近日，乘客王女士特地攜帶一面印著“情系乘客伸援手，傳遞溫情暖人心”字樣的錦旗來到燕塘站，感謝燕塘站及廣州東站工作人員幫助其找回走散的母親和丟失的手機。

事情回到8月24日。當天11:10左右，王女士和其母親在燕塘站準備換乘三號線，上車瞬間突然發(fā)現(xiàn)手機遺失。情急之下，車門未關(guān)閉王女士立即下車尋找工作人員，而列車隨后關(guān)門駛往廣州東站，其母親未能及時下車。王女士焦急地向正在站臺巡視的站務(wù)員伍曉宏求助，請求幫忙尋找手機，表示母親年邁、初來廣州、極少乘坐地鐵，現(xiàn)在獨自一人在車上，無法聯(lián)系，十分擔(dān)心。

伍曉宏一邊安撫王女士，一邊迅速了解其母親上車的車次、車門號、外貌特征及穿著等信息，并上報車控室。值班站長李秋接報后當機立斷，通知地鐵廣州東站工作人員迅速協(xié)助接應(yīng)。

廣州東站站務(wù)員李弘冰接到通知后第一時間趕到站臺，恰好趕上列車進站。她立即跑向?qū)?yīng)車門，在下車乘客中發(fā)現(xiàn)一位與描述相符的老人，便上前挽留：“阿姨，我是地鐵工作人員，您女兒一會兒過來接您，請您先跟我們在這里等一等?！痹疽蚺c女兒走散而不知所措的老人，聽到李弘冰的話后情緒逐漸平穩(wěn)。

與此同時，燕塘站的工作人員正在仔細幫王女士尋找手機。細心的李秋還提出留意女乘客三號線、六號線隧道縫隙。經(jīng)過仔細尋找，伍曉宏最終在三號線軌道旁邊發(fā)現(xiàn)一部手機。王女士急切表示，準備與母親外出就餐，未帶現(xiàn)金，若沒有手機將非常不便，且母親年邁不宜長時間空腹。李秋了解情況后，考慮到手機掉落位置靠近端墻門， 具備在列車運營間隙拾取的條件，于是上報行車調(diào)度，說明情況特殊。經(jīng)行車調(diào)度專業(yè)評估后同意，李秋做好個人防護，在端墻門處等候。待行車調(diào)度確認安全并短暫扣停后續(xù)列車后，李秋迅速下到隧道撿回手機，返回站臺確認安全后，通知恢復(fù)列車正常進站。

手機失而復(fù)得，王女士連連向車站工作人員道謝，稱贊他們“反應(yīng)迅速、負責(zé)到底”，隨后乘車趕往廣州東站與母親匯合。見到母親后，王女士流下激動淚水，緊緊抱住李弘冰，感謝她陪伴母親、緩解其緊張與不安。

無獨有偶。近日，一名16歲男孩在六號線龍洞站因身體原因暈倒，幸得車站工作人員與保潔人員及時救助施以援手，前往醫(yī)院檢查后身體無礙。男孩母親先后通過致電96891服務(wù)熱線、攜帶錦旗前往龍洞站，感謝龍洞站工作人員及時救助自己兒子。

羊角君提醒，搭乘地鐵出行請留意隨身物品，照顧好隨行的老人、小孩。如遇手機、鑰匙等小件物品不慎掉落軌行區(qū)，切忌強開車門或阻擋車門關(guān)閉，可記下具體位置后第一時間聯(lián)系車站工作人員求助；如遇老人、小孩走散，可第一時間向工作人員求助。

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來源|運營三中心

文|何璐娜

圖|王藝川 鐘夢詩

編審|楊溢 譚竹茜