深圳鐵路最新數(shù)據(jù)顯示，7月1日至8月31日暑運(yùn)期間，深圳鐵路共發(fā)送旅客1916.5萬(wàn)人次，較去年同期多發(fā)送旅客近百萬(wàn)人次，增幅5.5%，創(chuàng)歷年暑運(yùn)旅客發(fā)送量新高。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，暑運(yùn)期間，深圳鐵路累計(jì)到發(fā)旅客3723.6萬(wàn)人次，同比增幅7.0%。其中，深圳北站累計(jì)到發(fā)旅客2612.6萬(wàn)人次，同比增幅6.1%；福田站累計(jì)到發(fā)旅客183.3萬(wàn)人次，同比增幅24.0%；深圳站、深圳東站分別累計(jì)到發(fā)旅客414.4萬(wàn)人次、284.8萬(wàn)人次。

其中，廣深港高鐵跨境客流達(dá)612.4萬(wàn)人次，同比增幅16.7%。數(shù)據(jù)揭示雙向特征：香港發(fā)往深圳地區(qū)旅客占其內(nèi)地總客流的48.7%，深圳地區(qū)發(fā)往香港旅客占內(nèi)地赴港總客流的49%。“雙城通勤族”占比三成，跨境旅游、商務(wù)往來(lái)、家庭探親構(gòu)成主要需求，助力形成大灣區(qū)“一小時(shí)生活圈”。

深圳鐵路大數(shù)據(jù)顯示，暑運(yùn)整體客流仍以學(xué)生流、旅游流、探親流為主，商務(wù)流為輔。熱門(mén)方向中，省內(nèi)短途游主要往返廣州、潮州、梅州等方向，省外中長(zhǎng)途游主要往返長(zhǎng)沙、武漢、桂林等方向。其中，學(xué)生流、親子游出行需求旺盛，分別占比7.2%、13.7%。

為更好地為暑運(yùn)提供服務(wù)，深圳車站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門(mén)根據(jù)候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)情況，科學(xué)分析旅客出行規(guī)律，及時(shí)在熱門(mén)方向、時(shí)段增加運(yùn)力。同時(shí)，針對(duì)暑期出現(xiàn)的臺(tái)風(fēng)、暴雨等極端天氣，深圳鐵路全力做好防洪防汛工作，加強(qiáng)值班值守及設(shè)備巡查檢修，確保了各類防汛備品及設(shè)備的完好有效，為旅客提供了安全的候車環(huán)境。

在運(yùn)力保障與應(yīng)急處置的基礎(chǔ)上，深圳鐵路進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，通過(guò)“科技+人文”雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)旅客出行體驗(yàn)從“滿足需求”向“創(chuàng)造價(jià)值”躍升。

在運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品方面，廣深港高鐵、廈深高鐵、京港高鐵昌深段、廣深城際推出的“定期票”“計(jì)次票”，滿足通勤旅客高頻出行需求；跨境列車“靈活行”服務(wù)覆蓋香港西九龍至深圳北、福田等站點(diǎn)，旅客可免費(fèi)改簽3次，暑運(yùn)期間累計(jì)服務(wù)旅客超2.3萬(wàn)人次。

在重點(diǎn)旅客服務(wù)方面，深圳鐵路健全“線上預(yù)約+線下響應(yīng)”機(jī)制，通過(guò)12306APP、車站服務(wù)臺(tái)等渠道，為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供輪椅推送、愛(ài)心通道、個(gè)性化關(guān)懷等全程無(wú)障礙服務(wù)。深圳鐵路充分展現(xiàn)“迎春花”品牌服務(wù)優(yōu)勢(shì)，安排車站青年志愿服務(wù)隊(duì)和街道志愿服務(wù)隊(duì)在進(jìn)站口、站臺(tái)、換乘通道等關(guān)鍵區(qū)域，提供咨詢和引導(dǎo)等服務(wù)。暑運(yùn)期間，深圳鐵路累計(jì)幫扶重點(diǎn)旅客7600余人次，收到錦旗191面、表?yè)P(yáng)電話182個(gè)。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)深圳記者站 陳虹?郭成海 岳千琳 攝影：田恬）