近日，多名中國游客曝光在冰島租車遭遇天價索賠——即便購買最高等級的全險，租車公司（租車行）仍以車身細微沙塵損傷為由索賠，金額最高可達243萬克朗（約14.3萬元人民幣），引發(fā)廣泛關注。

沙塵造成“針眼傷”，租車行現(xiàn)場索賠14萬

重慶市民李女士（化名）與丈夫于今年3月底從成都出發(fā)飛往冰島，開啟7天自駕旅行。他們通過國內某知名APP“國際租車”服務，提前三個月預訂了一款起亞牌小型SUV，由冰島當?shù)刈廛嚬続lamo承租。

李女士還車時的車況。受訪者供圖

李女士告訴上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者，七天租車費用約為2000元，為保證車輛安全，也避免后續(xù)糾紛，在查看相關冰島旅行攻略后，她特意購買了租車服務中最貴的一種保險，保險共花費900余元?！翱头踔粮嬖V我，這是超級全險，里面甚至有5萬保額是專門保障玻璃和輪胎等意外的?！?/p>

以為萬無一失，但李女士沒想到，旅行期間他們在冰島南部遭遇了大風天氣?！帮L揚起了沙塵，造成了擋風玻璃被刮花；車漆部分，引擎蓋和后視鏡細看才能發(fā)現(xiàn)一些針眼大的孔。”李女士提供的視頻顯示，車輛取還車時整體外觀差異確實不明顯。而后視鏡的特寫照片中，肉眼可見一些細微的黑色小點，擋風玻璃呈現(xiàn)出小范圍白色點狀劃痕。李女士強調，照片中不是所有的顏色痕跡均為他們造成的磨損，部分痕跡是因為車輛歸還時未清洗、表面積灰所致。

李女士回憶，4月4日歸還車輛時，租車行工作人員就站在車前撥打電話。幾個電話后就當場告知她丈夫，因車輛受損他們還需要賠付243萬冰島克朗。因語言不通，李女士和丈夫瞬間懵了：“被這個金額驚呆了。沒有任何車輛檢測，也沒有出具任何檢測報告，當場就要我們刷信用卡支付?！?/p>

李女士立刻聯(lián)系了國內租車APP，工作人員讓他們先行墊付?！白廛囆鞋F(xiàn)場就刷了我們的信用卡，刷卡金額為243萬克朗，但沒刷成功。” 因為擔心誤機，在支付了4000美元（折合人民幣2.8萬元）后，他們才從冰島登機回國離開。“非常影響旅行心情。這4000美元對方也表示因為沒有付清總額，暫時不能給出任何單據(jù)。”

還車時，車后視鏡細看有磨損，“針尖大”。受訪者供圖

回國后，李女士多次聯(lián)系國內租車APP進行保險賠付處理。但APP工作人員回應，其所租賃的車輛仍在冰島檢修中，稱李女士購買車輛保險2年有效，讓其靜候結果。這么一點小傷痕要檢修3個月？李女士不能理解。讓她更費解的是，“針眼傷痕”要賠償14萬，但這款車她在冰島官網(wǎng)查詢到新車售價不超過400萬克朗（折合人民幣23.6萬元）。

6月27日，李女士告訴記者，不久前租車APP工作人員才告知她，目前冰島租車方仍在堅持索要243萬克朗賠償。APP方正在和其積極對接溝通中?！拔覀冑I了最貴的保險，甚至客服明確表示車輛擋風玻璃是包含在保險內的?，F(xiàn)在不僅4000美元已付金額暫無著落，仍面臨對方的天價索賠。冰島租車真的天坑?！?/p>

還車歸國半月，突收租車行索賠賬單

無獨有偶。北京的車女士（化名）6月初在冰島租車自駕旅行，同樣因為沙塵造成車輛劃痕被租車行事后索賠。“8號還的車，26號，我突然收到了冰島租車行Europcar發(fā)送的郵件，稱還需要支付近22萬克朗（折合人民幣1.3萬元）。”在車女士提供的郵件原文中，記者看到，租車行索賠理由為：車輛上發(fā)現(xiàn)了沙塵暴暴露相關的損壞情況。

車女士稱，此前她的信用卡被莫名扣款4300元人民幣。受訪者供圖

租車行稱，根據(jù)租賃協(xié)議中規(guī)定的條款，特別是在“碰撞損害免責條款”（CDW）部分明確提到，由沙子、灰塵或諸如沙塵暴等環(huán)境事件造成的損害不在任何附件保險產品的承包范圍內。對方明確提到，車女士因此需要承擔全部責任。

車女士對此很是氣憤，“一周前，我的信用卡就被莫名扣掉了4300元人民幣，扣款方是冰島的阿克雷里，我至今沒有弄清因何故扣款。寫郵件詢問，對方不僅未回復，昨天又收到了冰島的天價賬單。”車女士告訴記者，她旅行時確實也遭遇了沙塵暴天氣，但還車時，租車行是檢查了才放行的，當場未提出任何異議，“過了半個多月才告知要賠，如何證明損壞過錯方是我？”

目前，車女士已經(jīng)停掉了扣款的信用卡。

租車平臺：保險范圍有限，建議避開沙塵暴

6月27日，上游新聞記者調查發(fā)現(xiàn)，在李女士訂購租車服務的APP上，由租車行Alamo提供，李女士同款起亞SUV車型的租車頁面顯示，該車輛涉及三類保險可供自由選擇，一是不額外收取費用的“基礎套餐”，僅有碰撞盜搶保障；二為178元一天的“優(yōu)享套餐”，最貴的是208元一天的“尊享套餐”。APP工作人員介紹，“尊享套餐”的起賠額和保額以及日常保障范圍是比較大的。

李女士同款app，同款租車行和車型顯示有三種保險服務 。網(wǎng)頁截圖

而在“車輛碰撞保障”一欄，“不保障內容”下顯示，該保險“不保障由于自然災害或者不可抗力因素導致的損失”?！肮物L下雨沙塵暴，車子意外受損保險會負責任嗎?”就此問題，該APP工作人員答復：“那不保障的?！彼硎?，如果想加大保障范圍，可以現(xiàn)場咨詢租車行門店的額外保障產品，但要以當?shù)刈廛囆械慕忉尀闇省?/p>

為何冰島車損賠償費用如此高昂？最貴的保險究竟是否涵蓋意外天氣下的車損問題？28日，該APP的另一名工作人員回復：冰島賠付費較高是因為當?shù)厝斯べM用高昂。如果旅客想進一步規(guī)避沙塵暴天氣造成的車損，要么在當?shù)刈廛囬T店購買保險，要么在平臺上購買由國內平安保險公司承保，涉及“安心補充險”的租車保險套餐。她向記者確認，“安心補充險”可以保障極端意外天氣下造成的車損，但上限是5萬元?！耙葔|付，保留好相關憑據(jù)，回國之后我們也會協(xié)助旅客向平安索賠?！?/p>

針對沙塵暴天氣造成“針眼傷”，旅客被“天價”索賠事件，對方表示：“保險范圍確實有限。但可以人為主動規(guī)避天氣。我們也會建議客人出行的時候避開沙塵暴等有關區(qū)域，也是為了保障旅客自身的安全?！?/p>

上游新聞記者在國內外冰島租車的多份攻略中發(fā)現(xiàn)，攻略中不約而同都提到了一點：“冰島維修車輛費用和人工費用較高，建議租車時選擇升級保險?！蓖瑫r，一些攻略也進一步提醒，冰島路況雖然不算特別復雜，但沙塵暴并不少見，尤其冰島南岸，沙塵暴多發(fā)，非常推薦購買額外的“防沙險”，適用于受塵土、風沙刮傷的車油漆、車窗、車燈塑料部分，以大幅減少自賠額。

居住在愛爾蘭、有豐富歐洲旅行租車經(jīng)驗的楊先生向記者透露，在歐美國家租車自駕，現(xiàn)場取車時非常建議向租車行的工作人員買對方提供的全險?！耙话銇碚f，只有租車行自行銷售的全險他們才認，有了全險不僅信用卡押金會減少，除了任何問題也不怕。一定不要貪小便宜吃大虧。”

上游新聞記者 周蕎