荊門晚報(bào)訊(通訊員黃涵 記者張亞男)近日，市注冊許可服務(wù)中心處理了一起因顧客未接聽電話、騎手放置餐品引發(fā)差評的糾紛。同時，部分騎手反映在配送過程中多次致電顧客但未能接通電話，配送方式難以確認(rèn)，影響效率且易引發(fā)矛盾。針對此類末端配送痛點(diǎn)，市注冊許可服務(wù)中心聯(lián)合“餓了么”平臺試點(diǎn)推出“配送愛心提示卡”，以搭建更高效的溝通橋梁。

愛心提示卡采用醒目的黃底黑字設(shè)計(jì)，核心提示語為：“尊敬的顧客，非常抱歉在配送時多次致電未能與您取得聯(lián)系，現(xiàn)已將餐品放置在您家門口，如發(fā)現(xiàn)餐品有任何問題可以隨時聯(lián)系我，我將第一時間為您處理?！蹦壳埃着?000張?zhí)崾究ㄒ奄浰推脚_供試點(diǎn)使用。當(dāng)騎手連續(xù)3次致電顧客但未能接通電話時，且符合訂單備注或?qū)嶋H配送需求，可將餐品放置于顧客指定地址門口，張貼提示卡并拍照留存，既確保餐品安全，也有效減少雙方等待時間。

據(jù)了解，這一舉措帶來多方面的積極效果。對消費(fèi)者而言，緩解了因臨時無法接聽電話導(dǎo)致的配送延誤，尤其方便了學(xué)生、會議人群等特定群體;對騎手而言，明確了無法聯(lián)系到顧客時的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，有助于減少溝通成本與糾紛風(fēng)險;對平臺而言，通過建立“聯(lián)系-等待-告知”標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范配送服務(wù)，推動行業(yè)健康發(fā)展。

下一步，市注冊許可服務(wù)中心將持續(xù)跟蹤愛心提示卡的使用效果，加強(qiáng)對平臺和騎手的監(jiān)管與指導(dǎo)，推動服務(wù)規(guī)范有效落地，切實(shí)保障消費(fèi)者和騎手合法權(quán)益，助力外賣行業(yè)健康有序發(fā)展。