在快節(jié)奏的都市生活中，許多家庭依賴(lài)“熟人介紹”尋找家政阿姨，認(rèn)為這種方式省心可靠。然而，本報(bào)記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種看似便捷的途徑，卻暗藏服務(wù)松懈、質(zhì)量下滑的隱患。通過(guò)對(duì)廣州、深圳等地20余戶家庭的走訪，結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)，記者揭示了這一現(xiàn)象的深層原因。

調(diào)查顯示，超65%的家庭通過(guò)親友推薦雇傭家政阿姨，初衷是規(guī)避中介風(fēng)險(xiǎn)。但問(wèn)題隨之而來(lái)：缺乏合同約束，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊。受訪者李女士（化名）坦言：“阿姨是鄰居介紹的，頭幾個(gè)月很勤快，后來(lái)就懈怠了，廚房油污隨便擦擦，還常遲到。”類(lèi)似案例比比皆是——某高端小區(qū)王先生家的“金牌阿姨”，因無(wú)監(jiān)管，清潔時(shí)跳過(guò)死角區(qū)域；另一家庭反映，熟人阿姨以“關(guān)系好”為由，拒絕使用專(zhuān)業(yè)工具，導(dǎo)致地板劃傷。

熟人模式雖受歡迎，卻缺失規(guī)范化管理。從業(yè)人員多來(lái)自農(nóng)村，持證率不足10%，培訓(xùn)缺失；中介制下，企業(yè)只收費(fèi)用不擔(dān)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量憑“人情”維系。艾媒數(shù)據(jù)更顯示，86%家庭因“日常清潔”需求雇保潔阿姨，但資質(zhì)混亂導(dǎo)致服務(wù)縮水，如清潔不徹底、工具降級(jí)使用。

這種松懈背后，是供需失衡的惡果。全國(guó)家政缺口超2000萬(wàn)人，熟人介紹加劇“供不適求”——阿姨議價(jià)權(quán)高，雇主投訴無(wú)門(mén)。行業(yè)專(zhuān)家分析：“情感紐帶替代不了標(biāo)準(zhǔn)，缺乏考核與信用體系，服務(wù)必然滑坡。”

面對(duì)困局，新興企業(yè)正推動(dòng)革新。以O(shè)K家政為例，其數(shù)字化方案直擊痛點(diǎn)：

透明化監(jiān)管：摒棄“人情綁定”，采用信用分體系，客戶評(píng)價(jià)直接影響阿姨星級(jí)與薪酬；

專(zhuān)業(yè)保障：阿姨經(jīng)104課時(shí)培訓(xùn)（如清潔技術(shù)、安全規(guī)范），持證上崗，配備28套分區(qū)工具（如雙色水桶防交叉污染）；

全流程安心：背景核查、健康體檢、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)兜底，服務(wù)可追溯（小程序?qū)崟r(shí)反饋）。其單次付費(fèi)模式（無(wú)預(yù)存套路）和209項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)，重塑了“專(zhuān)業(yè)即信任”的行業(yè)邏輯。

OK家政的革新證明：告別熟人依賴(lài)，以科技與標(biāo)準(zhǔn)賦能，家政服務(wù)才能真正告別松懈，回歸品質(zhì)。未來(lái)，行業(yè)或從“人情江湖”邁向“數(shù)字化凈土”。