短袖脫線、外套起球、徒步鞋開膠，曾經(jīng)被“專業(yè)戶外”光環(huán)圍繞的始祖鳥，如今頻頻被消費者“吐槽”。

近日，有報道稱，北京某消費者在購買始祖鳥AERIOS徒步鞋后，僅穿著不到一周就出現(xiàn)開膠現(xiàn)象——前掌彎折處的壓膠豁了個口，這也令始祖鳥再次陷入信任危機。

“開膠”徒步鞋售價1800元 客服：平時穿著不建議剮蹭

作為“中產(chǎn)三件套”之一，始祖鳥借著戶外運動風(fēng)的興起，獲得越來越多消費者的青睞。目前，由亞瑪芬體育用品貿(mào)易（上海）有限公司經(jīng)營的ARC'TERYX始祖鳥官方旗艦店共擁有粉絲310萬，店鋪內(nèi)銷量較高的商品包括多用途腰帶、彎檐帽、軟殼夾克等。按系列劃分，該品牌鞋履共有跑步、徒步、攀巖、運動休閑等系列，售價區(qū)間為1500元-3800元。

始祖鳥旗艦店截圖

在商品介紹頁面中，始祖鳥稱AERIOS徒步鞋“專為在技術(shù)路線上進(jìn)行長途跋涉而設(shè)計”，這款售價1800元的徒步鞋采用了GORE-TEX薄膜面料，具有防水、透氣、輕量、耐磨等特點，適合遠(yuǎn)足及野外徒步。不過，消費者穿著后的評價卻褒貶不一，有人稱“鞋子輕便，腳感不錯”，也有人指出“舒適度一般”“剛穿幾天鞋墊的Logo就被磨掉了，捂腳不透氣”。

新京報貝殼財經(jīng)記者注意到，或許是為了提升防水性，AERIOS徒步鞋并未采用傳統(tǒng)的縫線方式固定鞋面與鞋底，而是使用壓膠工藝，“一雙鞋有很多工藝，需要多種材料，具體要看是什么部位”，該旗艦店客服稱，AERIOS徒步鞋的鞋底部分用膠水固定，鞋面則用縫線連接。

針對開膠的問題，客服人員則沒有正面回應(yīng)，僅表示“店鋪商品自售出之日起三個自然月內(nèi)（質(zhì)保期），若出現(xiàn)質(zhì)量問題，在由品牌售后服務(wù)部門鑒定確認(rèn)后，由品牌售后服務(wù)部門酌情予以換貨或免費保修?！贝送?，該客服提醒記者也要注意“個人穿著情況”，平時穿著不建議剮蹭，“鞋頭是橡膠的，剮蹭容易受損?！?/p>

在鞋服行業(yè)品牌戰(zhàn)略咨詢專家、上海良棲品牌管理有限公司創(chuàng)始人程偉雄看來，通過“不縫線、僅壓膠”的方式固定鞋面與鞋底，是當(dāng)前運動鞋制造的主流趨勢之一，對于競速跑鞋、籃球鞋等對重量敏感的產(chǎn)品至關(guān)重要。“縫線本身有重量，而且為了縫線，鞋面和鞋底的材料需要留有卷邊和縫合的余地，通過壓膠工藝省略掉，可以實現(xiàn)‘極致’輕量化，提升防水性能，同時減少內(nèi)部摩擦，讓舒適度更上一個臺階?！?/p>

但壓膠工藝并非沒有弊端。一方面，膠水會隨著時間老化，令鞋履面臨耐久性的考驗與開膠風(fēng)險，一旦大面積開膠，幾乎無法通過普通方法“完美”修復(fù)，通常需要返廠使用專業(yè)設(shè)備和膠水重新熱壓，成本較高；另一方面，壓膠工藝對環(huán)境溫度敏感，“極端低溫會使膠層變脆，增加開裂風(fēng)險，極端高溫則可能使膠層軟化，導(dǎo)致變形或脫膠。”

始祖鳥“飛不動”？所在部門二季度營收增速下滑

事實上，除了徒步鞋開膠，頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷和不佳的售后體驗，正在逐步消耗消費者對始祖鳥的信任。

新京報貝殼財經(jīng)記者搜索發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿，黑貓平臺上共有2987條與“始祖鳥”相關(guān)的投訴。有消費者在線下門店購買的CORMAC CREW SS速干短袖T恤“沒穿幾次，就發(fā)現(xiàn)衣服右胸前袖子連接處脫線”，與維修中心說明情況后，卻得到了“不能維修也不能退換”的反饋；還有人購買的始祖鳥沖鋒衣在“穿著兩天后發(fā)現(xiàn)多個部位起球”。

作為銷售的重要環(huán)節(jié)，始祖鳥的售后服務(wù)同樣飽受詬病。例如，有消費者7月在始祖鳥線下門店購買了一雙2400元的黑色鞋履，時隔半個月第一次穿，發(fā)現(xiàn)右腳擠壓不舒服，導(dǎo)致無法行走，到門店退貨被告知要在線上小程序申請，而線上售后始終回復(fù)一句話“鞋沒有問題無法進(jìn)行退換”。在該消費者看來，始祖鳥“不站在用戶體驗的角度解決問題”。

當(dāng)消費者的選擇越來越理性，“身份象征”讓位于“功能需求”，始祖鳥需要重新審視其高端定位與產(chǎn)品力之間的平衡。

程偉雄告訴新京報貝殼財經(jīng)記者，從用戶反饋和行業(yè)觀察來看，始祖鳥的確存在一些值得探討和改進(jìn)的空間。其中，在售后服務(wù)方面，應(yīng)建立更快速、透明化的維修流程，提供更清晰的維修進(jìn)度追蹤系統(tǒng)，在全球關(guān)鍵市場投資建設(shè)區(qū)域性維修中心等。工藝與質(zhì)量方面，則要在擴大生產(chǎn)規(guī)模的同時，守住每一個細(xì)節(jié)的工藝標(biāo)準(zhǔn)，避免在“看不見的地方”出現(xiàn)品質(zhì)滑坡，“始祖鳥需要改進(jìn)的不是基礎(chǔ)工藝，而是在成為‘運動奢侈品’后如何維持‘小眾專業(yè)’的體驗?！?/p>

據(jù)始祖鳥母公司亞瑪芬體育（Amer Sports，以下簡稱“亞瑪芬”）發(fā)布的2025年第二季度財報，該公司實現(xiàn)營業(yè)收入12.363億美元，同比增長約23.46%；歸母凈利潤約1820萬美元，上年同期凈虧損370萬美元。按地區(qū)劃分，報告期內(nèi)，大中華區(qū)實現(xiàn)了4.102億美元的營收，較上年同期的2.896億美元增長41.46%，在公司總營收中的占比約33.18%。

亞瑪芬財報截圖

從品牌表現(xiàn)來看，第二季度，亞瑪芬各業(yè)務(wù)板塊增長差異較為明顯。涵蓋薩洛蒙（Salomon）等品牌的戶外運動部門錄得收入4.137億美元，同比增長35.28%；球類與球拍運動部門收入同比增長近11%至3.137億美元；始祖鳥所在的技術(shù)服裝部門收入約5.089億美元，雖然同比增長了23%，但增速卻較今年一季度的28%和上年同期的34%有所下滑。

始祖鳥為亞瑪芬提供的增長動能減弱，背后原因不難理解。一方面，過去兩年，始祖鳥經(jīng)歷了“現(xiàn)象級”的爆發(fā)式增長，業(yè)績基數(shù)變得龐大；另一方面，程偉雄指出，始祖鳥正面對大量競爭者，露露樂蒙（lululemon）、高得運（Goldwin）、凱樂石（KAILAS）等品牌都在高端功能性服飾領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，分流了部分市場份額。

從“一鳥難求”到增速放緩，面對日漸激烈的市場競爭，始祖鳥想要“飛”得更遠(yuǎn)，還應(yīng)聚焦產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化售后服務(wù)，重拾消費者信任。

新京報貝殼財經(jīng)記者 李錚 編輯 陳莉 校對 穆祥桐