湖北株洲患病老人被抬到銀行取款時(shí)死亡一事，16日凌晨，死者家屬稱(chēng)，已和銀行達(dá)成和解。

5月14日，62歲的彭女士在銀行辦理業(yè)務(wù)期間意外離世。根據(jù)離世老人侄子彭先生的說(shuō)法，姑姑本來(lái)就有半身不遂和糖尿病等基礎(chǔ)疾病，前段時(shí)間因?yàn)樗?，在本地醫(yī)院治療后效果不是很理想，于4月28日出院。

家人考慮老人病重，準(zhǔn)備把老人送大醫(yī)院進(jìn)行治療，因?yàn)樽≡盒枰ㄥX(qián)，所以就準(zhǔn)備去取已經(jīng)到期的一筆定期存款。老人女兒到銀行取款因?yàn)檩斿e(cuò)密碼，被銀行告知本人到銀行辦理。

銀行對(duì)于這一細(xì)節(jié)，回應(yīng)稱(chēng)家屬并沒(méi)告知老人病情。但家屬卻稱(chēng)，是告訴過(guò)銀行的，但銀行堅(jiān)持本人到場(chǎng)。

家屬稱(chēng)，5月14日下午4點(diǎn)左右，老人被推到銀行辦理業(yè)務(wù)，銀行要求老人面部解鎖，當(dāng)時(shí)老人意識(shí)清醒，但狀態(tài)不好，幾次失敗后，老人和家屬被晾到一邊無(wú)人理睬。家屬撥打了多次投訴電話(huà)銀行才接著辦理，直到老人離世時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)也沒(méi)有處理完成。

但銀行卻回應(yīng)稱(chēng)，老人女兒陳某未告知老人身體情況，網(wǎng)點(diǎn)告知可以上門(mén)服務(wù)，也可直接將錢(qián)打到醫(yī)院，但陳某未表態(tài)。網(wǎng)點(diǎn)告知可將老人帶回休息，由老人女兒留下辦理，被拒絕。

在這件事上，我們和彭先生的電話(huà)中，彭先生一直稱(chēng)，銀行態(tài)度是很消極的，并表示必須面部解鎖通過(guò)才能辦理。直到老人去世后，當(dāng)晚銀行才把錢(qián)取出。

到底誰(shuí)在事故中說(shuō)了謊，目前不得而知。但一個(gè)細(xì)節(jié)是，5月15日家屬和銀行進(jìn)行了多次協(xié)商，家屬要求銀行公開(kāi)事發(fā)時(shí)銀行的監(jiān)控錄像，但銀行一直拒絕提供。

包括銀行在做出回應(yīng)時(shí)，也沒(méi)有提供監(jiān)控畫(huà)面佐證。彭先生稱(chēng)，當(dāng)天的溝通中，銀行方面態(tài)度并不好，一開(kāi)始表示并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，但愿意拿幾萬(wàn)元的人道主義補(bǔ)償。

雙方的協(xié)商一直在進(jìn)行，銀行在公開(kāi)回應(yīng)后，家屬并不認(rèn)可銀行的說(shuō)法。最終雙方的協(xié)商一直進(jìn)行到深夜。

凌晨3點(diǎn)多，當(dāng)事人彭先生發(fā)短信稱(chēng)，雙方調(diào)解完成，在過(guò)程中受到了很大壓力，銀行賠償了一筆費(fèi)用，并要求刪除網(wǎng)上發(fā)的視頻，這件事就此結(jié)束。

我們相信，發(fā)生這樣的事情肯定是雙方都不愿看到的。按照銀行的說(shuō)法，是家屬一廂情愿執(zhí)意讓老人來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)導(dǎo)致事故發(fā)生，并不太符合常理。關(guān)于網(wǎng)上對(duì)家屬送病重老人到銀行是為了碰瓷的說(shuō)法，也缺乏依據(jù)。

上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，幾乎所有銀行都有這樣的服務(wù)，但實(shí)際卻是這樣的服務(wù)開(kāi)展得并不是那么順暢。如果銀行這樣的業(yè)務(wù)成了大家的共識(shí)，家屬在銀行沒(méi)有要求的情況下，執(zhí)意推著危重病人到銀行辦理業(yè)務(wù)，那應(yīng)該是赤裸裸的敲詐行為。

從結(jié)果來(lái)看，如果銀行無(wú)任何過(guò)錯(cuò)，相信這件事最終不會(huì)走到協(xié)商的那一步。但無(wú)論如何，家屬在明知老人病情危重，不考慮風(fēng)險(xiǎn)讓老人去銀行辦理業(yè)務(wù)都是最大責(zé)任方。

既然雙方已經(jīng)協(xié)商解決，其中的是非曲直注定就此畫(huà)上句號(hào)。但在這一事件中，銀行應(yīng)該反思制度上的不足，或者銀行服務(wù)態(tài)度上的缺失。因?yàn)樽尷先藥Р∞k理業(yè)務(wù)，這樣的事在社會(huì)上不是第一次發(fā)生。