如果你第一次到窗口辦事，工作人員脫口而出你的名字，還拿出為你打印好的表格，你有什么感受？

在位于九江路上的黃浦區(qū)醫(yī)保中心對外服務(wù)窗口，就有一位市民遇到了這樣的事。她在留言簿上寫下了這樣兩句話：“2號窗口和最后一個窗口的小姐姐，記得我的名字，耐心幫我解決問題，貼心地進行幫助，感謝??！”

據(jù)工作人員回憶，這位市民前來辦理生育補貼事項。前一天她曾通過電話咨詢，工作人員在線幫她查清了參保情況，還詳細解釋了流程。更讓她驚喜的是，第二天一到窗口，工作人員不僅叫出了她的名字，還早已幫她打印好了表格，全程高效又溫暖。

翻開這本放在咨詢臺上的留言簿，這樣的暖心故事還有很多……

一天中午過了11：30，一位參保人匆匆趕來，他正焦慮：“會不會因為工作人員午休，要等到下午才能辦理？”走進中心，迎接他的是午間值班的0036號工作人員，并且迅速幫他辦完了所有手續(xù)。

據(jù)了解，為了方便利用午休和周六時間前來辦事的居民，黃浦區(qū)醫(yī)保中心對外服務(wù)窗口在工作日午間和每周六開設(shè)值班窗口，主打“一個都不白來”。

還有參保人因情況復(fù)雜，聽到提交的材料不全而一度發(fā)愁。工作人員主動開啟“容缺機制”，告知這位參保人中心的聯(lián)系電話和郵箱，讓參保人材料準(zhǔn)備好之后通過線上補交。這位參保人離開之前，開心地在留言簿上寫下：“棒棒噠！”

醫(yī)保中心的電子郵箱，不僅用來收取材料，還能用來尋找失物。

一天，一個標(biāo)題為“HELP（求助）”的電子郵件引起了工作人員的注意。原來，發(fā)信人是一位從無錫前來上海出差的外籍參保人，他在窗口辦完事之后，把藍牙耳機落在了柜臺上，回到無錫之后才想起來。工作人員從遺失物品中找到這副耳機之后，給這位外籍參保人回了信，通過快遞方式，把耳機寄到了指定地點。這位外籍參保人收到郵件和耳機后，特意寫來電子感謝信。

寫下英文感謝信的，還有一位美麗的俄羅斯姑娘。大段英文中“報銷”兩個中文字特別顯眼。這位俄羅斯姑娘來滬留學(xué)、工作八年之久，之前并不知道自己享有中國醫(yī)保待遇。直到有一次，她突發(fā)急病到醫(yī)院自費就醫(yī)，同事告知他可以申請醫(yī)保報銷。于是，她帶著醫(yī)療發(fā)票來到中心，讓她更加驚喜的是，英語專窗的工作人員熱情接待了她，不僅幫助她完成了申請報銷手續(xù)，還告訴她外籍參保人和中國參保人享有一樣的醫(yī)保待遇，指導(dǎo)她通過手機開通電子醫(yī)保憑證，教會她外出旅游或者到外省出差前，可以先做異地就醫(yī)備案。離開中心，這位姑娘在留言本上寫下了這封英文感謝信。

留言簿上不止有感謝，還有建議——比如缺支筆、字太小。

這本留言簿的第一頁上就寫著：“辦理母親醫(yī)?？I(lǐng)取事宜，提出兩個建議：1）字幕太小，以致錯過號，可以放大；2）意見建議簿旁備一支筆?！?/p>

據(jù)了解，留言簿的設(shè)置，是黃浦區(qū)醫(yī)療保障局機關(guān)黨支部“初心地 好醫(yī)?！钡狞h建品牌，是打造“南京路上醫(yī)保好經(jīng)辦”的生動實踐。對外服務(wù)窗口從魯班路搬到九江路黃浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心之后，區(qū)醫(yī)保局黨支部希望通過了解參保人的需求和建議，更好地為民服務(wù)，為此特意在咨詢臺設(shè)置了這本留言簿。沒想到這個留言簿當(dāng)天就發(fā)揮了作用?？吹絽⒈Ｈ藢懴碌娜敝ЧP、字太小的留言后，工作人員立即在留言簿封面上夾上了一支水筆，并且協(xié)調(diào)信息工作人員，在可調(diào)范圍內(nèi)，把叫號屏幕上的文字調(diào)到了最大。

還有下面這段留言。從字跡上來看，留言人的手可能存在顫抖的情況，但是他仍非常努力地控筆，一筆一畫，清晰地寫下了自己的滿意和感謝。

這本留言簿，已然成了連接辦事群眾與工作人員的最溫暖的橋梁。

工作人員告訴記者：“被記住名字的不僅是前來辦事的參保人。我們每次翻開留言簿，看到一段段寫有自己名字或工號的留言，也一樣被暖到?！?/p>

這種“你記得我，我也記得你”的雙向奔赴，正默默激勵著每一個黃浦醫(yī)保人——服務(wù)不止于流程，溫暖發(fā)生在每一個細節(jié)里。

就像那句留言所說的：“謝謝你記得我的名字?！?/p>

在黃浦，有些溫暖，不必言說，卻早已奔赴彼此心里。

記者 / 宋梅

編輯 / 黃騫文

圖片 / 宋梅

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