，很貼心?！贝筘涇囁緳C(jī)陳師傅說。而在留壩、漢中、洋縣、勉縣等服務(wù)區(qū)，免費提供的西瓜、綠豆湯更是讓司乘感受到滿滿暖意。“沒想到服務(wù)區(qū)比家里還貼心，喝上一碗綠豆湯，感覺疲勞都少了一半。”來自陜西本地的游客張先生說。

特色經(jīng)營：激活“服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)”新動能

暑期是消費旺季，陜西高速公路服務(wù)區(qū)緊扣“特色”與“多元”關(guān)鍵詞，通過引入地方美食、拓展體驗項目，讓“高速公路驛站”變身“消費新場景”。

在藍(lán)田東服務(wù)區(qū)，本地非遺小吃“油餅夾菜”攤位前總是排著長隊?，F(xiàn)炸的油餅外酥里嫩，夾入鹵蛋、豆皮、青菜，一口咬下滿是關(guān)中風(fēng)味?！拔以缇吐犝f陜西的油餅夾菜好吃，這次特意在服務(wù)區(qū)停下來嘗嘗，果然沒讓人失望！”來自江蘇的游客趙女士說。靖邊南服務(wù)區(qū)推出的非遺美食“老婆風(fēng)干羊肉面”，選用陜北風(fēng)干羊肉熬湯，面條筋道、湯頭濃郁，成為大貨車司機(jī)的“深夜食堂”?！芭荛L途到了晚上容易餓，來一碗熱乎的羊肉面，既能吃飽又能暖身，特別好?！苯?jīng)常往返于陜西和內(nèi)蒙古的貨車司機(jī)劉師傅說。

除了“舌尖經(jīng)濟(jì)”，“體驗經(jīng)濟(jì)”也成為陜西高速公路服務(wù)區(qū)的新亮點。作為旅游目的地型服務(wù)區(qū)，子午服務(wù)區(qū)在暑期迎來大量親子游、研學(xué)游游客。服務(wù)區(qū)在南區(qū)商場西側(cè)增設(shè)主機(jī)游戲區(qū)，東側(cè)引入無人機(jī)教學(xué)培訓(xùn)、模擬飛行等科技體驗項目，讓服務(wù)區(qū)變成“趣味科技課堂”?！氨緛碇皇窍朐诜?wù)區(qū)歇會兒，沒想到孩子在這里玩得特別開心，還學(xué)了無人機(jī)操作，這趟出行太值了！”來自西安的家長周女士說。

為滿足游客需求，子午服務(wù)區(qū)還將原本周一的“機(jī)修日”調(diào)整為中午12點至晚上9點營業(yè)，延長“長安驛有趣”游玩時間。同時，服務(wù)區(qū)與3家研學(xué)機(jī)構(gòu)合作，開展“高速公路+科技”“高速公路+自然”等主題團(tuán)建活動，吸引西安、咸陽等地30余個研學(xué)團(tuán)打卡?！拔覀兲崆皩ぷ魅藛T開展禮儀、流程培訓(xùn)，就是為了給游客提供更好的服務(wù)?！弊游绶?wù)區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，暑期以來，服務(wù)區(qū)游客滿意度達(dá)98%。

便民升級：從基礎(chǔ)保障到品質(zhì)服務(wù)

今年暑期，陜西交控集團(tuán)對現(xiàn)有18個服務(wù)區(qū)“司乘之家”進(jìn)行全面升級，洗衣房、沐浴間全部免費開放，日均使用量從50人次提升至120人次?！芭荛L途最愁的就是洗澡，以前只能湊合，現(xiàn)在服務(wù)區(qū)能洗上熱水澡，比住賓館還方便！”大貨車司機(jī)王師傅稱贊道。

針對暑期出行疲勞、應(yīng)急需求多等特點，各服務(wù)區(qū)設(shè)立“暑期志愿服務(wù)崗”，提供簡易修車工具、愛心醫(yī)藥包（含藿香正氣水、風(fēng)油精等防暑藥品）、免費開水、旅游咨詢等20余項便民服務(wù)。“我家孩子在車上突然發(fā)燒，多虧了志愿服務(wù)崗的工作人員給了退燒藥，還幫忙找了休息的地方，特別感謝他們?！眮碜愿拭C的游客馬女士說。據(jù)統(tǒng)計，暑期期間，各服務(wù)區(qū)累計幫助司乘解決各類問題3000余件。

面對車流量高峰，車流量增勢明顯的服務(wù)區(qū)通過“硬件+軟件”雙提升優(yōu)化體驗：增設(shè)就餐區(qū)餐桌椅、休息區(qū)座椅，在超市、餐廳等區(qū)域加裝空調(diào)、風(fēng)扇；針對夜間大貨車客群，延長餐飲、超市營業(yè)時間至凌晨2點，部分服務(wù)區(qū)夜間營業(yè)額占比達(dá)35%，同時對旅游團(tuán)推出“團(tuán)餐”優(yōu)惠?！胺?wù)區(qū)的服務(wù)越來越周到了，不管是白天還是晚上，都能感受到貼心地照顧。”來自四川的游客吳先生說。

從一份冰鎮(zhèn)西瓜到一場科技體驗，從一次免費洗澡到一堂安全課，陜西高速公路服務(wù)區(qū)用暑期的4700萬次相遇，詮釋了“服務(wù)無小事”的理念。陜西交控集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)以司乘需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓高速公路服務(wù)區(qū)不僅是出行的“通途”，更成為三秦大地上傳遞溫暖的“流動驛站”。